Picard

Je met une étoile juste pour pouvoir publier ce commentaire. Je souhaite signaler un comportement particulièrement choquant de la part d’une employée de Picard lors d’un incident survenu le dimanche 7 juin aux alentours de 12h30. Alors que je me rendais au magasin, j’ai malheureusement crevé sur le parking. J’ai donc entrepris de remplacer ma roue par la roue de secours. Une employée, me voyant clairement en difficulté, est simplement sortie à moitié du magasin pour me dire d’un ton sec : « Je ferme le parking dans 10 minutes. » Je lui ai répondu que j’aurais terminée dans ce délai. Malheureusement, en tentant de démonter la roue, je me suis aperçu qu’elle était grippée, compliquant considérablement l’intervention. Un agent de propreté travaillant dans la résidence située en face a remarqué ma situation et est spontanément venu m’aider. À la fermeture du magasin, vers 12h45, l’employée est ressortie et a répété : « Je vous ai prévenu, je ferme le parking. » Je lui ai alors demandée si elle pouvait exceptionnellement me laisser cinq minutes supplémentaires, précisant qu’une autre personne arrivait avec des outils adaptés pour m’aider à terminer rapidement. Sa réponse a été : « Ce n’est pas mon souci. Moi, j’ai fini ma journée, donc je ferme le parking. Vous n’avez qu’à sortir la voiture devant sur la route. » Cette réponse m’a profondément choquée, d’autant plus que mon véhicule était encore sur cric et ne pouvait absolument pas être déplacé dans ces conditions sans risque. Malgré cela, l’employée s’est empressée de se diriger vers la barrière pour la fermer. L’agent de propreté, constatant lui aussi le manque total de compréhension de cette employée, m’a aidé à redescendre le véhicule afin que je puisse tenter de le déplacer. Je me suis alors approchée de l’employée pour lui expliquer que je ne cherchais à déranger personne, mais simplement à remettre mon véhicule en état pour quitter les lieux en toute sécurité. Je lui ai également fait remarquer qu’un minimum d’humanité aurait été apprécié dans une telle situation. Malgré cela, elle n’a rien voulu entendre. Pire encore, elle a installé un cadenas sur la barrière en laissant volontairement un passage insuffisant pour permettre la sortie de mon véhicule, me laissant ainsi bloquée sur place sans aucune solution. Après son départ, j’ai contactée le commissariat le plus proche. Il m’a été indiqué qu’il s’agissait d’un parking privé et qu’aucune intervention n’était possible en l’absence de la personne responsable de la fermeture. Étant donné que nous étions un dimanche, ni le magasin ni le siège n’étaient joignables. J’ai donc été contrainte d’abandonner mon véhicule sur place jusqu’au lendemain matin. Je suis revenues quelques heures après pour pouvoir laissé un mot explicatif sur la fenêtre de mon véhicule et m’assurer que mon véhicule était toujours sur place, craignant même que cette employée ne fasse appel à la fourrière. J’ai passée une soirée et une nuit entières dans l’incertitude, sans véhicule, contrainte d’utiliser des Uber pour mes déplacements. Le lendemain matin, ce n’est même pas cette employée qui était présente, mais l’une de ses collègues, qui a dû gérer les conséquences de cette situation. Je comprends parfaitement qu’il existe des horaires de fermeture et des procédures à respecter. En revanche, je ne peux pas comprendre qu’une employée puisse faire preuve d’un tel manque d’empathie face à une cliente en difficulté, au point de la laisser bloqué toute une nuit avec son véhicule immobilisé. Je trouve cette attitude profondément regrettable et indigne du service client que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Picard. J’espère que cet incident sera pris au sérieux afin qu’aucun autre client ne se retrouve dans une situation similaire.

Je me suis rendu aujourd'hui dans ce picard j'ai été accueilli et servi par Natacha et sont collègues je ne le souviens plus de son non sauf erreur c'était goefrey il on été serviable et compréhensif en les remerciant.

Le personnel est accueillant, bienveillant et très professionnel. Les produits proposés sont de qualités. Je recommande

Le prix n'est pas très accueillant !

C’est la première et dernière fois que je viens dans votre magasin Picard de Torcy. Je continuerai à me rendre, comme d’habitude, à celui de Lognes où l’accueil est bien plus agréable. J’ai été très surprise par l’attitude de deux employées (grandes et fines) lorsque je leur ai simplement demandé où se trouvaient certains produits. Cette demande semblait clairement les déranger, ce qui n’est pas normal dans un commerce accueillant du public. L’accueil fait partie intégrante du service. Un minimum de courtoisie et de disponibilité est attendu. Si le contact avec les clients est un problème, il serait peut-être préférable d’envisager un autre poste ( 17/01/2026 à 15h ).

Très bien, j'ai réussi a trouver ce dont j'avais besoin et personnel tres agréable et souriant

Pratique Beaucoup de produits divers bon accueil

Habitant dans le quartier et client depuis de longues années. Je constate depuis le changement de gérance un manque de professionnalisme flagrant. Surtout depuis que la dame a repris récemment. Refus d'accueillir les clients avant l'heure de fermeture (15 minutes avant la fermeture, elle m'a gentiment refusé l'accès). Je constate également que pendant que madame range son chariot, une queue se forme en caisse sans aucune réaction de sa part. Puis on voit bien qu'on la fait c…. Mention spéciale à Natacha qui, elle, assure depuis des années.