Pil'Poêle | Dijon - Quetigny

Très satisfait de l'installation de mon poêle à granulés. Équipe sérieuse, professionnelle et à l'écoute. Travail propre et soigné, tout a été bien expliqué. Je recommande sans hésiter !

Je recommande vraiment cette entreprise!! Tout d’abord Jean-Michel(commercial de l’entreprise), très à l’écoute et de bons conseils, très disponible malgré la distance (nous sommes en Savoie !), ensuite les techniciens qui sont venus faire la visite technique le lendemain de la commande !!= super sympas et efficaces !! Les techniciens, Jordan et Enzo qui ont fait un boulot remarquable sous une chaleur de plomb, qui ont pris le temps de répondre à toutes les questions (même les plus bêtes), et qui ont réalisé un travail soigné!! Je n’oublie pas Barbara et Alexandra qui dans l’ombre ont été très réactives et sympathiques au téléphone !! Bref nous ne sommes pas de Dijon, et en l’espace de 8 jours nos 2 poêles ont été installés ! Bravo pour l’efficacité !!!

Voici mon expérience avec la société Pil'poêle : J'ai fait appel à cette société pour le remplacement de mon poêle à bois, seul chauffage de mon habitation. Le commercial M. Dormoy Adrien, qui, au bout de ces trois heures de rendez-vous, n'avait qu'un seul objectif, nous vendre le modèle qu'il avait en stock, même si celui-ci n'était pas adapté. Ce poêle d'une puissance de 9 kw, était pour moi trop juste en puissance pour nos 150 m2 et une maison très ancienne. M. Dormoy, ironiquement, m'a répondu qu'il pouvait me vendre un 11 kw, mais que je devrais me promener en slip ou ouvrir les fenêtres car bien trop puissant pour mon habitation. Avec mon épouse, nous avons accepté ce chantier avec la fourniture de ce poêle et d'un conduit flexible isolé de 150 mm à insérer dans notre conduit actuel de 200 mm pour la modique somme de plus de 7000€. M. Dormoy nous informe qu'une visite technique sera effectuée avant le chantier pour vérifier la conformité. Le jour de cette visite technique, un jeune homme s'est présenté, avec comme seul outil un mètre pour vérifier que le poêle rentre bien dans l'ancienne cheminée de notre salon. Mesure déjà effectuée plusieurs fois par le commercial ainsi que par mes soins. Le jour du chantier, l'équipe de pose revérifie que le poêle rentre dans la vieille cheminée, entre parenthèses, à l'oeil nu, cela rentre mais bon.... Le responsable d'équipe, M. Thouvenot, me demande énervé : Mon collègue est passé pour vérifier la conformité du chantier ? Je lui réponds que celui-ci s'est contenté de mesurer l'ancien foyer de la cheminée pour vérifier que le poêle rentre à cet emplacement. M. Thouvenot m'informe qu'il ne peut effectuer le chantier car le conduit de fumée est trop bistré et que je dois faire appel à un ramoneur pour nettoyer celui-ci. Je leur fais remarquer que M. Dormoy, pour me vendre ce chantier, s'est engagé à prendre le chantier d'un bout à l'autre. M. Thouvenot me repond : oui, bien sûr, mais vous devez avoir un conduit propre pour nous passer notre gaine, le nettoyage ne fait pas partie du chantier. Après trois interventions de mon ramoneur, 3 déplacements de la société Pil'poil, la quatrième est la bonne. Le chantier commence et se termine dans la journée. À priori, bon tirage, foyer trop petit qui demande à le vider chaque jour, ce n'est pas pratique à côté de l'ancien qui avait un foyer immense, à vider une fois par semaine. Baisse des températures et, là, le problème se révèle. À 5° extérieur, pas moyen de chauffer à plus de 16° dans la maison. Je contacte M. Thouvenot qui me conseille de contacter mon commercial. Je contacte M. Dormoy qui ne répond pas, je laisse un message. Celui-ci me recontacte 3 jours après. Je lui expose le problème, celui-ci me dit qu'il s'en occupe. De plus, je l'informe que sur les deux commandes d'arrivée d'air, une est très dure, difficile à régler. Sans aucune nouvelle au bout de 10 jours, je lui envoie un mail, aucune réponse. J'envoie le même mail à la direction, aucune réaction. J'attends une semaine et les contacte par téléphone. On me répond, oh c'est rigolot, je vous ai répondu ce matin par ticket suite à votre réclamation. Réponse que je n'ai jamais eue. Depuis, aucune nouvelle, aucun appel. J'ai commencé un dossier avec mon avocate, celle-ci à constaté que énormément de clients postent des avis négatifs sur Gogool sur la société Pil'poil. C'est pourquoi, je vais créer une association qui va se nommer TOUSCONTREPILPOEL. Avec celle-ci et toutes les personnes qui voudront porter plainte contre la société Pil'poêl, nous aurons le poids nécessaire pour être entendus par la justice, la presse, les médias. Je suis las de ces entreprises sans respect de leurs clients, sans respect de la loi, des garanties. Rejoignez-moi et portons nos affaires devant le procureur, et mettons en lumière la malhonnêteté de la société Pilpoêl. A vous lire, sincères salutations.

Poêle à granulés de marque Superior modèle Maryon installé il y a un an. La pose s'est très bien passée avec le personnel, et les conseils d'utilisation m'ont été utile. Après un hiver de chauffe, ras... Poêle de qualité. L'entretien vient d'être réalisé par Khamran ,il y a quelques semaines, et il n'y a rien a redire. La prise de Rdv m'a été proposé par téléphone par Naomie, et là aussi rien à redire. Personnel professionnel, et sympathique. Continuez comme ça.

Très satisfait de notre achat réalisé auprès de Romain qui a su parfaitement nous conseiller. L’entreprise a su être réactive pour remplacer rapidement notre ancien poêle à granulés tombé en panne. Installation, conseils avant et après-vente tout est parfait !

1er contact avec le commercial Jean-Michel très très bien; très professionnel et très à l’écoute avec bcp de bienveillance Poêle reçu et monté correspond à nos attentes L’équipe qui a réalisé la prestation ; de vrais techniciens très agréables, très professionnels et n’hésitent pas à nous fournir tous les conseils nécessaires pour une bonne utilisation Bravo à vous tous Jean -Michel, Vincent, David, Jordan et Enzo er je n’oublie pas l’assistante charmante Alexandra Merci pour tout Sylvie et Thierry

Je ne recommande vraiment pas cette société. Nous avons acheté un poêle décembre 2021, à Meximieux. Vendu comme une rolls vu le tarif. Depuis le démarrage que des problèmes. Après des années de procédures, le magasin a fermé. Je n'ai plus que mes yeux pour pleurer. J'ai dû racheter un nouveau poêle, donc double achat alors que le mien était encore sous garantie. Aucun geste commercial, vraiment à fuir. Ça ne vaut même pas une étoile.

Poêle acheté en mars 2025. Commercial très bon, rien à dire à ce niveau-là. En revanche, le SAV est catastrophique. J’ai payé plus de 200 € pour un entretien qui n’a servi strictement à rien, puisque les problèmes rencontrés viennent clairement d’un défaut d’installation : présence d’eau dans le conduit, odeurs de fumée dans la maison, surconsommation anormale de granulés, erreurs techniques non résolues. Malgré ces dysfonctionnements, le SAV traîne, minimise les problèmes et se contente de réponses aberrantes comme « attendre que l’eau sèche dans le conduit », alors qu’il fait froid et que le poêle est censé fonctionner en continu. Situation totalement absurde. Les délais sont beaucoup trop longs, le suivi est inexistant et aucune solution sérieuse n’est apportée. À ce stade, je suis à deux doigts d’engager une procédure juridique, car on parle tout de même d’un équipement de chauffage défectueux pouvant présenter un risque pour les occupants. 👉 Très bon commercial, mais SAV déplorable. Je ne recommande absolument pas tant que le service après-vente n’est pas à la hauteur.

Entretien prévu ce matin après une prise de rendez-vous rapide. le technicien nous a appelé pour nous avertir de son heure d'arrivée. Travail soigné et réponse à nos questions positives. Jérémy est un jeune homme très aimable et professionnel. Notre poêle est reparti en pleine"forme" (lol). Merci.

RDV pris pour un après midi. Avertit à 18h20 qu'ils ne viendront pas ( alors que j'avais téléphoner à 17h00 et une personne m'a confirmé que le technicien interviendra bien qu'il a juste du retard ) Très mauvais SAV ensuite. Ils voient que leur partit du travail sans essayer de dialoguer correctement avec le client. Plus jamais je ne ferai affaire à eux, attention de réfléchir si vous souhaitez faire une installation chez eux par rapport à leurs SAV