Picard

Jessica mauvaise accueil Très déçu de sont comportement Heureusement qu’il y a Marion pour sauver le magasin sinon je n’y retournerai pas

Je suis déçu de mon expérience dans ce magasin. J’ai été accueilli par Jessica et je n’ai malheureusement pas apprécié son attitude. Je l’ai trouvée peu souriante, peu à l’écoute de mes demandes et je n’ai pas eu le sentiment d’être bien accueilli. C’est dommage, car un accueil agréable fait toute la différence pour les clients. J’espère que cette remarque sera prise de manière constructive afin d’améliorer l’expérience en magasin.

Très bons produits végétariens et vegans .

Lieu propre dommage que la carte de fidélité ne marche pour les acheteurs +de 50€surtout pendant.les fetes remise de 10€ pour les nouveaux clients et les fidèles 😱0

Accueil impeccable et sympathique et on trouve tout tout de suite. Petit bémol : parking un peu trop petit

Magasin propre et agréable. Personnel disponible, agréable et aidant.

Jusqu’à aujourd’hui, j’ai toujours été très satisfaite de ce magasin Picard. L’accueil y est généralement chaleureux, je suis bien conseillée, et même parfois « chouchoutée ». Malgré la frustration annuelle de voir certaines de mes glaces préférées en rupture de stock — voire arrêtées définitivement —, je reste une cliente fidèle, notamment parce que mes deux ados adorent les produits. Cependant, l’expérience que j’ai vécue ce soir a quelque peu terni cette impression. Je suis arrivée quelques minutes avant la fermeture, en sachant exactement ce que je voulais, ce qui aurait dû être rapide. J’ai tout de suite senti une certaine tension de la part de l’employée présente, ce que je peux comprendre compte tenu de l’heure. Pour autant, tout s’est légèrement compliqué au moment du passage en caisse. En jetant un rapide coup d’œil dans l’un des bacs, j’ai eu la surprise de découvrir que mes glaces préférées — absentes depuis des semaines — étaient enfin de retour ! J’étais ravie et je n’ai pas hésité à prendre les derniers paquets. Malheureusement, arrivée en caisse, j’ai réalisé que le total dépassait ce que j’avais prévu, et j’ai donc dû faire quelques choix pour rester dans mon budget. C’est à ce moment que l’ambiance s’est vraiment tendue. L’employée, visiblement pressée de fermer, a commencé à souffler de manière répétée, ce qui m’a mise particulièrement mal à l’aise et stressée. J’ai essayé de trouver rapidement une solution, tout en découvrant au passage que j’avais droit à deux offres fidélité (une pizza et un gâteau d’anniversaire). L’employée a visiblement trouvé cela dérangeant, bien qu’elle ait tout de même été chercher le gâteau. Mais ses soupirs incessants ont rendu ce moment vraiment désagréable. Je suis moi-même issue du commerce, avec 10 ans d’expérience, et je sais combien la fin de journée peut être difficile. Cependant, il ne m’était jamais permis de montrer mon agacement à un client, peu importe l’heure. Lorsque je lui ai fait remarquer calmement que ses soupirs me stressaient, elle m’a répondu : « Comprenez que je ne suis pas payée les heures supplémentaires. » Honnêtement, j’ai été choquée d’une telle réponse. Ce n’est pas une remarque que l’on adresse à un client, peu importe la situation. Je comprends la fatigue, la frustration, la pression des horaires. Mais ce type de comportement me semble déplacé et inadapté dans une relation client. Mon conjoint, directeur de magasin, partage d’ailleurs ce point de vue. Je continuerai à venir dans ce magasin, car j’apprécie la qualité des produits et l’équipe est généralement agréable. Toutefois, je tenais à signaler cet incident qui, à mes yeux, ne reflète pas l’expérience Picard à laquelle je suis habituée. Ps: J’ai joint les photos des produits que j’ai achetés, car mes deux ados les adorent ! Il faut dire que les ados ne sont pas toujours très friands de légumes… mais ces produits ont été une excellente façon pour eux d’en apprécier certains, en les découvrant sous une forme originale et savoureuse. Une vraie astuce de parent pour intégrer les légumes dans leur alimentation sans prise de tête !

Equipe polie et accueillante pour la plupart. Un des reproche que je pourrais faire suite à ma visite, c'est que certains commentaires ne devrait pas être dit face à un client... C'est un total manque de professionnalisme!