Pellenc Distribution Est

Accieul et professionnelle

Je suis très satisfait des travaux effectués sur mon tracteur tondeuse (de presque 20 ans !) par Monsieur Pilou il y a quelques jours ainsi que des conseils éclairés qu'il a su me donner à plusieurs reprises ces derniers mois. Je recommande cet établissement. J-F Robert

Très mauvaise expérience, j'ai amené mon tracteur tondeuse car il était en panne, j'attendais un devis (ce qui est obligatoire avant toutes interventions sur un véhicule motorisé) pour savoir le montntant des réparations.Quelques jours après je reçois un coup de téléphone me disant que le tracteur était réparé, donc sans m'avoir consulté auparavant sans aucun devis au préalable, ils m'annoncent un prix exhobitant plus de 600 euros Je leur dis que je ne suis pas d'accord car ils l'ont réparé sans accord sur devis , la personne a l'accueil rajoute en plus qu'ils vont retirer les pièces sans remonter le tracteur. Voilà comment fonctionne cette société... Je déconseille fortement...

Atelier de réparation pour tracteurs ,enjambeur viticole et tous matériels pour jardin . Belle équipe, compétente et serviable....

Travail sérieux avec une équipe très compétente. Des pros !

Avec Google Translate: (Visit Juin / Jullet.) J'avais décidé d'utiliser un magasin local au lieu de l'option facile de commander sur Internet. J'ai essayé d'obtenir un service ou un travail de réparation, mais on m'a dit qu'il n'en restait plus car ils fermaient pour l'été (n'a pas précisé 3 semaines) (pas idéal pour un magasin vendant des produits de pelouse et de ferme). On m'a dit qu'ils n'avaient jamais entendu parler de Mountfield (c'est Stiga en France + moteur Honda) et qu'ils chercheraient le numéro de pièce et me rappelleraient s'ils l'avaient en stock. Une semaine plus tard, ils n'avaient toujours pas appelé (beaucoup de temps pour vérifier le stock), alors j'ai supposé qu'ils ne pouvaient pas être dérangés par un petit client comme moi et j'ai commandé la pièce moi-même. Une autre semaine plus tard (2 au total), ce magasin m'a finalement téléphoné pour me dire qu'il avait commandé la pièce et qu'elle était prête à être récupérée. Ils l'ont fait sans me dire combien coûterait la pièce ou combien de temps il faudrait pour arriver et si j'étais d'accord avec le prix. J'ai expliqué à la dame au téléphone que j'avais abandonné car il leur avait fallu 2 semaines pour me contacter pour me dire si c'était en stock ou pas. La réceptionniste m'a dit que j'étais méchante et m'a raccroché au nez. J'ai rappelé et expliqué comment à l'avenir, si vous dites à quelqu'un que vous téléphonerez pour dire si une pièce est en stock, faites-le ! Ne vous contentez pas de commander la pièce lorsque vous réalisez qu'elle n'est pas en stock sans indiquer au client le prix et le délai de livraison. De plus, poser le téléphone à un client en l'appelant méchant n'est pas très professionnel, surtout lorsque vous n'avez pas fait ce que vous lui avez promis (une demande de base). J'ai pu commander, recevoir et installer la pièce moi-même avant que ce magasin ne m'appelle pour dire s'il l'avait ou non. ENGLISH: I had decided to use a local store instead of the easy option of ordering on the Internet. I tried to get a service and a repair job done but was told none left as they were closing for summer (not ideal for a shop selling lawn and farm products). I was told they had never heard of Mountfield (it's Stiga in France + Honda engine) and that they would look for the part number and call me back if they had it in stock. 1 week later they still hadn't called (plenty of time to check stock) so I assumed they couldn't be bothered with a small customer like me and ordered the part my self. Another week later (2 in total) this store finally phoned to tell me they had ordered the part and it was ready to collect. They did this without telling me how much the part would cost or how long it would take to arrive and if I was OK with the price. I explained to the lady on the phone that I had given up as it had taken 2 weeks for them to contact me to say if it was in stock or not. The receptionist told me I was unkind and hung up on me. I called back and explained how in future, if you tell someone you'll phone to say if a part is in stock, do it! Don't just order the part when you realise it isn't in stock without telling the customer the price and delivery time. Also, putting the phone down on a customer calling them unkind is very unprofessional, especially when you've failed to do what you promised them (a basic request). I was able to order, receive and install the part myself before this shop called me to say if they had it or not.

Bon accueil et de bon conseil et de service

Travail sérieux, efficace et de bons conseils