PC LEADER Madeleine : Téléphonie - Informatique - APPLE

Très déçu par ce magasin. Le service client laisse franchement à désirer : les questions posées restent sans réponse et aucun effort n'est fait pour renseigner correctement les clients. En revanche, pour faire de la publicité et se donner une image parfaite, il y a du monde ! Il serait peut-être temps de mettre autant d'énergie dans la communication que dans le service client. Parce qu'entre l'image qu'ils veulent renvoyer et la réalité, il y a malheureusement un sacré décalage. Un magasin qui devrait sérieusement revoir ses priorités.

Je suis passée hier en boutique car j’hésitais entre l’achat d’un iPad et d’un Mac mini. Malheureusement, l’expérience commerciale n’a pas du tout été à la hauteur. Nous sommes restées environ 10 minutes dans le magasin sans qu’aucun vendeur ne vienne nous voir. J’ai finalement dû aller moi-même vers le vendeur, qui était assis derrière son comptoir sur son téléphone, pour lui demander des renseignements. L’iPad exposé ne s’allumait pas. Nous avons donc demandé s’il était possible de voir un autre modèle fonctionnel afin de découvrir l’interface et d’avoir davantage d’informations avant de faire notre choix. Le vendeur est allé demander à son responsable, qui lui a répondu que ce n’était pas possible. Résultat : impossible de réellement découvrir le produit avant achat. À ce moment-là, j’ai clairement indiqué que j’irais voir chez Darty pour pouvoir comparer et être conseillée. La seule réponse du vendeur a été : « OK ». C’est surtout ça que j’ai trouvé dommage. Quand un client vient avec une réelle intention d’achat et hésite entre plusieurs produits, on attend un minimum d’accompagnement, de conseil et de démarche commerciale. Là, je n’ai senti aucune volonté de m’aider à faire mon choix ni même de me retenir en tant que cliente. Dommage, car je venais réellement pour acheter.

Très déçu par mon expérience. L’accueil était vraiment de mauvaise qualité : aucune politesse, pas de sourire, et on a clairement l’impression de déranger. Le personnel semble démotivé, sans envie de travailler ni de répondre correctement aux questions. L’ambiance est froide et peu professionnelle. C’est dommage, car cela donne une très mauvaise image dès l’entrée. Je ne recommande pas cet établissement tant que l’accueil ne sera pas amélioré.

NUL NUL NUL ! Déjà j’appelle pendant deux jours pour savoir si mon produit est disponible, aucune réponse. Je décide alors de prendre mon courage à deux mains pour aller acheter mon produit dans cette zone ULTRA embouteillée. Arrivé sur place, je cherche mon produit, un vendeur me regarde chercher, je décide de lui demander, il me rétorque : « Y’A PAS ». Un moment donné il s’agirait de rehausser la qualité de service. Le fait d’être en Guyane n’excuse rien.

En general bien accueilli. Je suis allé chercher le s21 ultra et je l'ai trouvé moins cher que les autres boutiques ils acceptent les chèques cadeaux.