PISCINES HydroSud Mulhouse

Suis client ici depuis plusieurs années et pourtant là j'ai décidé d'arrêter. J'ai acheté un aspirateur de piscine en juillet, sous garantie, qui a arrêté de charger au bout de 3 utilisations. Pas de chance. Ca arrive , les batteries peuvent être capricieuses .Comme nous sommes en été (saison ou l'on utilise sa piscine et son aspirateur ) , j'imaginais naivement qu'on allait m'en proposer un nouveau qui est en stock (ce que font de nombreux commerçants) et qu'ils allaient faire réparer celui acheté et le remettre à la vente plus tard avec une petite remise . He ben non raté , je n'ai pas droit au nouveau. Ils vont réparer le mien. Sauf que l'aspirateur cassé a mis plusieurs jours à repartir chez le fabricant et évidemment maintenant qu'il est chez le fabricant là au coeur du mois d'aout personne ne sait quand il sera réparé. En Novembre j'en aurais moins besoin évidemment. Dommage pour le service client et dommage donc pour moi. Pour finir la saison j'ai été obligé d'en racheter un nouveau sur un grand site américain bien connu. Livré en 24h et fabriqué en Europe. Qui eux proposent le remplacement immédiat en cas de problème. Et comme ils proposent les mêmes produits désinfectants je suis devenu client en totalité pour ma piscine. Le service ...le service ...

Pose de la piscine coque en 2015. Plusieurs défaillances depuis cette année. Le problème est que l'entreprise n'apporte aucun soutien dans ces cas là. Les joindre au téléphone est laborieux et le suivi est quasi inexistant (nécessité de rééexpliquer à chaque fois, commande "perdue").La commande de pièces est laborieuse voire impossible pour des pièces basiques (exemple joint). Septembre le niveau de l'eau baisse à vue d'oeil. Comme réponse nous recevons un numéro d'un prestataire...en arrêt maladie pour une longue période. Finalement quelqu'un vient. Solution proposée: boucher définitivement la bondé de fond...sur une piscine encore sous garantie!!!! Conseil pris auprès de la maison de la justice,  association de consommateurs, et avocat. Demande de documents à la responsable, réponse " oui je vous les envoie"...résultats documents jamais reçus. Mise en demeure faite par l'avocat.  Hydrosud ne se sent toujours pas concerné. Zéro réponse. Grosse déception après 2 commandes de piscine passées chez eux ( mes parents). Aujourd'hui nous donnons le feu vert à notre avocat pour l'assignation devant ke tribunal compétent. Conseil : passez votre chemin.

La moins commerçante de toutes les entreprises. Quel manque de professionnalisme. Ici vous ne serez prévenu de rien. Si vous voulez savoir quand votre piscine sera livrée, il va falloir appeler, plusieurs fois et on vous fera sentir que vous en demandez de trop. La manière de parler aux clients est plus que limite, se faire appeler ma petite dame est quelque chose de très désagréable. "On ne va pas sortir des lapins du chapeau magique" je cite quand vous signalez votre mécontentement. Très peu d'excuse quand aux retards de livraison. Et très peu d'information concernant la livraison du produit. Bref je ne recommande pas du tout. Et j'ai été très déçu de la manière dont a été géré ma commande et ma livraison de piscine.

Fuyez ! Livraison partielle de ma piscine hors-sol et 5 mois après je n'ai toujours pas tout (liner, bâche). Plus de nouvelles depuis 2 mois et sans prévenir, ils encaissent le solde du règlement (>60% cmd).

Hésitant entre une piscine coque et une piscine "maçonnée", j'ai été très bien accueilli par Joël qui a pris le temps de tout détailler et m'expliquer. (même s'il savait que j'avais des rdv chez des concurrents)!!! Très rapide dans l'élaboration des devis. Reste à voir si je vais faire partie de la clientèle... Merci à vous et à bientôt. Cordialement.

Visite ce jour pour un problème de pompe. Après explications solution trouvé immédiatement par une vendeuse, professionnelle, souriante ( derrière son masque) et très agréable. Merci mon problème est résolu. Malgré ce que l'on pourrait penser les prix sont moins élevés quand magasins de " bricolage" et le plus un VRAI conseil. Je recommande vivement et j'y retournerai pour mes prochains achat.

personnel compétent pour tous le matériel de piscine et accessoires y compris les piscines hors sol de la marque Intex. a visiter!

J’ai trouvé une pompe à très bon prix. Personnel très accueillant et explications clairs , ce qui n’est pas le cas chez d’autres Depuis deux semaines tout fonctionne correctement ! Merci

Nouveau personnel sympa ! accueillant, attentif attentionné et serviable plusieurs visites avec problèmes d'eau j'ai toujours eu les renseignements et les analyses correctement prises en compte. Effectivement s'il y a beaucoup de monde, il faut savoir prendre son mal en patience car peut-être aussi, sont-ils victimes de leur succès.

Clients depuis plusieurs années, nous avons toujours été bien conseillés pour l'entretien de notre piscine. L'accueil est sympathique. Et le plus, ce sont les prix qui sont vraiment intéressants.

personnel pas avenant du tout, d'une incompétence hors norme : 4 personnes pour s'occuper de 8 clients et on nous dit que ce n'est pas possible d'analyser notre eau...qu'il y a trop de monde...comble de tout, le responsable du magasin hausse le ton lorsque nous décidons de quitter le magasin ; je pense qu'une formation en gestion du stress ou de relation clients serait fortement conseillée voire même un départ à la retraite anticipée.