Planète Cocoon

J'ai commandé un buffet en chêne massif qui a été livré avec trois semaines de retard.les livreurs ont eu du mal à le livrer tellement il était lourd. Je le trouve magnifique et la couleur est parfaite. Je suis ravie de cet achat et je n hesiterais pas à commander à nouveau sur ce site, contenu de la qualité du meuble.

Très mauvais SAV. Meuble reçu avec des défauts. Mauvaise foi de leur part. Ils répondent que les marques sont superficielles et que cela n' affecte pas la solidité du meuble! Je parle d'un problème esthétique. Ils ne veulent rien entendre.

Premier et dernier achat. Bien que les meubles soient de qualité moyenne, le service, lui, est particulièrement pénible. Sur son site Internet, l'enseigne affirme que ses meubles sont fabriqués en Europe. Pourtant, j'ai constaté que les miens provenaient en réalité d'Indonésie, ce qui a entraîné un délai d'attente de plus de 6 mois, contre les 3 à 4 mois initialement annoncés. Le second problème concerne le service de transport, confié à une entreprise indépendante. Après 6 mois d'attente, Planète Cocoon s’est dédouanée en m'indiquant qu'elle n'était plus responsable et que je devais m'arranger directement avec le transporteur. C'est inadmissible, d'autant plus que j'avais souscrit et payé une livraison « Premium » auprès de Planète Cocoon, incluant le dépôt dans la pièce de mon choix, le déballage et la récupération des cartons. Au moment de l'achat, on m'avait garanti une livraison au Luxembourg sans le moindre problème. Pourtant, à la dernière minute et après cette longue attente, on m'a informé que les livraisons pour le Luxembourg n'avaient lieu que le jeudi, sans possibilité de fournir le moindre créneau horaire (matin ou après-midi). Il fallait donc simplement attendre et voir venir. Pour couronner le tout, malgré ces multiples désagréments, la date de livraison fixée a été annulée à la dernière minute. J'ai finalement dû ouvrir un litige PayPal pour espérer recevoir les meubles payés 6 mois plus tôt. À l'arrivée de la marchandise, le transporteur m'a annoncé qu'il laissait tout sur place. En demandant des explications, j'ai découvert que le magasin ne l'avait même pas informé qu'une livraison Premium avait été réglée. J'ai donc dû apporter moi-même les preuves de mon paiement. Depuis que les meubles ont été confiés au transporteur, Planète Cocoon ne répond plus à aucun e-mail ni appel téléphonique et s'est murée dans un silence radio total. En résumé, une expérience écœurante que je ne réitérerai jamais.

Meuble très beau et de bonne qualité, mais expérience client malheureusement très décevante. Dès la livraison, nous avons rencontré des problèmes d'assemblage du meuble. Malgré nos sollicitations, aucune véritable solution n'a été recherchée et la responsabilité a été rejetée sur la société de livraison. Nous avons egalement constaté une trace sur le meuble. Là encore, il a fallu de nombreuses relances et beaucoup de patience pour obtenir le matériel nécessaire et une confirmation écrite avant de pouvoir intervenir. Au final, le problème s'est réglé en quelques minutes avec un léger ponçage, ce qui rend encore plus regrettables la longueur du traitement et le manque de réactivité du service après-vente. Dommage, car le produit est beau. En revanche, compte tenu de notre expérience et du manque de professionnalisme et de réactivité du service après-vente, nous avons préféré commander notre table et nos chaises auprès d'un autre prestataire. Pour un achat de ce montant ( 4465€ ) nous étions en droit d'attendre un service client et un suivi bien plus efficaces. Pour faire suite à la réponse de Planète Cocoon sur mon avis ci-dessus. Vous dites être intervenu une nouvelle fois pour le positionnement ! Faux , c est la société de livraison qui est intervenu de nouveau. Vous avez transmis de quoi corriger la légère marque . C est vrai ,mais après combien de temps et de mail de ma part ? Est il vraiment normal que ce soit au client de réparer les défauts ? Si vous achetez une voiture avec une marque sur la portière et le garage vous dit " je vous envoie de quoi réparer !" Vous allez trouver cela normal ! Parfois il peut être également bien de prendre de façon positive les avis et de se remettre en question pour faire mieux la prochaine fois plutôt que de trouver des excuses.

Service client efficace qui a été en mesure de me donner des informations supplémentaires sur leurs produits. La livraison a été très rapide et le meuble reçu est d'une très belle qualité. Je recommande cette boutique

J'ai acheté un lit en mai, en calculant que je le recevrai dans 3 mois maximum pour ma nouvelle maison, comme annoncé sur le site web. Cela fait déjà 5 mois que j'attends. J'ai dû dormir sur le matelas posé sur le parquet, mais de la moisissure est apparue dessus, j'ai donc dû jeter un matelas à 1200 euros et je dois aussi changer le parquet. Sans compter qu'à cause de la moisissure que j'ai vue trop tard, j'ai développé de l'arthrite et j'étais et je suis toujours très malade. Je veux mon argent ! Voleurs !

Je viens de découvrir cette superbe boutique en ligne de mobilier du monde et en suis tombée amoureuse! Il y a un très beau choix de meuble pour tous les goûts et tous les budgets 🤩🤩 Merci pour votre professionnalisme!

J ai attendu longtemps mais les meubles sont magnifiques On voit la qualité Service commercial parfait et professionnel Je recommande

Deçus du service après vente, suite à un achat effectué en août, une fois livré je me suis aperçu que au niveau des nœuds il a des bout cassés rafistoler ! Ce n'est pas digne d'un meuble artisanal ! Il peuvent avoir des défaut, ( mais pas de multiples fissure, ornements taché, sachant qui en n'a deux qui bouge et je passe... ) Ce n'es pas ça qui fait sont charme! Et encore moins le rafistolage ! A réfléchir avant de commander car le service après vente ce laisse a désirer 🫤

Les produits sont très bien et de bonne qualité je tiens à le préciser. Mais 2 étoiles pour les délais de fabrication annoncés sur le site de 2 à 3 mois qui ne sont pas du tout respectés, je suis passé à plus de 6 mois d'attente. Par contre débité de suite, pas de suivi de leurs commandes qui n'arrivent pas et aucun geste commercial pour compenser un peu.