PokeMom's

Réponse du professionnel : Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif 😊

Réponse du professionnel : Merci Mathieu pour votre retour positif sur notre boutique 😊

Réponse du professionnel : Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif. On espère vous porter autant de chance pour vos prochaines ouvertures 🍀

Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour votre retour client. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience se soit dégradée depuis notre ouverture. Nous allons vous répondre au mieux et prendre en compte votre avis pour nous améliorer. Concernant le bonjour ou l’accueil client : que ce soit notre employée, ou nous même, nous disons toujours bonjour à l’arrivée d’un client en magasin, sauf si bien sûr nous sommes déjà occupé avec un autre client. Il arrive également souvent que des clients entrant dans la boutique n’entendent pas notre formule de politesse de par la grandeur de la boutique, le mobilier qui se trouve entre le comptoir-caisse et la porte d’entrée ou la musique d’ambiance. Concernant l’utilisation de l’étage, effectivement depuis nous, nous demande, en dehors de nos événements organisés, d’effectuer au minimum un achat pour y accéder. Cela peut être un simple booster, un paquet de sleeve, une boisson ou une barre chocolatée sans aucun minimum d’achat, et ce pour soutenir notre boutique. Nous avons mis cela en place suite à de nombreux abus de personnes venant en boutique (pour le coup sans dire bonjour, au revoir ou une quelconque interaction avec nous) montant directement à l’étage et y restant plusieurs heures, sans même faire un tour du magasin. Certains visiteurs venaient même ouvrir des produits TCG venant de l’extérieur sans même nous prévenir ou nous demander au préalable (pouvant porter confusion sur la provenance du produit une fois installé à l’étage). Notre salle est ouverte et disponible pour tous les joueurs ou collectionneurs qui souhaitent se réunir pour échanger, jouer ou simplement profiter de leur passion, mais afin de contribuer aux frais de l’infrastructure (clim/chauffage, wifi, WC, nettoyage et entretien des locaux, parking…), nous demandons une simple contribution. Des premiers retours que nous avons eu, cela paraissait relativement normal pour tous, et vous le soulignez d’ailleurs très bien sûr le fait de jouer le jeu pour le bien de notre commerce. Nous sommes désolés si la demande de notre vendeuse vous a paru trop rapide suite à votre installation en haut. Concernant les classeurs de cartes à l’unité : malheureusement une nouvelle fois, nous y faisons plus attention qu’avant suite à des abus. Vous l’avez certainement constaté, l’intégralité des classeur a été remplacé dernièrement. Ce changement est survenu suite à l’utilisation non délicate de certains clients, abîmant des cartes et les classeurs eux même. Il est également arrivé plusieurs fois que des classeurs tombent de la table haute ou que des cartes disparaissent. Nous avons donc fait le choix de ne plus les laisser en libre accès et de les sortir et rentrer nous même dans leur emplacement. Notre collègue a dû pensé que vous aviez fini avec le classeur en question lorsque vous vous êtes dirigé vers la vitrine. Elle vous l’aurait rendu avec plaisir si vous vous étiez manifesté. De façon générale, quand des règles sont mises en place, ce n’est pas pour embêter les gens mais plutôt en réaction de certains comportements inadéquates. Je vous confirme donc que nous avons bel et bien engagé une vendeuse et non une agent de sécurité. Nous serions ravis d’en discuter de vive voix que ce soit par téléphone ou directement en boutique afin d’éclaircir cette situation et trouver certainement des solutions à votre mauvais ressenti. Ces changements ont été mis en place très récemment, et nous pouvons certainement y apporter des ajustements pour une satisfaction complète 😊 À bien, Boutique PokeMom’s

Réponse du professionnel : Bonjour Max et merci beaucoup pour toutes ces éloges. On essaye effectivement de proposer un maximum de choix sur des licences que l’on apprécie nous même, avec évidement la bonne humeur 😊 Au plaisir de vous revoir en boutique prochainement.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce super retour. Au plaisir d’ouvrir à nouveaux des boosters en boutique 😊

Réponse du professionnel : Merci Lucas pour ce retour qui nous touche beaucoup. Quelques années maintenant que tu passes la porte de la boutique. Ce changement était un choix difficile pour nous car nous avions trouver en plus de supers clients, des personnes géniales avec qui partager notre passion des cartes. Nous avons hâte de vous recevoir à nouveaux pour partager de nouvelles soirées 🥰

Réponse du professionnel : Bonjour Valentin et merci beaucoup pour cet avis positif. Au plaisir de préparer ta prochaine commande 😜