Picard

Je ne vais là bas que pour du clic and collect et ça se passe toujours aussi bien.

Personnel bienveillant et agréable, magasin propre, du choix, et de bons produits

Lieu très agréable bien tenu on trouve tout ce qu'il nous faut

Propre Parking On y trouve tout C'est très bien agencé le personnel est pro

Choix de produits et personnel sympathique. Prix parfois trop élevés et pas assez de produits élaborés avec des matières premières françaises

Ma maman (90 ans) qui habite La Ciotat, et moi-même (plus de 60 ans), sommes clientes de Picard et possédons la carte de fidélité depuis plusieurs années. Nous n'allons pas chez Picard toutes les semaines, ni même tous les mois, et je ne surveille pas le nombre de points ni les dates limites d'utilisation, j'ai donc certainement perdu mes points les années précédentes...Cette année, Maman tenait à les utiliser. J'ai donc vérifié, sur le site, notre nombre de points à toutes les deux, quels étaient les produits auxquels nous avions droit et nous nous sommes rendues chez Picard à La Ciotat. Lorsque nous sommes entrées, j'ai demandé à une caissière comment cela se passait pour les points, elle m'a répondu avant la fin de ma phrase "c'est sur l'application", je lui ai précisé que je voulais savoir si nous prenions dans les congélateurs ou si c'était le personnel qui nous les remettait, elle m'a répondu que nous devions les prendre nous-mêmes. Lorsque nous nous sommes présentées aux caisses, il n'y avait personne, puis un jeune homme est arrivé. Je pose les achats de Maman pour commencer, ainsi que le produit "gratuit" en le précisant. Le jeune homme me répond un peu sèchement: "vous avez validé les points ?" Je le regarde étonnée et lui demande des précisions. il me répond assez désagréablement "ben oui, si vous ne les avez pas validés je ne peux pas les voir !" Je lui répond que je suis allée sur le site pour vérifier le nombre de points mais que je ne suis pas sûre de ce qu'il me demande et sollicite qu'il veuille bien vérifier. Agacé, il regarde et me dit, "ben non ! il n'y a rien !" Je lui répond que je n'ai vu nulle part qu'il fallait valider les points avant de se rendre en magasin et il me répond "ça fait 3 ans que c'est comme ça !" Je lui réponds que je ne viens pas tous les jours faire mes courses et que je n'apprécie pas sa façon de me répondre !" Il me répond avec agacement que je suis au moins la vingtième personne à lui faire la remarque aujourd'hui ! Je lui réponds que je ne suis donc pas la seule à ne pas avoir compris le fonctionnement et que j'apprécierais qu'il s'adresse avec un peu plus de courtoisie à ses clients ! Il me répond qu'il trouve lui aussi que la procédure n'est pas bien mais que ce n'est pas lui qui fait le règlement. Nous avons donc décidé de payer tous nos articles et lorsque Maman a demandé à payer par chèque, le jeune homme a ouvert les bras pour nous montrer son "comptoir" et a répondu "ben, je n'ai rien pour les chèques !" comme si c'était une évidence ! J'ai donc réglé avec ma carte de crédit et nous avons décidé de faire une croix sur notre "fidélité" et sur Picard La Ciotat. Puis je suis rentrée chez moi et suis retournée sur mon compte client. Il y a bien la possibilité de cliquer sur "j'utilise mes points", que j'avais vue mais, pour moi, c'était utiliser mes points en passant une commande sur le site, je n'avais donc pas cliqué dessus. J'ai donc cliqué cette fois et il m'a fallu ouvrir au moins 5 pages, si ce n'est plus, avant de trouver celle qui expliquait comment les utiliser en magasin !!! J'ai donc attendu que nos derniers achats, et les points correspondants, soient enregistrés et j'ai édité les codes barres pour aller chercher nos "cadeaux" à Picard Saint Cyr, où j'ai été reçu avec le sourire comme d'habitude. Vous devriez former un peu mieux vos employés au respect des clients ! Ce jeune homme s'est montré désagréable, hautain et a fait preuve d'un manque de respect du début à la fin de notre conversation. Donc, à partir de maintenant, les achats se feront chez Thiriet ou en supermarché ou à Saint Cyr sur Mer, mais uniquement si ces produits ne peuvent pas se trouver sous d'autres marques que Picard. Par ailleurs, je trouvais que permettre un don de points non utilisés pour aider les associations était louable de votre part, sauf qu'il faut au moins 100 points ! il m'en restait 50, ils sont donc perdus, mais pas pour tout le monde puisqu'ils retournent dans la poche de Picard...

Toujours bien reçue personnel sympathique et produits intéressants. Dommage que trop de produits viennent de loin

Magasin agréable.. personnel souriant et accueillant mais en période de Noël il manquait quelques produits