POINT.P - Aniche

Nous avons acheté l’ensemble de nos matériaux pour la rénovation de notre maison dont toutes nos portes intérieures. Suite à un litige qualité de plusieurs portes, le chef d’agence de Point P Aniche s’est montré arrogant et non dans une démarche d’arrangement amiable. Il a d’ailleurs des propos déplacés « vaux mieux un bon arrangement amiable qu’un mauvais procès » et j’en passe… nous sommes très déçu au vu du montant global que nous avons engagé. Le fournisseur a reconnu le problème qualité, il a remplacé nos portes cependant le chef d’agence maintient toujours ses propos. Avant la livraison des nouvelles portes lors de l’échange téléphonique, il s’est une enième fois montré arrogant suite à notre refus qu’il rentre à notre domicile. Je cite «  j’enlèverai mes chaussures pour ne pas salir votre intérieur, si il le faut, et je suis sûre que vous avez une belle décoration » ! Nous trouvons ce comportement pas digne d’un Chef d’agence. nous n’étions pas de mauvaise foi malgré les diverses relances téléphoniques, mail et courrier qui reste à ce jour sans réponse.

Waouh, quelle expérience téléphonique, lunaire ! 🤣

Un grand merci a toute l'équipe et plus particulièrement à Bruno (je me permets de le citer, excusez-moi) pour son professionnalisme et sa patience avec mon sable 🤣

Très bonne qualité, matériel, très chaleureux

Client régulier. Je tiens à saluer la qualité de service et le professionnalisme de l'ensemble du personnel de l'agence Point p Aniche, qui s'efforce de répondre chaque jour aux problématiques que nous pouvons rencontrer en tant que professionnel du bâtiment. Une équipe souriante et dynamique qui nous accompagne dans tous nos projets.

Bonjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant un poteau acheté chez Point P Aniche. Le poteau était abîmé, et cela a été constaté au moment du déballage, devant le vendeur. Malgré cela, aucun geste commercial n’a été proposé. On m’a simplement répondu que c’était une commande, donc qu’il n’y avait rien à faire — en résumé, “vous avez payé, tant pis pour vous”. De plus, j’avais envoyé la référence par mail, mais j’avais bien précisé par téléphone que je souhaitais l’ancienne gamme. Or, on m’a finalement livré un poteau de la nouvelle gamme, qui ne correspond pas à mes besoins. Résultat : le poteau est inutile et bon pour la benne. Je trouve cela inadmissible de la part d’un professionnel : aucun suivi, aucune écoute du client, et un service après-vente inexistant.

Bjr arrive sur place magasins fermé 20 minutes avant l heure indiqué portail fermé et personne ne répond quand on appelle du temps perdu...

Très bien reçu, avec des possibilités de livraison urgentes

Bonjour, Client habituel chez Point.P , toujours bien reçu et orienté part le personnel du Parc ils sont souriant et agréable c'est toujours un plaisir de m'y rendre . Ma seul remarque est comment fait se personnel pour tenir sous les insultes insaisant d'une seul et même personne toujours désagréable vis à vis de son personnel et du client que je suis . J'ai remarqué que quand cette personne est présente je sent le personnel très oppressée car il ose les insultes devant tout le monde présent sur le parc . Faites quelques choses pour que ce personnel puissent travailler sereinement. PS : j'aurais mis 4 voir 5 étoiles pour le personnel présent sur le parc si je n'attendrai pas ce genre d'insultes .

Commande passée en Juillet pour des pellets avec un acompte de versé et encaissé. Appel de notre part en septembre pour avoir des informations complémentaires, que je n'ai pas : "on me contactera lors de la réception". Appel de l'agence en octobre pour nous demander de récupérer l'accompte : le fournisseur ne peut pas donner suite. Visite en agence, pour avoir plus d'informations : même discours. On me propose à nouveau de récupérer l'accompte, ou alors de laisser mais ils ne peuvent me donner ni de date ni me garantir le prix d'après l'employé qui me reçoit. Et là, un collègue de mon mari qui a passé commande en même temps que nous reçoit un appel pour récupérer ses pellets au prix de la commande de juillet, 3 semaines après que l'on m'ai dit que j'avais peu de chance d'avoir ma commande... De qui se moque-t-on ?