POINT.P - Reims La Pompelle

Je ne sais même pas par où commencer tant mon expérience avec cette agence a été une succession d'épisodes plus ubuesques les uns que les autres. À un moment, je ne savais plus s'il fallait en rire ou en être consterné. Tout commence lorsque je demande des échantillons de carrelage. Un mois plus tard, je me déplace pour les récupérer et découvre... des carreaux complets de près de 40 kg. Lorsque je fais remarquer qu'il ne s'agit pas vraiment d'échantillons, on me répond : « Ah, mais vous vouliez des échantillons ? J'en ai en magasin. » Ils étaient donc disponibles depuis le début, à priori, on ne parle pas la même langue… un mois de perdu Pensant éviter de nouveaux problèmes, je fournis ensuite un fichier Excel extrêmement détaillé avec toutes les références. Résultat : 8 erreurs sur 14 lignes dans le devis. D’ailleurs, ils ne sont même pas capable de recopier un devis déjà établis par un partenaire puisqu’ils ont essayé de me vendre 140m de bande collante pour gazon synthétique, pour une surface d’à peine 32m²… aucune jugeote, aucune relecture… le néant Puis commence une interminable série de commandes incomplètes. À chaque fois, on accuse le fournisseur. Jusqu'au jour où je contacte directement ce dernier... qui m'explique que les produits sont bien disponibles chez Point P et que le problème vient uniquement de la logistique interne à Point P… Mais bien évidemment, c’est toujours plus simple de mentir et d’accuser à tort ses partenaires… Le plus incroyable reste la récupération de ma commande. J'appelle le matin pour prévenir que je viendrai avec un camion de location. On me confirme que tout est prêt. J'arrive. Rien n'est prêt… et bien évidemment il manque encore des articles… Un collaborateur, pourtant présent depuis de nombreuses années, passe ensuite 45 minutes à chercher quatre références censées être prêtes avant mon arrivée. Je suis resté plus d'1h30 sur place. Je pensais avoir atteint le sommet de l'absurde. Deux semaines plus tard, on me rappelle pour me dire que tout est ENFIN arrivé. Je refais un aller-retour... pour finalement entendre : « Ah... je pensais que les plaques à dalles étaient déjà là. » Autrement dit, personne n'avait même vérifié la commande avant de me faire déplacer. À ce stade, le niveau de désorganisation est tel qu'il en devient presque risible. Si cela ne m'avait pas coûté autant de temps, plusieurs locations de camion et des déplacements inutiles, on pourrait presque en rire. Pour couronner le tout, un geste commercial de 100 €, promis en mars, ne m'a toujours pas été versé malgré six relances. Là encore, aucune surprise : cette absence totale de suivi résume parfaitement toute mon expérience avec cette agence. J'ai rarement vu un tel niveau d'amateurisme. Les erreurs arrivent à tout le monde. Mais lorsqu'elles deviennent la norme, qu'elles s'enchaînent pendant des mois et que le client supporte les conséquences sans qu'aucune solution sérieuse ne soit apportée, ce n'est plus acceptable. Une expérience surréaliste du début à la fin. Je déconseille cette agence sans la moindre hésitation.

Arrivé à 11h10 pour décharger 4 colis Non, désolé, faudra attendre 13h30 Foutage de gueule

Très déçu par le service de Point P La Pompelle. Après une première commande avec un délai de livraison déjà important, une erreur a été commise dans les références commandées. Une reprise a bien été effectuée, heureusement, mais lors de la nouvelle commande, la vendeuse a repris les mêmes quantités sans tenir compte du fait que les dimensions des pavés étaient différentes, ce qui a entraîné une nouvelle erreur de commande. Résultat : quantité excessive de pavés reçue et retard de mon chantier. Et malgré plusieurs mails 2 en avril, 1 en mai, et plusieurs appels téléphoniques, au moins 3, je n’ai obtenu aucun retour concret. Lors de mon dernier échange, il m’avait été indiqué qu’une réponse rapide me serait apportée concernant la reprise du surplus, mais depuis, plus aucune nouvelle. Le magasin ne donne plus signe de vie. Je trouve regrettable qu’une erreur imputable au magasin ne soit pas assumée et que mes sollicitations restent sans réponse. J’attendais davantage de professionnalisme et de considération pour les clients d’une enseigne comme Point P….

Désolé pour ceux qui vont livrer ici ,c'est un des pire point.p de France,chef de cours 0/10 .

Un grand merci à toute l’équipe pour votre accueil et votre professionnalisme. Mention spéciale à la dame du showroom qui a su répondre rapidement et efficacement à ma demande urgente, avec beaucoup de gentillesse.

Personnel au top très sympathique et efficace tant à l'accueil qu'à la livraison. Merci à vous

Une équipe qui ne fait pas son job !!! 2 mois et d'innombrables appels pour se faire rembourser une consigne de palettes. Seule une certaine Manon semble impliquée et compétente. Merci à elle.

Personnel de déchargement pas du tout agréable surtout leur chef qui préfère boire le café et discuter avec ses collègues que me décharger résultat en retard chez tout mes autres clients une honte ! Encore un qui est payé à rien faire