Poltronesofa

⭐ Avis – Poltronesofà & Warning+ Expérience très mitigée. Lors de l’achat en magasin chez Poltronesofà, la vendeuse a été irréprochable : professionnelle, agréable et parfaitement dans son rôle. Rien à redire sur la partie commerciale. En revanche, le suivi client est inexistant. Deux mois après l’achat, impossible de joindre la société de livraison Warning+ pendant 4 jours. J’ai donc recontacté le magasin : la seule réponse obtenue a été “oui, je sais que c’est compliqué de les joindre, bon courage”. Aucune aide proposée, aucun accompagnement. Un vrai manque de considération pour le client une fois la vente réalisée. Concernant la livraison, l’expérience a été tout aussi décevante : • Plateforme téléphonique difficilement joignable et peu efficace • Proposition de rendez-vous plus d’un mois après • Erreur sur une date de livraison prévue un jour férié (lundi de Pâques), confirmée puis annulée tardivement • Nouveau créneau imposé sans réelle alternative, sans prise en compte de mes contraintes professionnelles, sous peine de devoir attendre fin mai / début juin Les livreurs, eux, ont été adorables et professionnels, mais cela ne suffit pas à compenser une organisation aussi défaillante. En résumé : 👉 Produit peut-être de qualité 👉 Vente en magasin satisfaisante ❌ Service client inexistant ❌ Suivi et logistique catastrophiques Je suis très déçu(e) de cette expérience et je ne recommanderai pas cette enseigne, principalement à cause du manque total de suivi après l’achat.

Très belle expérience chez Poltronesofà à Saint-Doulchard (18230). Nous avons été accueillies et conseillées par Ludivine, qui a fait preuve d’un professionnalisme remarquable et d’une excellente connaissance des produits. Son accueil chaleureux et sincère a vraiment fait la différence. Nous sommes absolument ravies de notre canapé, parfaitement conforme à ce que nous recherchions et idéal pour notre maison. Il est de très grande qualité, confortable et magnifique. Nous avons pris en plus un revêtement supplémentaire avec une matière adaptée aux griffes de chats, superbe. Un grand merci à vous, et très bonne continuation.

Vraiment très déçue par le service après-vente. Tout avait bien commencé. On décide d'acheter 2 canapés dont un d'exposition. On nous promet pour celui-ci une livraison rapide. Achat effectué le 29 janvier et livraison proposée le 19 mars !!! Ce n'est pas ce que j'appelle rapide. Autant dire qu'on n'est pas prêt d'avoir celui qui vient d'Italie. Par contre le chèque a été encaissé dans la semaine. Je pense que c'est une enseigne à fuir. Pour ma part ce sera mon premier et dernier achat chez poltronesofa

Je suis venu lundi chez Poltronesofa avec mon frère et ma mère pour regarder les canapés. En arrivant, une jeune vendeuse était assise sur sa chaise : elle nous a regardés mais ne nous a même pas dit bonjour. Nous sommes restés environ 5 minutes dans le magasin pour regarder les canapés, sans qu’elle ne nous demande si nous avions besoin d’un renseignement. En repartant, aucun au revoir non plus. Le plus choquant est que, lorsque nous sommes sortis, elle s’est levée uniquement pour vérifier que nous n’avions rien sali. Franchement, le respect et l’accueil client ne sont visiblement pas une priorité pour tout le monde. Pour ma part, je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement.

Nous avons été accueilli par Sophia, très bon accueil Nous avons choisi un canapé d’exposition sur lequel nous avons flashé La livraison un peu longue et annulée à la dernière minute par le transporteur, mais le magasin a été très réactif en rappelant le transporteur, Moi aussi j’ai rappelé le transporteur et finalement j’ai bien été livré le jour convenu ! Merci au Magasin d’avoir été réactif pour régler ce problème de livraison qui finalement n’a pas été un problème car j’ai été livré le jour.

Nous avons été très bien accueilli et conseillé par Sophia. La livraison c’est bien passée et a été dans les temps annoncés. Un petit accro lors de la livraison mais le service après a été très réactif. Canapé de bonne qualité

J'ai acheté ce canapé le 15 février à la condition qu'ils commencent le colis le 24 février, il faut noter que nous avons proposé de récupérer le canapé car notre appartement était à 10 minutes en voiture, ils ont refusé en expliquant que la livraison était gratuite, des gens très gentils pour faire l'achat mais après l'achat ils oublient complètement, un mois est passé le canapé n'est jamais arrivé à chaque fois que nous avons demandé ils ont dit que nous devions résoudre, résoudre avec la personne de l'expédition, les colis étaient des personnes impolies et très offensantes, des gens très gentils pour que nous fassions l'achat mais après l'achat ils nous oublient totalement, même parfois il semblait qu'ils nous donnaient le canapé, Après les avoir suppliés de fixer une date, ils l'ont fait, le jour de la livraison est arrivé, deux jeunes hommes sont arrivés, très impolis, ils ont regardé les escaliers, nous vivons dans un appartement au premier étage, ils ont dit que nous devions payer 400€ pour une grue, demander la permission à la mairie parce que nous vivons dans le centre, ils se sont mis en colère en disant que le canapé ne passerait pas, Mon mari n'a pas accepté leur escroquerie parce qu'il était sûr que le canapé passerait par les escaliers. Dix jours plus tard, nous avons dû payer un camion pour aller chercher le canapé dans une autre ville à 50 minutes de chez nous, en les suppliant tous les jours d'envoyer les autorisations pour nous livrer le canapé. Le canapé est vraiment magnifique, mais nous savons qu'il existe de meilleurs magasins où l'on peut obtenir la même qualité et au moins éviter tant d'humiliation pour un achat Enfin, je tiens à vous dire que mon canapé mesure 255 cm et que mon mari et moi avons pu le porter jusqu'à notre appartement. Il en a donc conclu que cette société de transport est une escroquerie et qu'elle voulait simplement nous faire payer pour quelque chose dont nous n'avons pas besoin

Service désastreux – Commande non livrée correctement après 22 semaines d’attente Je déconseille fortement Poltronesofa suite à une expérience désastreuse avec l’achat de mon canapé : J’ai passé commande le 03/02/2024, avec un délai de livraison annoncé de 10 à 12 semaines. Après 14 semaines, je n’avais toujours aucune nouvelle. En contactant la boutique, j’apprends que le canapé avait été expédié à l’adresse de facturation, située à 500 km de l’adresse de livraison, une erreur inexcusable. Malgré de nombreux contacts avec la boutique (mails, appels téléphoniques, et déplacements physiques), personne n’était en mesure de me fournir des informations claires sur l’état de ma commande. Au bout de 22 semaines d’attente, j’ai envoyé un courrier demandant l’annulation de la commande et un remboursement. Le lendemain de cette demande, le transporteur me contacte pour organiser un rendez-vous de livraison, mais ne respecte pas le créneau convenu. Un second rendez-vous est fixé, et deux livreurs se présentent avec un canapé dans un état déplorable : le tissu blanc était taché de poussière noire, et l’emballage était complètement éventré. J’ai donc refusé la livraison. En discutant avec le transporteur, j’ai découvert que mon canapé avait été expédié à six reprises à la mauvaise adresse, ce qui explique le retard considérable. Il a donc été manipulé au moins 12 fois et stocké dans plusieurs entrepôts, d’où son état lamentable lors de la tentative de livraison. Après plus de 3 mois de démarches, je viens seulement de recevoir le remboursement de l’acompte versé le jour de la commande. Le manque de professionnalisme, d’organisation et de communication de la part de Poltronesofa est inacceptable. Si vous cherchez un canapé de qualité et un service client réactif, évitez absolument cette enseigne !