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MAGASIN DE MAROQUINERIE

Paul Marius

Magasin de maroquinerie · Tours (37)

4,1 189 avis Google Fermé
Paul Marius — Magasin de maroquinerie

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Itinéraire Site web

À propos de Paul Marius

Paul Marius est un établissement de la catégorie « Magasin de maroquinerie » situé à Tours (37000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00
Mardi 10:00 – 19:00
Mercredi 10:00 – 19:00
Jeudi 10:00 – 19:00
Vendredi 10:00 – 19:00
Samedi 10:00 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (189)

Avis Google
4,1
189 avis
5★132
4★16
3★4
2★11
1★26
H
Hugo Chaussard Google

Une boutique vivante avec un choix de sacs très variés ! Il y en a pour tous les goûts (mode, voyage, vintage, coloré) vous trouverez forcément votre bonheur ici On sent le travail artisanal et de qualité qu’il y a derrière les sacs avec des cuirs variés et solide Les vendeurs sont vraiment à l’écoute des besoins et sont aux petits soins pour nous faire passer un bon moment en boutique avec leur petite touche d’humour et de gentillesse ! Même si vous n’avez pas le besoin d’un sac allez y jeter un oeil et sentir la bonne odeur du cuir ! Je recommande sans hésiter d’autant plus que le service après vente est vraiment top et qu’ils peuvent remplacer des pièces sans garantie et sans forcément payer ! Une des meilleures boutiques de Tours sans aucun doute

Réponse du professionnel : Bonjour Hugo, Un immense merci pour votre magnifique retour ! Toute l'équipe est très touchée par vos mots et ravie de savoir que vous avez apprécié aussi bien l'univers de la boutique que la qualité de nos produits et l'accueil qui vous a été réservé. Nous avons à cœur d'offrir une expérience conviviale et de partager notre passion du cuir avec chacun de nos clients. Votre recommandation est une très belle récompense pour notre équipe. Nous souhaitons simplement apporter une petite précision pour nos futurs clients : nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans, et certaines réparations peuvent effectivement être réalisées directement en boutique, lorsque cela est possible. Nos équipes sont formées et disposent de plusieurs pièces détachées pour effectuer ces interventions gratuitement lorsqu'elles entrent dans le cadre de notre service de garantie. En revanche, toutes les réparations ne peuvent pas être prises en charge à vie ou sans condition, certaines nécessitant l'intervention de notre service après-vente. Encore merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour partager un nouveau moment avec vous ! À très bientôt, L'équipe PAUL MARIUS – Tours
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Anais Hayot Google

Achat voulu faire ce jour, article affiché à 105€. Hors lors du passage en caisse le vendeur nous annonce 115€. Il reconnaît que l’erreur vient d’eux mais n’accepte pas d’appliquer le prix affiché. Déçu du manque de geste de la part du vendeur. Je ne suis pas à 10€ près mais c’est le principe . Acheteuse d’habitude satisfaite du service. Dommage la réaction pousse à réalisé l’achat en ligne et non à faire fonctionner la boutique.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que cette situation ait altéré votre expérience en boutique. Notre collaborateur a immédiatement reconnu l'erreur d'affichage et vous a présenté ses excuses. Il vous a également expliqué que notre système de caisse ne nous permet malheureusement pas de modifier un prix de vente directement en boutique. Il ne s'agissait en aucun cas de vous orienter vers un achat à un tarif plus élevé, mais bien de vous informer de cette contrainte technique, indépendante de sa volonté. Nous comprenons que cette situation ait pu être décevante et prenons votre remarque en considération. Notre objectif est avant tout de proposer en boutique une véritable valeur ajoutée : un accompagnement personnalisé, des conseils adaptés, la possibilité de découvrir et de choisir son cuir, ainsi que des services exclusifs comme la gravure offerte. Nous sommes convaincus que ces attentions donnent tout leur sens au commerce de proximité et nous sommes désolés que cela ait été éclipsé par cette erreur. Votre note reste sévère au regard de vos précédentes expériences positives que vous mentionnez mais votre remarque a été prise en compte et nous permettra de renforcer notre vigilance afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Bel été à vous, L'équipe PAUL MARIUS – Tours
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Audrey LECLERC Google

Merci au vendeur qui a eu la patience et les conseils pour le premier sac à main de notre fille! On a vraiment apprécié ce moment privilégié qu’elle a eu cet après midi.

Réponse du professionnel : Bonjour Audrey, Un grand merci pour votre adorable message ! Nous sommes ravis que ce premier achat ait été un si beau moment pour votre fille et votre famille. Choisir son premier sac en cuir est souvent un moment particulier, et notre conseiller a lui aussi beaucoup apprécié vous accompagner dans ce choix important, en prenant le temps d'aiguiller votre fille au mieux. Merci de nous avoir fait confiance pour cette belle étape. Nous espérons que ce premier sac l'accompagnera longtemps et qu'il gardera une jolie place parmi ses souvenirs. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en boutique ! L'équipe PAUL MARIUS – Tours
C
CHARLOTTE VDLT Google

Plus que déçue. La boucle de la sacoche banane s'ouvre au moindre effleurement résultat elle tombe par terre en pleine rue...je la renvoie au SAV leur "expert qualité" estime qu'il n'y a pas de défaut alors que le problème est connu. C'est honteux pour ce prix. Et leur SAV est injoignable. Et non ma demande n'a pas été traitée directement avec le SAV en ligne, c"est bien la boutique de Tours appelée le 27 janvier à 10h26 qui m'a envoyé vers le SAV donc vous êtes bien directement lié à ce soucis d'ailleurs vous renvoyé tout vers ce SAV et vous connaissez le soucis de boucle mentionné mais visiblement tout le monde se décharge de cette faille sur vos articles, vous laissez les clients sans solution et la porte ouverte aux retours négatifs. Et pour que vous ne doutiez pas de ma bonne fois je me déplacerais dès retour de SAV à votre boutique avec l'article pour échanger ensemble sur l'éventuelle solution que vous avez à me proposer pour redorer l'avis de la boutique de Tours, il est possible que la dame avec qui j'ai échangé n'ai pas eu toutes les informations concernant la gestion de ce souci.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons votre ressenti. D’après les éléments que vous mentionnez, votre demande a été traitée directement par le service après-vente et le service qualité de la marque, qui sont en charge des expertises produits et des décisions associées. Ce traitement ne dépend malheureusement pas de la boutique de Tours. Votre retour concerne donc l’expérience avec le SAV centralisé plutôt que l’accompagnement de notre équipe en magasin. Il est toujours regrettable pour nous qu’une situation de ce type puisse être associée à la boutique, qui n’a pas été impliquée dans le suivi du dossier. Nous restons néanmoins attentifs aux retours de nos clients et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Bien cordialement, L’équipe PAUL MARIUS – Tours
k
kirikouludmile Google

Quel plaisir d’avoir pu franchir le pas de la porte pour la première fois de Paul Marius de tours. Dès mon arrivée jusqu’au passage en caisse, j’ai été reçu, accueilli avec un sourire, et surtout une explication très pointilleuse de la fabrication, la conception et l’entretien du cuir. Il y en a pour tous les goûts, toutes les tailles, toutes les couleurs et bien sûr pour tous les prix. Je vous invite donc à franchir le pas, même si vous sortez avec aucun sac. Vous sortirez néanmoins avec des sacs plein les yeux. En photo un modèle avec lequel je suis sorti. Merci ☺️

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour ce superbe retour ! Très touchée par votre démarche, notre collaboratrice a beaucoup apprécié votre geste. Nous espérons vous retrouver très vite pour de futures visites avec ou sans achat mais ce sera toujours un plaisir de vous conseiller et vous faire vivre une belle expérience ! Bel été à vous ! Amélie, PAUL MARIUS de TOURS - 02 47 05 94 21

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