Piscines OnLine / ABATIK Piscines

Je ne recommande absolument pas cette entreprise. Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait. Lors de ma commande, la pièce était annoncée comme disponible sous 3 jours sur leur site. Le lendemain, en les appelant, on m'annonce finalement un délai de 2 à 3 mois. J'ai donc demandé l'annulation de ma commande. On m'a répondu que cela devait obligatoirement se faire par e-mail. Depuis, malgré une quinzaine d'e-mails, une vingtaine d'appels avec 10 à 30 minutes d'attente à chaque fois, ainsi que plusieurs relances, je n'ai obtenu aucune réponse. En revanche, mon paiement, lui, a bien été encaissé. L'accueil téléphonique est également très mauvais, voire désagréable. On a clairement l'impression de déranger lorsqu'on appelle. Face à cette situation et à l'absence totale de réponse, j'envisage désormais d'engager les démarches nécessaires, y compris de déposer une plainte si cette situation n'est pas régularisée. Service client inexistant, aucune communication et aucun respect du client. C'est de très loin la pire expérience que j'ai eue avec un site de vente en ligne. Je ne recommande absolument pas.

Commande d'un robot passé le 11/07/2026, paiement encaissé, aucune information, impossible de les avoir au téléphone, aucune réponse aux mails, c'est dingue ! J'ai besoin d'un robot maintenant pas en 2030 ! Je pense que je vais annuler ma commande via un recommandé puisque impossible d'avoir quelqu'un !! En complément un petit message à préparer à la DGCCRF pour appuyer le remboursement !!

Entreprise à fuir absolument. SAV INEXISTANT J’ai commandé un rideau de piscine au printemps 2022, je l’utilise de manière modérée, je protège le moteur du froid l'hiver. Bref, j’en prends vraiment soin. Malgré cela, le moteur est en train de me lâcher. Rapport qualité prix très mauvais. J'essaie en vain de connaître le tarif pour le remplacement du moteur depuis le 19 mai (date de mon premier mail au SAV), puis relance 10 jours plus tard. Nous sommes le 4 juillet, toujours pas de réponse. De très nombreuses tentatives d’appels au service commercial et SAV : ils ne répondent jamais, quel que soit le moment de la journée. Ça sent fort l'entreprise en grande difficulté... Bref : PASSEZ VOTRE CHEMIN, ne vous faites pas avoir pas les offres alléchantes, ou alors priez pour ne jamais avoir de problème.

Tout ce qui concerne les pièces détachées de piscine ils sont nuls. Il n'y a aucune gestion en interne de ce sujet et surtout aucun stock, les délais affichés sont des délais indicatifs fournisseur. Commande de pièces ASTRAL le 1er Avril, jamais livré j'ai fini par abandonner au bout de 50 appels de relance et 2 mois d'attente. Par contre on a su me vendre un filtre de qualité médiocre qui m'a été livré défoncé par le transporteur pas de sa faute mais à cause de PISCINE ONLINE et de son non-service de logistique qui a "oublié" de cercler et filmer le filtre sur la palette. Manque de chance, c'est mon voisin qui a réceptionné et donc impossible de me retourner contre eux. Nicolas MOLLARD à éviter en priorité. C'est un commercial comme on les déteste qui n'a aucune conscience professionnelle et même pas le courage de s'excuser de son attitude désinvolte. Je suis vraiment déçu car j'ai commandé mon liner chez eux il y a 3 ans et ça s'était très bien passé mais là franchement c'est une usine à n'importe quoi.

J'ai commandé le 29/04/2026 des pièces détachées sur le site de Piscines Online. Il était noté disponible livrable sous 1 semaine ! 15 jours plus tard toujours rien et lors d'un appel téléphonique on m'indique que ce n'est pas disponible et qu'il n'y a pas de date précise de réassort. La disponibilité est mensongère ! J'ai donc demandé l'annulation de cette commande ainsi que le remboursement par mail à [email protected] le 12/05/2026. Et depuis plus rien ! aucun mail de confirmation, le service commercial n'a que le mot de commercial ! Je commande régulièrement sur Internet et c'est la première fois que je rencontre ce style de problème ! Cette entreprise est à FUIR !

Je ne rédige jamais d'avis mais là le service client est nul ! Impossible d'avoir des informations sur un suivi de commande, à priori en statut terminé alors que je n'ai jamais rien eu. Bien sûr ils ne sont joignable que par mail mais ne répondent jamais. Cela fait 1 mois que j'attends mon produit qui était annoncé en stock. Les seuls service que l'on peut avoir au téléphone ne peuvent rien faire, ils n'ont pas accès aux infos : pratique !

A fuir Nous avons acheté une piscine chez eux il y a deux ans, tout c’est bien passé, bien sure quand il s’agit d’acheter quelque chose tout le monde est au petit soins, les choses se corses quand il faut faire appelle au SAV, et oui alors que la pompe est encore sous garantie, problème au bout de moins d’un an.. (en l’occurrence qualité médiocre), réponse : vous pouvez nous la renvoyer À VOS FRAIS (envoie 50€) chose que l’on fait, on nous renvoi une autre pompe RECONDITIONNEE ! Dans un état plus que lamentable, bien évidement nous n’avons pas le choix de l’installer car ils ne veulent pas nous en renvoyer une neuve malgres la garantie ! Moins d’un an après la déconditionnée pète aussi ! 3 semaines à attendre qu’un certain monsieur veuille bien me rappelé ! Pas d’appelle bien sure, nous en recommandons une neuve le 9 mai, nous sommes le 26 mai et ils ne l’ont oublies pas en stock ce qui n’ est pas mentionné sur le site lors de l’achat ! Tout le monde se renvoi la balle et les 4 personnes différentes que j’ai au téléphone nous sortent un délais diffèrent C’est inadmissible ! Une boîte médiocre! On sait pourquoi c’est moins chère un conseil allez chez un vrai pisciniste ! plus jamais je ne passerais par un vendeur internet !

J'ai fait l'erreur d'ignorer les nombreux commentaires négatifs et je me suis fait rouler par leur malhonnêteté et leur incompétence. Service commercial impeccable pour vous mettre en confiance jusqu'au paiement. Supercherie ! Commande très salée pour un volet roulant immergé. Livraison catastrophique, palette (cassée) de caillebotis en grès-cérame empilée en équilibre sur les lames en polycarbonate affreusement fragiles. Tout est tombé. 3 carreaux sur 5 brisés dont 2 irrécupérables. Piscine-online ne veut rien savoir, "livraison conforme". Ils me refacturent 500 EUR pour 2 carreaux de remplacement (250 EUR pièce !) livrés... dans la mauvaise dimensions !! Ils refusent non seulement de reconnaître leur erreur mais surtout de la corriger. Honte à eux. Clients épargnez-vous des galères, passez votre chemin !

La pompe à chaleur de la piscine ne fonctionnait plus. Un artisan local, soi- disant spécialiste, a proposé au bout de plusieurs semaines de changer la pompe à chaleur !!! J'ai appelé le SAV de Piscine Online. Et là, formidable, le professionnel m'a donné toutes les explications et la méthode pour tester le matériel. J'ai reçu des vidéos très bien faites pour repérer la panne, puis un devis pour changer la pièce usagée. Un ami a pu aisément faire toutes les manipulations. En une semaine, la PAC a fonctionné pour une somme de 99 €. Génial. Un grand Merci. Cathie

Une bâche à barres arrivée dans une mauvaise couleur. La parole du client contre la parole du logiciel informatique. C'est confirmé le client n'a pas son mot à dire et surtout ne dois rien en espérer. Vive la société et la place de l'humain dans les échanges alors qu'il est prouvé par A + B qu'une erreur a été réalisée. Seul réponse : on ne sait pas quoi vous dire. Surtout n'assumez pas et allez regarder votre logiciel qui a raison. A fuir si vous voulez pas vous énerver.