Planète Cocoon

Meuble très beau et de bonne qualité, mais expérience client malheureusement très décevante. Dès la livraison, nous avons rencontré des problèmes d'assemblage du meuble. Malgré nos sollicitations, aucune véritable solution n'a été recherchée et la responsabilité a été rejetée sur la société de livraison. Nous avons egalement constaté une trace sur le meuble. Là encore, il a fallu de nombreuses relances et beaucoup de patience pour obtenir le matériel nécessaire et une confirmation écrite avant de pouvoir intervenir. Au final, le problème s'est réglé en quelques minutes avec un léger ponçage, ce qui rend encore plus regrettables la longueur du traitement et le manque de réactivité du service après-vente. Dommage, car le produit est beau. En revanche, compte tenu de notre expérience et du manque de professionnalisme et de réactivité du service après-vente, nous avons préféré commander notre table et nos chaises auprès d'un autre prestataire. Pour un achat de ce montant ( 4465€ ) nous étions en droit d'attendre un service client et un suivi bien plus efficaces. Pour faire suite à la réponse de Planète Cocoon sur mon avis ci-dessus. Vous dites être intervenu une nouvelle fois pour le positionnement ! Faux , c est la société de livraison qui est intervenu de nouveau. Vous avez transmis de quoi corriger la légère marque . C est vrai ,mais après combien de temps et de mail de ma part ? Est il vraiment normal que ce soit au client de réparer les défauts ? Si vous achetez une voiture avec une marque sur la portière et le garage vous dit " je vous envoie de quoi réparer !" Vous allez trouver cela normal ! Parfois il peut être également bien de prendre de façon positive les avis et de se remettre en question pour faire mieux la prochaine fois plutôt que de trouver des excuses.

Service client efficace qui a été en mesure de me donner des informations supplémentaires sur leurs produits. La livraison a été très rapide et le meuble reçu est d'une très belle qualité. Je recommande cette boutique

J'ai acheté un lit en mai, en calculant que je le recevrai dans 3 mois maximum pour ma nouvelle maison, comme annoncé sur le site web. Cela fait déjà 5 mois que j'attends. J'ai dû dormir sur le matelas posé sur le parquet, mais de la moisissure est apparue dessus, j'ai donc dû jeter un matelas à 1200 euros et je dois aussi changer le parquet. Sans compter qu'à cause de la moisissure que j'ai vue trop tard, j'ai développé de l'arthrite et j'étais et je suis toujours très malade. Je veux mon argent ! Voleurs !

Je viens de découvrir cette superbe boutique en ligne de mobilier du monde et en suis tombée amoureuse! Il y a un très beau choix de meuble pour tous les goûts et tous les budgets 🤩🤩 Merci pour votre professionnalisme!

J ai attendu longtemps mais les meubles sont magnifiques On voit la qualité Service commercial parfait et professionnel Je recommande

Deçus du service après vente, suite à un achat effectué en août, une fois livré je me suis aperçu que au niveau des nœuds il a des bout cassés rafistoler ! Ce n'est pas digne d'un meuble artisanal ! Il peuvent avoir des défaut, ( mais pas de multiples fissure, ornements taché, sachant qui en n'a deux qui bouge et je passe... ) Ce n'es pas ça qui fait sont charme! Et encore moins le rafistolage ! A réfléchir avant de commander car le service après vente ce laisse a désirer 🫤

Les produits sont très bien et de bonne qualité je tiens à le préciser. Mais 2 étoiles pour les délais de fabrication annoncés sur le site de 2 à 3 mois qui ne sont pas du tout respectés, je suis passé à plus de 6 mois d'attente. Par contre débité de suite, pas de suivi de leurs commandes qui n'arrivent pas et aucun geste commercial pour compenser un peu.

J'ai commandé une console que j'ai reçue dans les délais annoncés et en plus j'en suis ravie elle est magnifique et conforme aux photos publiées sur le site. BREF LA QUALITE EST LA Je recommande ce site. Lamia. L

J'ai commandé et reçu en un temps record un meuble Bibus. L'objet avait été endommagé lors du transport mais grâce à la bienveillance et le sens du dialogue de Planète Coccon tout est rentré dans l'ordre très rapidement. N'hésitez pas à appeler vous serez correctement reçu.