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ludmael ryan
Je suis venue faire mes courses chez Picard et tout s’est bien passé en magasin. En revanche, mon expérience sur le parking a été très désagréable. En repartant, j’ai pris un peu de temps car j’étais au téléphone dans ma voiture. Une membre du personnel est venue me dire que c’était un parking privé, ce que je peux tout à fait comprendre. Cependant, le ton employé était très hautain et peu respectueux. La remarque « il faut partir plus vite » n’était pas nécessaire et a été dite de manière sèche. Je trouve cela dommage, car en tant que cliente, on s’attend à un minimum de courtoisie, même lorsqu’on nous rappelle les règles. Un peu plus de politesse aurait suffi.
Réponse du professionnel : Bonjour Ryan,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que votre expérience en magasin a été satisfaisante. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour la situation désagréable que vous avez rencontrée sur notre parking. Ce comportement ne reflète absolument pas les valeurs de service et de respect que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons faire un point avec notre équipe afin que ce type de situation ne se reproduise pas à l'avenir, et veillerons à ce que l'accueil et les échanges soient toujours empreints de courtoisie. Votre remarque est importante pour nous et nous aide à nous améliorer.
Nous espérons vous accueillir de nouveau et vous offrir une expérience entièrement positive lors de votre prochaine visite.
Bien à vous,
L'équipe Picard Athis Mons