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Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions concernant cette situation. En effet, notre responsable avait pris du retard sur un chantier où il était confronté à un problème nécessitant son intervention. À ce moment-là, nous ne disposions pas d’une estimation précise du temps nécessaire pour résoudre la situation. Nous comprenons parfaitement qu’un rendez-vous implique une organisation de votre côté et nous regrettons de ne pas vous avoir prévenue plus tôt. Toutefois, lorsqu’un artisan est confronté à un problème sur un chantier, il doit parfois faire preuve de priorité et de responsabilité afin de résoudre le problème rencontré avant de pouvoir poursuivre sa journée. Nous aurions apprécié que vous puissiez également vous mettre à la place de notre responsable, qui devait gérer une difficulté sur le terrain. Nous sommes certains que vous auriez souhaité qu’un professionnel intervenant chez vous privilégie la résolution d’un problème plutôt que de tout interrompre pour honorer un autre rendez-vous. Vous avez appelé notre agence avant même que nous ayons eu le temps de vous contacter, alors que nous cherchions à gérer cette situation. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pris quelques instants pour vous prévenir et nous en excusons. Néanmoins, nous estimons qu’un imprévu sur un chantier ne doit pas être systématiquement interprété comme un manque de sérieux ou de respect envers un client. Nous comprenons votre décision de ne pas donner suite à votre projet et vous souhaitons bonne continuation dans vos recherches. Cordialement,