POINT.P

Très mauvaise expérience : Nous étions préalablement venus chez eux pour commander une bordure de jardin. Le vendeur (M. Cyril Philippe) nous propose d'accompagner la commande de piquets de maintien (voir photo), sans prendre le temps de nous proposer une autre référence, ou ne serait-ce que nous donner les tailles de ces piquets et autres spécificités. Une fois la commande reçue, nous avons posé la bordure sans pb. Mais ces piquets, qui nous ont coûté une fortune pour ce que c'est (150€ le lot), impossible de les enfoncer dans le sol correctement malgré avoir creusé autour et humidifier la terre en amont, ils sont énormes et mal conçus pour être plantés. Là, je les ramène chez Point P La Roche, et je tombe sur une vendeuse inexpérimentée en relation client qui : - m'indique directement que s'il s'agit d'une commande ce n' est pas remboursable (point final) - ne cherche pas à écouter mes doléances par rapport à la médiocrité et au prix exorbitant de ce produit - commence à me dire de ne pas lui parler mal au moment où j'ai seulement élevé la voix - lorsque je finis par lui dire qu'ils vont reprendre quand même leurs piquets, me manque de respect en me lançant à 2 reprises un 'tsssss' devant tout le monde, y compris la directrice du magasin Au bout de plusieurs minutes, M. Cyril Philippe me rappelle par téléphone cherchant à comprendre ce qui s'est passé en me précisant s'il m'avait mal conseillé au départ : Je lui réponds que oui, en prenant encore le temps de lui expliquer tout le déroulé, et lui disant qu'ils n'ont pas eu le sens de la relation client dès le départ pour traiter ma requête. Il commence lui aussi à me prendre de haut dans la discussion, déballant ainsi le bla blah habituel : je suis le seul client à leur faire état de mon mécontentement sur ce produit, mais qu'il allait me donner un numéro vert pour réclamation. En d'autres termes : c'est encore à moi en tant que client à faire des efforts pour obtenir un remboursement après avoir été influencé pour acheter ce produit non adapté, au prix fort, et qui plus est, en ayant été reçu par le meilleur de leur accueil... Et je me pose la question s'ils ne vont pas les revendre en plus derrière à d'autres clients.

1 étoile pour le service comptabilité. L'accueil et le service générale et niquel mais la comptabilité et dure à joindre voir impossible pour les remboursements ces très long éviter de prendre plus de matériaux que nécessaire sauf si vous souhaitez un avoir.

Très bons conseils pour la pose et le choix de nos premieres faïences pour une douche, merci

Super enseigne, avec qui on travaille depuis près de 10 ans maintenant, petit problème avec des commandes mais rien de grave, je recommande. Richard

Magasin de bricolage aussi bien pour les professionnels que les particuliers on y trouve vraiment de tout et le personnel est très professionnel

Reçus avec le sourire par Christine qui a su nous écouter, comprendre notre projet. Une vraie pro. Merci encore.

Livraison pas professionnelle , commercial qui soit disant nous explique que la marchandise sera mise dans le garage alors qu'elle a été laissée devant . Si vous voulez une bonne livraison et sérieuse allez chez Porcelanosa au moins ils rentrent la marchandise dans le garage avec un gerbeur électrique , à croire qu'il y a plus de moyen . Rdv pour la livraison prévu pour une date , Décalé 3 FOIS manque de professionnalisme. J'ai posé le carrelage avec un pro , le commercial n'a pas pris les bonnes mesures , manque de carreaux. Très déçu je ne recommande pas......... Vous pouvez me joindre pas de soucis j'ai déjà appeler pour expliquer on m'a dit mon responsable vous appelle ...... Bizarrement pas de nouvelle . Je vous laisse mon nom de client si vous voulez appeler . HEIN Rousseau Sébastien

Avec le confinement, j'ai entendu les commerçants se plaindre, les artisans se plaindre, les entreprises se plaindre.... du manque à gagner!!! Hors, dès le début du déconfinement, nous sommes allés à l'agence de la Roche sur Yon demander un devis pour un garde-corps. Non seulement, l'accueil y est de piètre qualité (pas de sourire et l'impression d'emm..) mais nous sommes à ce jour dans l'attente de notre devis... Normal quand je vois que notre demande a été notée sur un petit morceau de post-it. Moi qui pensais que tout le monde était content de reprendre ses activités, je me suis bien trompée!!!!!....Pauvre pays