Pasquet menuiseries Thillay

Plus de 20 000 € investis dans des menuiseries Pasquet agence du 95 dans le cadre de la construction de notre maison. En raison d'une procédure judiciaire ayant interrompu le chantier pendant plusieurs années, les volets roulants n'ont pu être mis en service qu'en 2026. Dès cette toute première mise en service, l'un des moteurs s'est révélé défectueux et n'a jamais fonctionné. Après avoir initialement refusé toute prise en charge, Pasquet du 95 a accepté d'envoyer un technicien. Celui-ci a confirmé que le moteur était HS et a indiqué sur son rapport d'intervention : « Moteur à changer Somfy IO 10 Nm ». Malgré ce constat, malgré l'absence totale d'utilisation du moteur depuis son installation et malgré le caractère exceptionnel de la situation, Pasquet du 95 a refusé toute prise en charge du remplacement et m’a adressé un devis à mes frais. Le plus décevant est l'absence totale de considération pour un client ayant investi plus de 20 000 € dans les produits de la marque. Le "geste commercial" proposé a finalement consisté à faire constater par leur propre technicien ce qui avait déjà été diagnostiqué par mon électricien lors de la première mise en service, puis à m'adresser un devis. Chacun appréciera la conception du service après-vente de Pasquet du 95 consistant à ne proposer aucune solution lorsqu'un moteur se révèle HS dès sa première mise en fonctionnement. Pour ma part, cette expérience est très éloignée de l'image de qualité et de sérieux que j'attendais d'une entreprise de cette réputation. Le 22/07/26 réponse au commentaire Pasquet du 95: Je prends acte que vous confirmez les éléments essentiels de mon avis : - les volets roulants n'ont pu être mis en service qu'en 2026 (le lot électricité de la construction étant inachevé avant cette date, aucun test de fonctionnement n'était possible) ; - votre technicien est intervenu sur place après plusieurs échanges ; - il a confirmé que le moteur était hors service et devait être remplacé ; - aucune prise en charge du remplacement n'a été accordée par Pasquet du 95. Ce que vous appelez une « proposition de remplacement » correspond en réalité à un devis me demandant d'assumer intégralement le coût du moteur et de son installation. Mon avis n'avait pas pour objet de remettre en cause l'absence de responsabilité de votre société dans les difficultés du chantier, mais de partager mon expérience avec d'éventuels futurs clients concernant un moteur que vous m'avez vendu, qui n'a jamais fonctionné et qui s'est révélé défectueux dès sa première mise en service. Au-delà des débats sur la garantie, le plus décevant dans ce dossier n'est finalement pas le défaut du moteur, mais votre choix de ne faire preuve d'aucune souplesse ni élégance commerciales malgré le caractère exceptionnel de la situation et l'importance de l'investissement réalisé auprès de votre agence du 95. Chacun pourra ainsi se faire sa propre opinion avant d'investir dans votre marque.

Une très mauvaise expérience avec cette enseigne. Sur notre construction neuve de nombreux éléments ont été défectueux, non complets, porte d'entrée voilée... Nous sommes entrés dans les lieux en Juillet 2024 et aujourd'hui le 3 Mars 2025, nous n'avons toujours pas les volets réparés, les protections anti-effraction absents des baies vitrées non installés, finitions des baies manquantes, pas de poignée à la porte d'entrée, pas de télécommandes pour la porte de garage, la porte d'entrée est voilée et toujours non remplacée: elle ne se verrouille pas correctement. Pour entrer et sortir de notre maison nous laissons une baie vitrée déverrouillée puis nous emportons la télécommande du volet... voilà comment on verrouille notre habitation. 2 BSO (Volets brise soleil endommagés lors de la pose) qui ne sont toujours pas remplacés. La société Pasquet ne sachant pas les remplacer ils m'en on déposé un dans notre sous sol. Une fenêtre qui laisse passer l'eau quand il pleut... et pas de nouvelle... le parquet est déjà foutu! Des vitrages avec des défauts toujours pas remplacés. Un mail expliquant tous les soucis a été communiquée au commercial avec en destinataire les responsables après vente... Mais depuis le 11 février, pas un appel téléphonique, pas un mail de réponse, pas la moindre solution proposée... Rien et encore rien...

Service après-vente impeccable : 5 ans après la pose de notre baie vitrée, nous avons eu un problème sur l'une des poignées. Un appel téléphonique a suffi pour faire qu'un technicien intervienne chez nous pour remplacer toutes les poignées par un nouveau modèle, le tout gratuitement.

Produits de qualité. Société qui a le sens du service et qui a bien voulu corriger les défauts d'installation du constructeur (maison neuve). Merci !

Face à une demande un peu particulière, nous avons trouvé un accueil hyper professionnel avec une très grande réactivité. Ont tout compris de la relation client. Bravo !! Et merci.

Une intervention rapide, un travail soigné et de qualité. Le technicien est très respectueux et attentif aux disponibilités des clients.

On reconnaît une bonne société sur 2 points. Le fait de ne pas avoir de problème et/ou de gérer les problèmes quand il y en a. Je mets 5 étoiles car malgré un petit souci sur une crémone ils sont intervenus sans discuter et pour sécuriser la chose ont remplacé même les crémones qui n’avait pas de souci. Donc 1 seul mot TOP!!! Et du coup un deuxième Merci!

Mise à jour / Expérience fin 2024 Bonjour Nous avons eu un besoin de remplacement d'élément de la porte et les entreprises @Pasquet menuiseries Thillay & @Bel'm ont été réactives. Quand l'expérience s'améliore ...il est important de la partager également. Bonjour Nous rencontrons depuis plus d’un an un problème avec notre porte d’entrée haute gamme Belm fournie par cette entreprise. Lorsqu’il fait chaud impossible d’ouvrir notre porte et nous sommes contraints de rester dehors. Cette situation est pénible et à ce jour aucune solution concrète n’a été proposée … Donc ATTENTION lors de votre choix à la qualité du SAV