Polti France

Appareil pris en garanti , réparé rapidement avec un fonctionnement optimal. SAV sérieux !

Très satisfaite de la réparation qui a été rapide. J'aurai quand même apprécié avoir des conseils d'entretien de l'appareil afin que la panne ne se reproduise pas. Toutefois, un bémol sur la livraison car le livreur ne s'est pas donné la peine de me contacter alors que j'étais présente à mon domicile.

L'appareil a bien été livré et il fonctionne parfaitement. Merci beaucoup pour cette réparation rapide et les bonnes conditions de la livraison. Cordialement.

Commande passée le 10/01/2026. Article défectueux sur deux points. Polti pas très réactif! Aujourd'hui 06/02/2026, je n'ai toujours pas mon produit et j'ai demandé le remboursement... là aussi pas très réactif et guère pressé de rembourser!

J’ai acheté le 14/08/2023 un appareil « POLTI VAPORETTO PRO 100 ECO POWER » Cet appareil a déjà fait l’objet de 3 retours SAV en date des 12/04/2024, 06/03/2025 et 28/05/2025 plus un retour SAV chez boulanger pour le bouton « ON/OFF » qui avait sauté de son logement et qu’ils m’ont remis en place. Ces trois SAV ont tous eu le même point commun à savoir le flexible et son raccordement à la centrale. Aujourd’hui j’ai de nouveau un problème avec le flexible (ou la centrale) car dès la montée en température, la vapeur s’échappe et je n’ai aucun moyen de l’arrêter. La gâchette du flexible semble HS. J’ai appelé le SAV POLTI ce matin qui a refusé de prendre en compte mon appel (qui m’a d’ailleurs raccroché au nez une première fois) et qui a refusé de me passer le responsable du SAV au prétexte qu’il n’y en avait pas. C'est inadmissible. Boulanger devrait retirer de son référencement ce fournisseur.

Chronopost a mis une semaine pour faire parvenir mon colis au service de réparation!!

Pas eu le détail de l intervention c est dommage aussi non très rapide et emballage parfait

J'ai bien reçu mon appareil vapeur Polti, en retour, après réparation, et cet appareil ne fonctionne toujours; Après allumage il se produit un bruit de pétarade important qui dure et il ne produit pas de vapeur Cet appareil est sous garantie Que dois-je faire ?

Envoi en SAV et notre balai vapeur ne fonctionne toujours pas. Aucune information sur les détails. En attente d’un second envoi en SAV s’ils veulent bien me répondre. En attente pour le moment.

Le nettoyeur vapeur a été reçu en vos service le 6 novembre à 10h18 et depuis, aucune nouvelle. Cde 2412060951YZOPK. Pourriez-vous me dire où en est la prise en charge de ce matériel et donc quand allons nous le récupérer en état de fonctionnement ? Ce nettoyeur a été acquis pour ma mère de 89 ans qui en a besoin régulièrement. Merci de votre réponse.

J'ai eu recours au SAV pour un problème sur mon balai vapeur encore sous garantie (problème de génération de vapeur). Le SAV a été très réactif. L'envoi par relais colis facile et la prise en charge rapide (une dizaine de jours au total entre l'envoi et le retour de l'appareil). Il fonctionne parfaitement. Je recommande.

Polti est une des rares marques à avoir un SAV digne de ce nom ! J'ai rarement vu un SAV aussi consciencieux et a l'écoute de sa clientèle. Le temps et les échanges ne sont pas comptés et tout est fait pour trouver une solution à votre problème. Vous n'êtes pas face à une machine ou une hotline qui répètent inlassablement des consignes, ici votre requête est traitée au cas par cas, et c'est assez rare pour le souligner. Bref, vous l'aurez compris je suis pleinement satisfaite de mes échanges avec le SAV de Polti ce qui me conforte dans le choix de cette marque pour mes appareils ménagers.

Reutilisé des son retour et le produit fonctionne.Service apres vente tres bien, rapude.Toutefois nous n avons pas recuperé l emballage d origine de notre appareil

j'ai acheté le nouveau Polti rollysteam super efficace. Nettoie lave aspire en un passage c'est top! Super produit et sans produits chimiques

Sav pro rapide et efficace Joignable facilement. Un grand merci à Mohamed qui a remis en redonner vie à mon appareil

Problème de SAV avec mon Polti Une prise en charge très rapide suivi de la réparation également tres rapide. Je donnerai une note de 20/20 au Service après vente de Polti

Prise en charge du problème de l'appareil a partir du moment que sont contactés. Très vite résolu à partir de l'envoi de l'appareil.

Zéro de A à Z, malhonnête, ne rembourse pas les clients qui sont dans leurs droits et d'où le problème ne vient pas de eux! Nous regrettons fortement. D'autres sites sont moins cher et plus sérieux

Dépannage assez rapide ! Prise en compte de mon appareil rapide également ! Jusqu'ici rien à redire ! Top !

Rapidité et efficacité SAV géré en 1 semaine 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼

Achat d'un vaporetto polti qui tombe en panne 2 ans et demi après. Forcément c'est garantie que deux ans. La chaudière de l'appareil HS ... Le SAV qui me demande de payer 125€ de réparation pour un appareil en vente a 119€ sur leur site. Déçue de la qualité médiocre de cette marque, c'est dommage j'aimais beaucoup ce balai vapeur. Le SAV a tout de même été gentil avec moi en me proposant de prendre a leur charge les frais d'envois. J'aurai aimé un vrai geste commercial vu que cette panne est invraisemblable après si peu d'année d'utilisation.

Service après-vente efficace, j’ai eu des petits soucis avec mon appareil vapeur, ça a été pris en charge immédiatement et très sérieux dans le suivi des réparations et effectuée en moins d’une semaine très appréciable En prenant en compte l’envoi de mon appareil et la réception après réparation de celui-ci.

Je suis très satisfaire de mon Polti laveur-vapeur. Les contacts ne sont pas faciles avec le SAV mais la bonne volonté des opérateurs est là. Les délais de retour sont respectés. Suite à une panne, mon Polti m'est retourné dans les temps avec la mention "tests OK". Il ne semble pas, je vais devoir faire appel au SAV à nouveau. L'envoi de l'étiquette retour est super, un carton adapté à l'appareil serait bien venu aussi pour ce type de service.

Je suis ravi de votre rapidité tant à la commande Qu au renvoi du colis. J ai aussi reçu l aspirateur neuf de remplacement Un grand merci pour Tout

Après deux petits soucis rencontrés avec l'appareil et 2 allers/retours à l'atelier, Polti l'a repris et l'a remplacé par un neuf. Très réactifs et geste commercial appréciable

Le service client a été très rapide pour la réponse et le SAV très rapide pour le réparation et le retour. Merci bcp

SAV rapide et efficace. Déçu par le produit (cimex Eradicator plus) qui ne me parait pas aussi robuste que ce que j'attendais.

Le service clientèle vous répond avec une rapidité exceptionnelle! La réparation s’est faite également très vite. Satisfaite pour tout!

J'ai reçu une livraison de produit défectueux, et il a fallu ma relance pour que l'on me renvoie un appareil qui fonctionne. Pour compensation de ce désagrément, POLTI m'a offert des produits de leur catalogue que j'ai choisi dans une liste à concurrence d'une valeur significative. Merci POLTI pour ce geste commercial.

Service client qui envoie des réponses automatiques. Il faut insister lourdement pour avoir une réponse personnalisée répondant réellement aux questions posées. Une fois que l'on a réussi à avoir quelqu'un, après c'est nickel 👌 Par contre mon appareil fait pannes sur pannes... Déçue.

J'ai acheté le 16 Août 2023, un Polti vaporetto SV660 style reconditionné directement sur le site Polti au bout de quelques mois en panne , pas de vapeur, soi disant réparé en changeant la commande centrale pour la vapeur. une 2"me panne avec le même problème après 3 utilisations-Appel du SAV pour réparation, cela fait 15 jours et de nombreux appels et mails demandant les détails et les photos de l'appareil, pour recevoir un jour le Bon de retour afin de retourner l'appareil chez Polti. Toujours rien , SAV minable, achetez une autre marque ou alors chez une enseigne connue qui répare . Suite à ma publication d'Avis, j'ai été contacté directement par un Directeur Responsable Polti SAV.Il m'a précisé que suite à mon retour que la défaillance du SAV était inadmissible et Polti a pris les mesures nécessaires. mon appareil a été changé pour un neuf sous garantie et j'ai reçus un petit appareil de la gamme en signe de dédommagement. j'ai apprécié d'être pris en compte par un directeur qui a signé ses mails , alors que jusqu’à ce que la réclamation aboutisse , les correspondances courriels restaient anonymes. Je remercie Polti qui a redoré son blason et j'espère que cette mésaventure pourra servir à d'autres usagers et qu'elle ne se reproduira plus par l'avenir.Je précise que rester opiniâtre finit par porter des fruits...

Prise en charge rapide mais aucune explication sur la réparation faite.

Suite à une panne du POLTI Vaporetto SV660 style que je possède (pas de vapeur) j'ai fait appel au SAV POLTI France. Très bonne prestation envoi, réparation et retour dans un délai raisonnable (18 jours entre la déclaration de panne et le retour du produit) et cela fait plaisir de pouvoir à nouveau utiliser cet appareil. Seul bémol : pourquoi une telle panne après seulement 2 ans d'utilisation ?

A fuir ! J’ai acheté un Polti Vaporetto SV650_Style il y a plus d’un mois mais je n’ai jamais pu l’utiliser car le produit est arrivé défectueux au niveau de la pompe. Malgré de nombreuses appels désagréables avec les services après avant et le temps perdu, ils m’ont renvoyé un autre produit qui est, lui aussi, défectueux et a exactement le même problème qui le premier. J’ai demandé un remboursement, mais silence radio de leur part. Et là j’attends toujours qu’on me rembourse.

Malheureusement, la réparation effectuée n'a pas permis de résoudre le problème, ou en a généré un autre (la mise en marche fait maintenantdisjoncter le tableau electrique). En revanche le service client est particulièrement réactif, bon de transport de retour et prise en compte du problème dans la 1/2 journée, en attente donc de la deuxième réparation pour avis définitif, mais le service client (joint par mail) est top

J'ai voulu annuler une commande passée hier soir pour avoir un appareil neuf à la place d'un reconditionné. Polti ne l'ayant pas en neuf et préfère se débarrasser de ses reconditionnés qu'il faut refuser lors de la livraison et attendre le remboursement Arnaque quand tu nous tient....

J’ai acheté le 02/10/24 une centrale vapeur Polti Vaporella V50i50 neuve ! J’emménage le 08/10/24 je la déballe le 18/10/24 et elle ne fonctionne pas !!! Il y a une fuite sous l’appareil, fuite importante ! Et elle ne s’amorce pas ! Fait un bruit de claquement sans cesse ! C’est une honte pour un appareil à ce prix !!! Je demande à être contacté dans les plus brefs délais pour trouver une solution ! Car j’ai un lave-linge, un sèche linge, mais sans solution de repassage tout cela ne me sert à rien…. Je compte sur vous !!!!! Peut-être qu’après je modifierai mon avis sur Internet.

Appareil acheté sur le site officiel fin Mai 2024 avec le system Gun "sur puissant" (vapeur à 180°C). 1- Très déçu par la qualité des materiaux utilisés pour un appareil à 800€ 2- Nous l'avons acheté pour ce pistolet permettant de faire une vapeur très chaude. Il nous lâche au bout de 2 utilisations. De plus il est devenu dangereux en surchauffant et a occasionnée des brûlures aux mains de ma compagne. 3- SAV déplorable : appareil renvoyé il y a 1 mois conformément à leur demande. Nous n'avons toujours aucun retour de leur part à ce jour, malgré plusieurs relances 4- Le service client est très difficilement joignable et ne peut rien faire pour faire avancer les choses C'est inacceptable.

Commandé en ligne, un super appareil. Le nettoyeur vapeur ça change tout. Par contre il s'agit d'un investissement important lorsque le paie 780€. Le point nulle, c'est la garantie 2 ans pour un appareil aussi chers et que l'on utilise au quotidien. Très déçus. Au moindre pépin pour une réparation on perd du temps et de l'argent (entre le paiement de l'envoie d'un appareil gros et lourd, la réparation, et le paiement du retour de l'appareil). Pourquoi ne pas mieux garantir des produits qui suivent des familles sur leur quotidien pendant autant d'années ?

Nullissime service client! Un vaporetto rendu après une supposée réparation qui refait la même panne à la seconde utilisation, trois semaines que j’ai fourni tous les documents et toujours RIEN. En plus ils prennent les gens de haut, enfin les femmes surtout. Demain c’est mon mari qui appelle, on va rire….