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Laetitia de la REBERDIERE Google

16/10/2026

Point mondial relay à éviter !!! Mon colis etait disponible sur l'application Mondial relay jusqu'au 15 octobre. Le 15 octobre je viens recuperer mon colis et on m'annonce qu'il a déjà été retourné. On me dit juste "désolé". Les colis sont retournés avant la date de fin de disponibilité dans le point relais.

Réponse du professionnel : Bonjour, Il est important de rétablir les faits : nous sommes un Point Relais partenaire de Mondial Relay, et non le transporteur qui décide des délais de conservation ou des retours de colis. Les retours sont effectués conformément aux instructions transmises par Mondial Relay. Lorsqu’une demande de retour nous est communiquée, nous appliquons la procédure prévue par le réseau. Si votre application indiquait une date limite au 15 octobre, nous comprenons votre remarque. Toutefois, nous ne pouvons pas ignorer les instructions du transporteur ni décider seuls de modifier ses procédures. Nous vous invitons donc à vous rapprocher directement de Mondial Relay pour toute contestation concernant le délai de disponibilité ou le retour de votre colis. Merci de ne pas confondre le Point Relais qui applique les consignes du réseau avec le transporteur qui définit et gère les modalités de retour. PHONE CITY CHAMPIGNY

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Olive Rob Google

11/09/2026

--arnaque au colis -- Je suis venu récupérer un colis qui devait, à la base, être livré dans un autre point de dépôt. Nous les avions appelés 4 heures avant pour nous assurer qu’ils garderaient bien le colis, car il devait repartir. À mon arrivée, ils m’ont demandé de leur montrer le mail de confirmation de livraison a leur dépôt. Dans ce mail, ils ont vu le code de réception, et je l’ai vu noté le code. L’employé a fait semblant de chercher, puis m’a dit que le colis n’était pas là… Pourtant, au téléphone, ils m’avaient confirmé l’avoir et l’avoir mis de côté. Ce que je lui ai rappelé... J’ai alors demandé pourquoi il avait noté le code s’il n’avait pas le colis... Bref, maintenant, le colis est marqué comme "livré" dans le système, mais je ne l’ai toujours pas. En résumé : méfiez-vous, c’est une arnaque. Ne vous faites jamais livrer chez eux

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous contestons formellement vos accusations, notamment lorsque vous qualifiez notre établissement d’« arnaque ». Il s’agit d’une accusation grave qui ne peut pas être lancée publiquement à la légère. La gestion des colis suit une procédure de traçabilité et de remise. En cas de désaccord concernant un colis déclaré livré, une vérification doit être effectuée à partir des éléments de suivi et des informations communiquées au transporteur. Si vous estimez que votre colis n’a pas été remis, il vous appartient de signaler le problème à Mondial Relay afin qu’une enquête soit menée. Un dysfonctionnement ou un litige relatif à un colis ne suffit pas, à lui seul, à qualifier un établissement d’arnaque. Etant donnez votre ignorance Sachez, que tout colis perdu ou en litige nous est facturé d'office ! Nous prenons les réclamations au sérieux, mais nous n’acceptons pas les accusations publiques qui portent atteinte à notre établissement sans que les faits aient été établis. PHONE CITY CHAMPIGNY

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Virginie Google

09/09/2026

J y allé une 1ere fois : revenez plus tard, on scanne les colis on ne peut pas en donner. J y suis retourné : votre colis a déjà été livré ! A qui ? Personne ne sait puisqu il n y a aucune vérification d identité. Pour résumé le colis a été volé et comme c est ma parole contre la leur, j ai eu beau contester, je n ai jamais été remboursé. Je deconseille fortement ce lieu.

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jeremi lorinet artis Google

02/09/2026

je ne sais pas pour la réparation de téléphone mais pour les relais vinted c'est nul. on me propose un locker qui est en réalité un relai mon colis marqué en attente de retrait la veille n'est soit disant pas arrivé je repasse 3 jours après et on me dit qu'il a été renvoyé alors que j'avais encore jusqu'au lendemain pour le retirer une honte.

Réponse du professionnel : Bonjour, Votre avis présente la situation de manière inexacte et laisse entendre que notre établissement serait responsable du retour de votre colis, ce qui n’est pas le cas. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur l’acheminement des colis , ni sur les colis qui n’arrivent pas dans notre relais. Lorsque votre colis n’est pas arrivé, nous ne pouvons évidemment pas vous le remettre. Par ailleurs, lorsqu’un colis nous est livré avec une demande de retour immédiat dans le système , nous sommes tenus de suivre la procédure indiquée par le transporteur. Nous ne décidons pas arbitrairement de retourner les colis et nous ne pouvons pas conserver un colis que Mondial Relay nous demande de réexpédier. Les Relay indiques d’ailleurs que les situations de livraison, de redirection et de retour relèvent de leur procédure et de leur suivi informatique. Nous sommes un Point Relais depuis plusieurs années et faisons notre maximum pour assurer correctement ce service. Si vous estimez qu’un colis a été retourné à tort ou avant la fin de son délai de garde, je vous invite donc à vous rapprocher directement du Relay transporteur afin qu’ils vérifient l’historique et les événements enregistrés sur votre colis. Il est regrettable de faire porter à notre entreprise la responsabilité d’un dysfonctionnement ou d’une décision relevant du transporteur. Bonne continuation

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Pascal Le Gatt Google

30/08/2026

Deux déplacements pour rien. Fermé alors que je suis passé hier à 11:00 et ce matin à 11:15. Le site est pourtant mentionné comme ouvert. Pas de réponse au téléphone. Comme un précédent avis, mon colis a été détourné sur ce site contre mon gré car loin de chez moi à pied. Pas professionnel !

Réponse du professionnel : Bonjour, Votre avis nous laisse quelque peu perplexes… Vous indiquez être passé à 11h00 puis à 11h15, et avoir trouvé le magasin fermé. Petite précision qui a son importance : j’étais personnellement présent et le magasin était ouvert dès 10h00 ce jour-là. Mais le plus intéressant reste votre photo : elle montre effectivement le rideau fermé… dommage qu’elle ne comporte ni date ni heure permettant de confirmer qu’elle a été prise à 11h00 ou 11h15. 😏 À ce rythme-là, avec une photo prise on ne sait quand et un passage à des horaires où nous étions pourtant ouverts, on pourrait presque croire que le magasin a fermé spécialement pour votre arrivée… puis rouvert juste après votre départ. Quelle organisation ! 😂 Concernant votre colis, nous sommes désolés de votre mésaventure, mais nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des décisions ou erreurs du transporteur. Nous acceptons volontiers les critiques lorsqu’elles sont fondées. En revanche, lorsqu’elles reposent sur une photo sans date et un récit qui ne correspond pas à la réalité constatée sur place, permettez-nous d’avoir quelques doutes. D'ailleurs votre compagne à bien récupéré le colis se matin. Bonne continuation, et peut-être à une prochaine visite… à condition de venir pendant les horaires d’ouverture cette fois-ci. 😉

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N Cha Google

25/07/2026

Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec le service de réparation de téléphones de ce magasin. J’ai déposé mon iPhone pour un problème de connecteur de charge. Après le remplacement de la pièce, un nouveau problème est apparu : le téléphone s’éteignait soudainement, alors qu’il ne le faisait pas avant. Je l’ai donc rapporté afin qu’ils identifient l’origine du problème. On m’avait annoncé un délai de 2 jours, d’autant plus que le diagnostic avait déjà été effectué et que la pièce avait été commandée avant même que je laisse mon téléphone. Résultat : j’ai attendu 10 jours, sans le moindre appel pour me tenir informé. J’ai dû me déplacer plusieurs fois et, à chaque visite, le réparateur était absent. On me demandait simplement de revenir plus tard, sans aucune explication ni suivi. Je tiens à souligner que les jeunes stagiaires présents en magasin étaient très sympathiques et faisaient de leur mieux, mais malheureusement cela n’a pas permis de résoudre mon problème. Finalement, très déçu, j’ai récupéré mon téléphone et je l’ai confié à un autre réparateur. En seulement 2 jours, le problème a été identifié : il s’agissait tout simplement de la batterie, qui a été remplacée, et mon téléphone fonctionne désormais parfaitement. Je regrette donc le manque de professionnalisme et de suivi du service de réparation de téléphones. En revanche, je n’ai rien à reprocher au magasin en lui-même ni à l’accueil du personnel. C’est vraiment le service de réparation qui est à revoir.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous entendons parfaitement vos remarques concernant le délai, le suivi de votre appareil et les difficultés rencontrées lors de vos déplacements. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes néanmoins ravis de savoir que votre téléphone fonctionne désormais parfaitement et nous vous remercions également pour vos compliments concernant nos stagiaires présents en magasin. 😊 Votre remarque concernant le suivi des réparations est bien prise en compte. Nous allons continuer à améliorer notre organisation afin d’assurer une communication plus régulière et un meilleur accompagnement de nos clients. Et parce qu’un avis, même négatif, doit surtout nous permettre de progresser, nous souhaitons vous proposer 30 % de remise sur votre prochaine réparation chez PHONE CITY CHAMPIGNY. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et surtout de vous offrir cette fois l’expérience que vous étiez en droit d’attendre de notre part. Merci encore pour votre retour et bonne continuation. L’équipe PHONE CITY CHAMPIGNY 📱

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Raphaelle Lodjima Google

30/01/2026

Endroit clean et pratique. Tu peux faire plein de trucs au même endroit : colis, impressions, téléphone. Toujours bien accueilli.

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Christina Google

30/01/2026

Commerce de proximité vraiment pratique. Impression de documents, colis, téléphones… tout est réuni au même endroit. Toujours bien accueilli.

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sirine Google

30/01/2026

Je viens souvent ici et je n’ai jamais eu de problème. Bon accueil, service rapide et plusieurs services disponibles au même endroit.

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Mamou Bayoko Google

30/01/2026

Super endroit ! On peut tout faire au même endroit : colis, téléphone, impressions. Le personnel est toujours polis, patients et souriants. Je recommande à 100 %

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Guyna Borges Google

30/01/2026

Très bon taxiphone, service rapide et efficace. J’ai fait réparer mon téléphone et tout s’est très bien passé. Nassim est super gentil, accueillant et toujours prêt à aider. Je recommande sans hésiter.

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sandra G Google

21/01/2026

Pire relay colis que j’ai jamais vu À fuir n’envoyez pas vos colis la bas Depuis trois jours j’ai essayé de venir retirer un colis le premier jour la personne dot oui il est là mais on trouve pas car c’était peux avant la fermeture Le lendemain je les appels pour leur dire mondial relay m’a confirmé que le colis est chez vous svp regarder car c’est le dernier jour comme ça je me déplace pas deux fois pour rien…. Ils me disent o. Prend votre numéro on vous rappelles Deux heures après je rappelle car personne ne m’a recontacter. La un homme me dis oui on a votre colis mais venez demain s’il vous plaît Je dis non demain il va repartir il me dit mais non on a pleins de colis qui sont là depuis longtemps… vous inquiétez pas demain je vous donne votre solos là ce soir c’est compliqué. Mon mari vient pour qu’on lui dise en faite oh final non on a pas le colis c’est une erreur de mondial relay…. J’ai jamais vu autant de foutage de gueule déjà mondiale relais c’est pas des flèches pour avoir envoyé mon colis chez vous au lieu de mon point relais habituelle mais vous une honte faut pas prendre en charge quelque chose que vous maîtrisez pas. Et pour les gens quand ils recherchent le point relais passez votre chemin des incompétents comme si on a votre temps à se déplacer deux fois vous appeler vous êtes là à nous dire c’est bon vous inquiétez pas on a on a pleins de colis qui ont dépassé la date de renvois Et après dire on a pas du jamais vu !!!

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Sarah Ginefri Google

29/12/2025

Après plusieurs passages pour des choses différentes protection de téléphone protection d’écran copie envoie de colis franchement tout est nickel super accueil et très pro sur tout les point sa donne envie d’y retourner c’est rare de se sentir à l’aise dans ce genre de boutique alors merci. Je comprend même pas les com négatifs ils sont tous sympa et très patient avec leurs clients.

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre message, il nous touche sincèrement 🙏 Savoir que vous vous êtes senti à l’aise et bien accueilli est pour nous la plus belle des récompenses. Nous mettons un point d’honneur à recevoir chaque client avec respect, patience et professionnalisme, que ce soit pour une protection de téléphone, un écran, des copies ou l’envoi de colis. Votre retour reflète exactement l’esprit que nous souhaitons transmettre en boutique : un lieu de confiance, humain et accessible, où chacun se sent écouté et bien accompagné. Merci également pour votre soutien face aux commentaires négatifs, cela nous motive encore davantage à continuer dans cette voie et à toujours donner le meilleur de nous-mêmes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. À bientôt et encore merci pour votre confiance 😊

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Georges Smail Google

24/12/2025

Relais colis Mondial Relay à éviter à tout prix. Un capharnaüm indescriptible avec des colis rangés sans aucune logique. Samedi 20 décembre 2025 je me suis rendu à ce relais suite "à une erreur de livraison" alors que j'habite à 20 kms de Champigny-sur-Marne. Sur place, après 20 mn de recherches infructueuses (comme ce fut le cas de 4 personnes) m'indique que mn colis n'a pas été livré et m'affirme qu'il sera livré à la tournée du mardi 23 décembre 2025. Je lui fais part de mon étonnement car j'ai bien réceptionné la notification de Mondial Relay. Je contacte immédiatement Mondial Relay qui m'indique que le colis a bien été réceptionné à Champigny sur Marne. Face à la mauvaise foi du magasin, je demande à Mondial Relay de me router le colis vers le Locker d'origine. Je téléphone aujourd'hui pour établir un point d'avancement et je suis abasourdi d'apprendre que mon colis a été retourné par Phone City Champigny. Ceci signifie que vu la pagaille reignant dans ce magasin le gérant a fini par retrouver le colis et qu'il était donc bien sur place. Il s'agissait d'un cadeau destiné à mon épouse. Un relais colis donc à fuir et un distributeur Mondial Relay indigne de confiance qui ne se gêne pas à livrer des colis à plus de 20 kms du lieu initial de livraison. Je n'ai noté 0 car cette note n'existe pas. Dommage !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci pour votre long commentaire, digne d’un roman de Noël 🎄 Nous allons toutefois rétablir quelques faits. Nous avons effectivement traité plus de 1 000 colis pendant les fêtes, sans incident notable, ce qui rend votre situation pour le moins… singulière. Concernant le colis au nom de « Georges Smaa?l » (orthographe plus qu’originale), celui-ci était indiqué “déposé” dans le système Mondial Relay sans jamais avoir été physiquement livré dans notre point relais. D’ailleurs, Mondial Relay nous a contactés directement, et nous leur avons confirmé la même chose : colis non déposé chez nous. Vous avez bien été accueilli au magasin, des recherches ont été faites malgré l’absence du colis, et aucune “mauvaise foi” n’a été opposée, contrairement à ce que vous affirmez. Si Mondial Relay a ensuite retourné le colis, cela relève exclusivement de leur gestion logistique, sur laquelle nous n’avons aucun pouvoir. Nous espérons que vous réserverez le même commentaire au véritable responsable, le jour où les faits auront été clairement établis. Nous comprenons la déception liée à un cadeau, mais inventer une présence du colis dans notre magasin n’y changera malheureusement rien. Nous vous souhaitons malgré tout de bonnes fêtes et espérons que votre prochain colis arrivera… là où il est réellement livré 😉 Cordialement, Phone City Champigny

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Les Mignonneries de Déborah Google

18/12/2025

Je suis présentement (aujourd'hui 18/12/25) devant le magasin depuis 10H et il est 10H17. Marqué ouvert depuis 10H (sur Google) mais le commerce est bel et bien fermé; aucune indication, aucun contact à joindre. Le pire c'est que j'ai effectué plus d'une 1H de trajet (habitant à Cachan) parce que ces imbéciles de livreur de Mondial Relay ont décidé de déposer mon colis si loin. Manque de professionnalisme+++ je ne recommande pas.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de votre passage. Le magasin a exceptionnellement ouvert en retard se jour là en raison d’un imprévu de santé. Nous comprenons votre déception suite à ce déplacement, toutefois nous trouvons dommage qu’un retard exceptionnel entraîne une évaluation d’une étoile, qui ne reflète pas le fonctionnement habituel ni la qualité de notre accueil. Nous vous présentons nos excuses et espérons que vous pourrez revoir votre avis à l’avenir. Phone City, La direction

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Sofian Haddad Google

17/12/2025

Très bon accueil, personnel vif d’esprit et à l’écoute. J’habite à Massy Palaiseau et je suis venue jusqu’ici récupérer mon colis car mondial relay a fait n’importe quoi !!!! Mais très bon travail il s’en sorte malgré autant de colis. Continuez comme ça

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Mikaisis Google

17/12/2025

Franchement les jeunes nous ont manqué de respect aujourd’hui. Je trouve ça inadmissible car nous sommes juste venue récupérer un colis. Censé être dans leurs locaux. Mais sous prétexte qu’il avait la flemme ils ne me l’ont pas donner. Est ce normal ?

Réponse du professionnel : Bonsoir, Nous sommes surpris par votre commentaire. Lors de votre passage, aucun manque de respect n’a été constaté de la part de notre équipe. Concernant le colis, celui-ci n’était tout simplement pas présent dans nos locaux au moment de votre venue, ce qui nous empêchait de vous le remettre immédiatement. Il ne s’agit en aucun cas d’un refus par « flemme », mais du respect des procédures de remise de colis. Nous restons bien entendu disponibles pour toute récupération, étant donné que nous avons pries vos coordonnées, dès que le colis est effectivement réceptionné et enregistré. Cordialement, Phone City

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Aya Benhamed Google

08/12/2025

un aceuil très chaleureux les vendeur très agréable réception des colis fluide j ai réparer mon iPhone 16 j avait plus espoir mais il l on fait rapidement et pas cher satisfaite de mon expérience

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shayma hannachi Google

26/11/2025

Excellent personnel souriant très bon accueil. bonne reparations de téléphone très performant. stagiaire très à l'écoute et bonne impression.

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Affousiata Fofana Google

24/11/2025

Les responsables, ainsi que le réparateur et les stagiaires sont extrêmement bien accueillant et à l’écoute. J’ai eu l’occasion de passer un petit moment à leur côtés j’ai apprécié car il y a une ambiance incroyable. Je vous recommande sachant qu’ils ont une assistante sociale également qui aide aux démarches complexes.

A

Ala Oueriemmi Google

24/11/2025

Très très bon accueil, le personnels est agréable et très gentil, le service est très rapide, je recommande cette endroit les yeux fermés.

Réponse du professionnel : bonjour, merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service vous à satisfait. Votre confiance nous motive à continuer à offrir un service de qualité et à toujours nous améliorer. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute questions ou besoin futur. Nous serons heureux de vous aider à nouveau ! Cordialement, l'équipe Phone City Champigny !

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Smabj Google

24/11/2025

Service rapide, personne à l’accueil agréable et à l’écoute, j’ai était agréablement accueillis et bien entendu par apport à ma demande, il propose même des café à l’intérieur pour les client.

Réponse du professionnel : bonjour, merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service vous à satisfait. Votre confiance nous motive à continuer à offrir un service de qualité et à toujours nous améliorer. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute questions ou besoin futur. Nous serons heureux de vous aider à nouveau ! Cordialement, l'équipe Phone City Champigny !

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Mowgli 94 Google

24/11/2025

Excellente répartition rapide je suis venu pour réparer l’iPad de ma nièce je les récupérer le lendemain nickel , et je remercie ce très chers Nassim qui m’a bien accueilli 👏🏼

Réponse du professionnel : bonjour, merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service vous à satisfait. Votre confiance nous motive à continuer à offrir un service de qualité et à toujours nous améliorer. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute questions ou besoin futur. Nous serons heureux de vous aider à nouveau ! Cordialement, l'équipe Phone City Champigny !

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65 DF gf. Vogt tft AK Google

06/10/2025

Très bien accueilli, bien dommage qu on ne peut plus déposer nos colis mondial relais pourtant sa se passait bien. On est obligé de faire des km pour aller ailleurs 😡

Réponse du professionnel : bonjour, vous pouvez à nouveau effectuer des dépôts Mondial Relay chez nous ! Merci pour votre patience !

Lundi	10:00 – 20:00
Mardi	10:00 – 20:00
Mercredi	10:30 – 20:00
Jeudi	10:00 – 20:00
Vendredi	10:00 – 12:00 · 13:30 – 20:00
Samedi	10:00 – 20:00
Dimanche	11:00 – 19:00

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