MAGASIN DE PRODUITS SURGELÉS

Picard

Magasin de produits surgelés · Douai (59)

4,4 300 avis Google Fermé

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Itinéraire Site web

À propos de Picard

Picard Douai est un magasin de produits surgelés situé à Douai. Il propose une large gamme de produits surgelés de qualité, avec des nouveautés exclusives chaque mois. L'équipe est à votre disposition pour vous conseiller.

Produits surgelésVins et Champagne Formule snackParking réservéTitres restaurants acceptésClick & Collect

Informations mises à jour le 28/08/2026.

Horaires d'ouverture

Lundi	09:00 – 19:30
Mardi	09:00 – 19:30
Mercredi	09:00 – 19:30
Jeudi	09:00 – 19:30
Vendredi	09:00 – 19:30
Samedi	09:00 – 19:30
Dimanche	09:00 – 12:45

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Avis clients (300)

Avis Google

4,4

300 avis

5★188

4★77

3★18

2★7

1★10

Aurore Chevalier Google

11/07/2026

Malgré plusieurs signalements, ce magasin continue de vendre des produits brûlés par le givre. La chaîne du froid ne semble clairement pas être respectée. Les aliments sont de mauvaise qualité, immangeables dans certains cas, et nous perdons notre argent. Il est temps que ce problème soit pris au sérieux. Pour ma part 4 boîtes de mignardises sucrées et 1 sachet de chou fleur.

Réponse du professionnel : Bonjour Aurore, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et prenons votre avis très au sérieux. Assurer la qualité irréprochable de nos produits et le respect de la chaîne du froid est une priorité absolue pour nous. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation, et nous vous présentons toutes nos excuses si les solutions apportées jusqu'à présent n'ont pas été satisfaisantes. Nous vous invitons à vous rapprocher directement de notre équipe en magasin ou à nous contacter via notre service client pour que nous puissions mieux comprendre le problème rencontré avec les références mentionnées (mignardises sucrées et chou-fleur) et trouver une solution adaptée, notamment un échange ou un remboursement de vos produits. Nous nous engageons à remonter vos remarques auprès de nos équipes afin de renforcer la vigilance sur ces points et de garantir la meilleure expérience possible dans notre magasin. Merci pour votre retour qui nous aide à progresser et encore désolés pour cette expérience inhabituelle. L'équipe Picard

Delphine Lescop Google

13/06/2026

Magasin très bien tenu et achalandé un acceuil chaleureux et des promotions intéressantes

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Lescop, Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la tenue de notre magasin, l’accueil de notre équipe, ainsi que nos promotions. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer de vous offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, L'équipe Picard Douai.

Vincent Laguilliez Google

31/05/2026

Très bon magasin et toujours un très bon accueil

Morgan Verin Google

31/03/2026

Le sourire et la façon de s'adresser au client fait partie des règles de base dans le commerce. Visiblement ce lundi 30 Mars vers 18h votre hôtesse de caisse n'a pas été recrutée pour son sourire. On lui en a fait la remarque en espérant qu'elle en esquisse un.Mais rien, aimable comme une porte de prison.Bien dommage pour l'image de votre enseigne. Je ne suis pas certaine d'y remettre les pieds.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur et Mme VÉRIN , Je suis sincèrement désolée pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée lors de votre visite dans notre magasin ce lundi 30/03. Sachez que notre priorité est la satisfaction de nos clients alors comptez sur moi pour refaire un points avec mon équipe sur les exigences du commerce et de notre enseigne Picard. En espérant pour accueillir de nouveau prochainement, Bonne journée , Audrey, responsable du magasin

Geraldine Namuroy Google

15/03/2026

Magasin très propre, bien ordonné et le personnel est souriant, aimable et de très bons conseils

Réponse du professionnel : Bonjour madame, Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la propreté, l'organisation de notre magasin ainsi que l'accueil et les conseils de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos mots sont une belle récompense pour notre travail quotidien. Au plaisir de vous revoir très bientôt dans notre magasin ! L'équipe Picard Douai

Beatrice Trinet Google

21/02/2026

A Douai Haut de France j'ai été reçu par une jeune dame tres gentil, je lui ai expliqué que mes amies recevez une pâtisserie pour leurs anniversaires mais que je n'avais jamais rien reçu ,cette personne m'a gentillement expliqué et à verifier ma carte de fidélité merci. beaucoup

Réponse du professionnel : Bonjour madame TRINET, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que notre collaboratrice a su répondre à votre demande avec gentillesse et professionnalisme. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin et renouveler cette belle expérience. À très bientôt, L'équipe Picard Douai

Imen Taboubi Google

13/02/2026

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant l’accueil reçu aujourd’hui 13/02/26vers 16h dans votre magasin. La caissière a dit bonjour aux clients avant moi, m’a regardé droit dans les yeux sans un mot, et n’a pas dit au revoir non plus. Je trouve ce comportement très déplacé et irrespectueux.et c’était la même chose vendredi dernier avec la même caissière, Est-ce que l’accueil se fait “à la tête du client” ? Choisissez bien vos salariés !!!!

Réponse du professionnel : Bonjour Imen, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin de Douai n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de l'accueil réservé à nos clients et nous regrettons que notre service n'ait pas été à la hauteur lors de votre visite du 13 février. Vos remarques concernant notre hôtesse de caisse ont bien été prises en compte et nous allons sensibiliser notre équipe afin que ce type de comportement ne se reproduise plus. L'accueil de nos clients doit être irréprochable et nous travaillons constamment à l'améliorer. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un service à la hauteur de vos espérances. Cordialement, L'équipe Picard Douai

Marie-Claude GARS Google

20/12/2025

Très bon magasin avec des produits variés et de bonnes qualités. Avec le personnel agréable !

Stéphanie Deprez Google

16/12/2025

Magasin clair, propre. Tous les articles sont présents . Le choix y est . Le personnel est top.

Nana Sylvain Google

16/08/2025

Le magasin est très propre bien achalandé Le personnel est disponible et agréable Et leur rangement Picard dans nos glacière 😃 Le petit hic le parking . En semaine le stationnement est un peu compliqué mais nous ne pouvons pas en tenir rigueur à l enseigne

Réponse du professionnel : Bonjour Nana, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs sur notre magasin et l'équipe de Picard Douai. Nous sommes ravis que vous appréciez notre assortiment ainsi que l'amabilité de notre personnel. Concernant le stationnement, nous comprenons vos préoccupations et nous sommes conscients de cette limitation, surtout en semaine. Nous cherchons continuellement des moyens pour améliorer l'expérience de nos clients sous tous les aspects. Nous espérons vous revoir bientôt chez Picard Douai. Cordialement, L’équipe Picard Douai

Jean-Luc COUPEZ Google

06/08/2025

👉🏼 Client depuis longtemps, nous avons eu des bâtonnets avec l'enrobage chocolat cassé lors de nos deux derniers achats. Réclamation faite auprès du service consommateur, avec photos à l'appui, nous recevons par mail 2 bons de 5€. Nous sommes passé pour plusieurs produits au magasin, la vendeuse n'a pas réussi à déduire les 10€ de notre ticket de caisse. Après Réclamation auprès du service consommateur, il me répond, il y a certainement eu un problème logiciel, on vous enverrai un bon de 10€. Aujourd'hui, je reçois le mail comme quoi, les 10 € ont été utilisés, sauf que je n'ai pas eu de réduction sur mon ticket. Peut-être que le magasin a pris mes 10 sur sa comptabilité, bref, une toute petite arnaque, mais pas de fiabilité. Je continuerai mes achats chez Picard, mais très déçu de la situation 😡, je mets 2 étoiles pour le service consommateurs ‼️ Nous sommes retourné au magasin et acheté de nouveaux produits, pas de problème cette fois, mais mes 10€ sont toujours perdus dans les méandres de Picard 🤔

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés lors de vos dernières visites . Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes de bons d'achat et nous vous assurons que ces incidents ne reflètent pas nos standards habituels de service et de gestion. Nous travaillons actuellement sur une amélioration du processus pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise à l'avenir. Votre fidélité et votre feedback sont très précieux pour nous, car ils nous aident à améliorer constamment nos services. Veuillez accepter nos excuses pour les inconvénients causés et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Malheureusement votre note compte pour notre magasin et non pas pour le service consommateur . Vraiment dommage car nous fessons nous en magasin le maximum pour gérer les problèmes même si ce jour là malheureusement vous êtes passé en caisse avec une remplaçante qui n’avais pas les notions suite au beug du fichier client cela arrive mais nous essayons de trouver des solutions , par contre le problème du service consommateur nous n’avons pas eu de retour pour le moment . Cordialement, L'équipe Picard Douai