Pil'Poêle | Dijon - Quetigny

Je ne recommande vraiment pas cette société. Nous avons acheté un poêle décembre 2021, à Meximieux. Vendu comme une rolls vu le tarif. Depuis le démarrage que des problèmes. Après des années de procédures, le magasin a fermé. Je n'ai plus que mes yeux pour pleurer. J'ai dû racheter un nouveau poêle, donc double achat alors que le mien était encore sous garantie. Aucun geste commercial, vraiment à fuir. Ça ne vaut même pas une étoile.

Poêle acheté en mars 2025. Commercial très bon, rien à dire à ce niveau-là. En revanche, le SAV est catastrophique. J’ai payé plus de 200 € pour un entretien qui n’a servi strictement à rien, puisque les problèmes rencontrés viennent clairement d’un défaut d’installation : présence d’eau dans le conduit, odeurs de fumée dans la maison, surconsommation anormale de granulés, erreurs techniques non résolues. Malgré ces dysfonctionnements, le SAV traîne, minimise les problèmes et se contente de réponses aberrantes comme « attendre que l’eau sèche dans le conduit », alors qu’il fait froid et que le poêle est censé fonctionner en continu. Situation totalement absurde. Les délais sont beaucoup trop longs, le suivi est inexistant et aucune solution sérieuse n’est apportée. À ce stade, je suis à deux doigts d’engager une procédure juridique, car on parle tout de même d’un équipement de chauffage défectueux pouvant présenter un risque pour les occupants. 👉 Très bon commercial, mais SAV déplorable. Je ne recommande absolument pas tant que le service après-vente n’est pas à la hauteur.

Entretien prévu ce matin après une prise de rendez-vous rapide. le technicien nous a appelé pour nous avertir de son heure d'arrivée. Travail soigné et réponse à nos questions positives. Jérémy est un jeune homme très aimable et professionnel. Notre poêle est reparti en pleine"forme" (lol). Merci.

RDV pris pour un après midi. Avertit à 18h20 qu'ils ne viendront pas ( alors que j'avais téléphoner à 17h00 et une personne m'a confirmé que le technicien interviendra bien qu'il a juste du retard ) Très mauvais SAV ensuite. Ils voient que leur partit du travail sans essayer de dialoguer correctement avec le client. Plus jamais je ne ferai affaire à eux, attention de réfléchir si vous souhaitez faire une installation chez eux par rapport à leurs SAV

Entreprise à ne pas prendre au sérieux, j'ai acheté mon poêle chez en me le vendant comme fiable et le meilleur du marché. Je demande un devis et rendez vous pour l'entretien du poêle mais toujours rien, il déborde et je vais avoir le feu chez moi si cela continue mais pas de nouvelle du vendeur. Je trouve cela inacceptable en vie du prix payé. A éviter !!!!!!!!

Client depuis plusieurs années sur plusieurs articles de leur gamme,je déplore le commercial (Mr Boulanger tellement cité dans les nombreux avis défavorables laissés par certains clients )et j'attends toujours les granulés promis....,juste le sav est efficace ,même si les techniciens ne restent pas toujours. Quand aux produits,j'ai eu des problèmes,solutionnés,certes , (des nuits d'hiver sans chauffage à maintes reprises), aujourd,hui je n'ai plus le ballon thermodynamique qui est tombé en panne juste après 8 ans de service,soit disant pas réparable,et pour ce qui est de la chaudière,elle continue à faire son office après de multiples dépannage,quand à l'adoucisseur d'eau RAS. La Direction me semble avoir changé et être beaucoup plus à l'écoute de ses clients.

Dommage que je ne puisse pas mettre zéro. Obligé de nettoyer un poêle à 9000€ qui n'a que deux ans et demi tout les 24/48h (c'est à dire aspirer et nettoyer tout l'intérieur sinon celui-ci sature et ne fonctionne plus). Bref, lorsque l'on me demande mon avis j'envoie la personne ailleurs, c'est le moins que je puisse faire. J'allais oublier... n'espérez pas une réponse du commercial lorsque vous avez signé le contrat. Ce sera peine perdue, il ne répondra plus

Un immense merci à Maxime de Pil Poêle ! Même au téléphone, il a été d’une patience incroyable. Il m’a guidé étape par étape pour dépanner ma chaudière, avec une gentillesse et une pédagogie rares. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi dévoué et compétent. Bravo et encore merci à lui