PHONE REPAIR SHOP

Emplacement facile à trouver et un monsieur très sympa et serviable!

Diagnostic et nouvel écran très bien posé et rapidement pour un tout petit prix!! Merci merci!!!!

Super service et le monsieur était fort sympathique !

Tres satisfaite Tres chaleureux et gentil J'y retournerai pour mes colis et mes prochaines reparations sans hesite

⭐ 1 étoile Expérience CATASTROPHIQUE dans ce point relais. Pour commencer, je n’ai reçu ni SMS ni email m’informant de l’arrivée de mes colis, alors que mes coordonnées sont parfaitement à jour. Après plusieurs jours d’attente, je vérifie moi-même sur l’application et je constate que mes colis sont indiqués comme livrés et disponibles dans ce point relais. Je me déplace donc sur place. Je donne mon nom et mon prénom. Le responsable tape rapidement quelques informations et me répond immédiatement qu’il n’a rien pour moi. Je lui montre pourtant mon téléphone, où il est clairement indiqué que les colis ont été livrés à son adresse. Malgré cela, il refuse pratiquement de regarder et me répète que ce n’est pas chez lui, en me disant d’appeler Mondial Relay. Aucune recherche sérieuse, aucune vérification, aucune volonté de comprendre le problème. Si l’application indique noir sur blanc que les colis sont livrés à son point relais, la moindre des choses serait au moins de vérifier s’il n’y a pas eu une erreur de scan ou de rangement. Je repars donc appeler Mondial Relay et dois refaire un aller-retour sous une chaleur écrasante pour tenter de résoudre une situation qui aurait pu être traitée sur place avec un minimum de professionnalisme. Lorsque je reviens, l’attitude est encore pire. Je passe le téléphone au responsable afin qu’il puisse échanger avec le service client. Sa réponse, mot pour mot : « Je suis très occupé, je n’ai pas le temps. » J’ai été sidérée. Nous parlons d’un client venant récupérer un colis livré dans son établissement, c’est littéralement le service qu’il est censé assurer. D’autant plus qu’il était tranquillement en train de manger son repas et de regarder une vidéo pendant que j’essayais de trouver une solution. Tout au long de l’échange, il a été désinvolte, insolent et particulièrement peu respectueux. À un moment, il me dit même : « Si vous n’êtes pas contente, ne revenez plus ici. » C’est totalement inadmissible de s’adresser ainsi à une cliente. Le plus incroyable est qu’après m’avoir affirmé plusieurs fois qu’il n’avait aucun colis à mon nom, il finit soudainement par se souvenir que mes trois colis étaient bien passés chez lui puis étaient repartis. Donc lorsqu’il m’a répondu la première fois qu’il n’avait rien, soit il n’avait pas réellement cherché, soit la gestion des colis est extrêmement approximative. Comme si cela ne suffisait pas, il m’a également reproché de ne pas être venue récupérer mes colis en me disant que je lui avais « pris de la place ». C’est tout de même assez étonnant comme remarque pour un point relais dont la fonction est précisément de recevoir et stocker des colis en attendant leur retrait. Je lui ai expliqué que si je n’étais pas venue plus tôt, c’est simplement parce que je n’avais reçu aucune notification de leur arrivée. Sa réponse a été : « Ce n’est pas mon souci. » Aucun sens du service, aucune compréhension de la situation et aucune remise en question. J’ai toujours fait livrer mes colis en point relais et je les ai toujours récupérés sans problème. Encore faut-il être informée de leur arrivée. Cerise sur le gâteau : lorsqu’il retrouve finalement la trace de mon dossier, il ose me dire que j’avais mal prononcé mon prénom. C’est pourtant mon propre prénom, je pense savoir comment il se prononce. L’état du point relais n’inspire d’ailleurs pas davantage confiance : des colis posés un peu partout au sol, un espace encombré où l’on ne sait même pas où circuler, et une impression générale de désorganisation. Je suis restée calme au début malgré les difficultés, mais j’ai rarement vu un tel manque de professionnalisme, d’implication et de respect envers la clientèle. Cette expérience sera signalée à Mondial Relay. Je déconseille fortement ce point relais. Si vous avez le choix, passez votre chemin.

Très accueillant et rapide, je reviendrai !

Top super accueillant et gentil

Il est très agréable d’être accueillie par un commerçant souriant, à l’écoute et bienveillant. Je n’hésiterai pas à revenir dans cette boutique en cas de besoin.