Pavan

Nous avons eu un problème à la livraison, il a été résolu rapidement. Je tiens à remercier le responsable commercial ainsi que Jérôme pour leur professionnalisme, leur disponibilité et la qualité de leur accompagnement. Leur écoute, leurs conseils et leur réactivité ont été particulièrement appréciés tout au long de nos échanges. Merci encore pour votre engagement et votre excellent travail.

Je suis venu avec une idée précise : du carrelage 33×33 dans une couleur bien définie. Plutôt que de m'aider à trouver ce que je cherchais, le vendeur a insisté pour m'orienter vers du 45×45 ou vers un autre produit qu'ils avaient en stock, mais qui ne correspondait pas du tout à mes dimensions. J'ai demandé à acheter un carton, ou à défaut qu'on me prête un carreau contre ma pièce d'identité pour pouvoir le tester chez moi avant de valider mon choix. Ils ont d'abord accepté, mais dès qu'ils ont compris que je comptais rester sur mon idée initiale (le 33×33) plutôt que sur ce qu'ils voulaient me vendre, l'attitude a complètement changé : "Bon, c'est bon, laissez tomber." Pour finir de m'achever, ils m'ont affirmé qu'il n'y avait pas de notion de "bain" dans un carrelage et que je pouvais prendre n'importe quel carton, y compris en regroupant des lots venant de différents dépôts. N'importe qui ayant déjà posé du carrelage sait que des carreaux de bains différents peuvent présenter des écarts de teinte visibles une fois posés. Soit ils ne maîtrisent pas leur propre produit, soit ils me prenaient vraiment pour un débutant qu'on peut balader. Aucune considération pour le client dès qu'on ne rentre pas dans leur case du jour. Tant qu'on est dans une démarche d'achat immédiat sur ce qu'ils ont en stock, on existe. Mais dès qu'on veut prendre le temps de réfléchir, comparer, ou simplement avoir une information juste, on est envoyé bouler ou pris pour un idiot. C'était ma première visite dans ce magasin, et certainement la dernière. Aucun savoir-vivre commercial, aucune compétence fiable : à fuir. Ma réponse à Pavan : Bonjour, Je comprends que ce commentaire vous déplaise, mais il décrit fidèlement ce qui s'est passé lors de ma visite. Le but d'un avis n'est pas de vous nuire mais d'informer les autres clients, ce qui me semble être un droit légitime. Plutôt que de contester la teneur de l'avis, une remise en question du service rendu serait sans doute plus utile.

Très longtemps que je veux donner mon avis. J’ai acheté du carrelage pour le rdc de notre maison (70m2)ainsi que d’autres fournitures ( vasque, bac à douche, …) il y a quelques années. Très bon accueil, beaucoup de choix mais une qualité vraiment médiocre.( milieu de gamme) Nous sommes très déçu du carrelage , salissant , fragile et mal taillé. Les autres éléments sont également de piètre qualité et le vieillissement est extrêmement mauvais. C’est ma première maison, avec des erreurs , mais je ne recommencerai plus avec Pavan. Trop déçu. Et le carrelage une fois posée, c’est pour longtemps… Je ne recommande pas du tout. On en a pour son argent .

Un pur bonheur de choisir un carrelage chez Pavan. Tout est magnifique et le choix est immense. C'est le seul problème ! Heureusement que les vendeurs sont là pour les conseils. Un remerciement particulier à Mathilda qui connait trés bien les produits et a su parfaitement me guider avec beaucoup de patience et de professionalisme. Ma maison est devenue sublime avec un carrelage de trés grande qualité. La livraison dans mon jardin s' est parfaitement bien passée avec une précision parfaite pour ne pas toucher la végétation !!

Service après vente DÉPLORABLE…Si j’avais pu mettre un 0 pointé je l’aurais fait ! Je viens d’acheter un peu plus de 1700€ de marchandise pour une salle de bain et je suis TRÈS INSATISFAIT du personnel et du magasin en général. C’est dommage, la marchandise est de bonne qualité. Une fois la commande passée, je demande une livraison dans un appartement situé a 3,5km du dépot: on m’annonce 250€ de livraison pour avoir la marchandise déposée en bas de mon immeuble…C’est déjà irréel. Je loue donc un camion pour me débrouiller. Le jour ou j’arrive pour récupérer la marchandise, beaucoup de carreaux étaient cassés. J’ai du revenir une deuxième fois à mes frais. Marchandise récupérée ce jour. Personnel d’accueil EXCÉCRABLE m’arrachant littéralement la facture des mains. Au dépot, tout pareil, un cariste absolument désagréable qui essaye de me faire la leçon… Je l’ai vite calmé. Je travaille dans l’immobilier clé en main et j’ai réalisé 23 appartements l’année dernière, 23cuisines, 23 salles de bains…dommage pour vous… Première et dernière fois pour moi. J’applique ma devise: « a revoir, au revoir. »

Nous avons eu un accueil chaleureux des employés. Ambiance familiale appréciable. Lors de notre RDV ,le professionnel a été à notre écoute tout en nous faisant par de possibilités qui au final nous a donné de bonnes idées que nous avons validé. Je recommande cet établissement.

j’ai acheté une colonne pour la salle de bain qui était en fin de série la jeune fille qui me l’a vendu était très agréable. Mais quand je suis allée la chercher L’entrepôt , il y avait un souci, le chef un Jeune homme, très serviable n’a pas hésité à aller me chercher une porte me la changer et emballer le tout et le mettre dans la mâle de ma voiture. Sachant qu’il y avait d’autres clients qui attendaient peut-être pour un budget bien plus haut que le mien, mais il a pris le temps de s’occuper de moi je voudrais le remercier petit ou gros clients ils sont à votre service

Très satisfait de mon achat ! Les vendeurs sont professionnels, à l’écoute et de très bon conseils. Large choix de carrelages de qualité à des prix compétitifs. Je recommande sans hésiter! Merci à Patrice 😁

Nous avons été confiés à Audrey de l'entreprise Pavan pour le choix des matériaux de la rénovation de notre salle de bain qui a été d'excellent conseil et très très patiente. Un énorme merci pour votre aide précieuse. On recommande à 1000%

Très grands choix et stock disponibles. Achat d un carrelage de 23,3 x 120. C est précis, je m en amuse lors de l achat, confirmé par la conseillère commerciale. En fin de chantier, mon carreleur me faut remarquer que nous allons être juste malgré la précision de nos calcul et me fait constater que le carrelage mesure 22,8 cm de large et non 23,3 "précisément". Je repasse donc au showroom pour signaler qu il y a une petite variante concernant les dimensions, et on m explique qu il existe une regle dans le merveilleux monde du carrelage autorisant plus ou moins une variation de 5mm sur les produits fabriqués mais que les lots sont tous de la même dimension (ouf!), que les carreaux sont retaillés tous à la même dimension (ah? Il est pourtant indiqué non rectifié sur les emballages, si si juste à côté de 23,3x120), et que la Ste Pavan est tout à fait d accord pour me revendre un paquet si nécessaire. A quel prix? xx€ le M2 approximatif à quelques cm2 près? Je suis repassé pour essayer de comprendre en vous indiquant qu au final il me manque 2 ou 3 carreaux de carrelage que j estime avoir payé puisque la marchandise n est pas aux dimensions indiqués. De mon point de vue c est" de l à peu près" tromperie, puisque cette notion ne m a pas été explicitée et n est pas m entionnée sur vos emballages. Sinon, le carrelage est très joli