OYSHO

Très belle boutique avec un grand choix d’articles. Malheureusement, c’est le seul point positif. Le personnel est de loin le pire que j’aie rencontré. L’accueil est inexistant, les vendeurs sont hautains, condescendants et donnent l’impression que chaque question les dérange. Lorsqu’on demande un article, ils ne savent même pas de quoi on parle et c’est au client de chercher lui-même la référence. Au lieu d’être accompagnés, on se débrouille seuls. Lors de mon retour d’article, la caissière s’est montrée particulièrement condescendante et m’a parlé sur un ton très désagréable, ce qui a rendu l’expérience encore plus décevante. C’est vraiment dommage qu’une aussi belle boutique soit desservie par un personnel aussi peu professionnel. Une expérience client catastrophique qui ne donne absolument pas envie de revenir.

Très déçu de mon expérience chez Oysho. Nous avons effectué un achat d’environ 200 € et avons été dirigés vers les bornes automatiques pour payer par carte. Nous avons scanné tous nos articles et réglé notre achat. Après vérification, nous avons constaté qu’un short n’était pas passé à la borne. Nous l’avons donc immédiatement rescanné et payé. À la sortie du magasin, l’alarme s’est déclenchée. Nous avons alors découvert qu’un autre article, un top, n’avait également pas été enregistré par la borne automatique. Nous avons expliqué la situation à la vendeuse en toute bonne foi, mais sa réaction a été très désagréable. Elle nous a clairement fait comprendre qu’elle ne nous faisait pas confiance, malgré nos explications. Lorsque nous avons signalé qu’il s’agissait probablement d’un dysfonctionnement de leur système automatique, elle nous a répondu : « Il faut mélanger les articles ». Cette remarque n’a aucun sens pour un client qui utilise simplement le système mis à sa disposition. Être traité comme un voleur alors qu’on vient de dépenser 200 € dans le magasin est inacceptable. Un bug du système ne devrait pas être reproché au client. Je suis profondément déçu par le manque de considération et de respect dont nous avons fait l’objet.

J’avais pris deux articles à ma taille quand j’y ai vu des taches sur chacun : je demande à la vendeuse si elle a d’autres articles en réserve non taché. Elle m’indique : à la machine à laver ces taches partiront. Dans le doute je lui demande à nouveau si elle a ces articles en réserve. Elle scanne les articles et me dit que oui. Elle part, j’attends et rien ne s’est passé pendant plus de 10 minutes et pourtant je l’ai croisé 3 fois. Je ne suis pas allée la revoir car ma fille m’avait indiqué qu’elle n’avait pas l’air tres sympa. La preuve comment peut on laisser une cliente qui souhaite acheter en plan comme cela. Et pourtant je suis très fan de la marque. Quel dommage ! On dirait que les vendeurs ne se soucient absolument pas des clients !

Expérience franchement catastrophique chez Oysho. Le comportement des vendeuses est inadmissible : aucune politesse, aucun sens du service, on a l’impression de déranger en entrant dans le magasin. Même un simple bonjour est ignoré. Quand on pose une question, les réponses sont vagues, froides et parfois inexistantes, comme si le personnel n’avait ni l’envie ni les compétences pour renseigner correctement les clients. Arrivé en caisse, c’est encore pire : aucun professionnalisme, aucun sourire, zéro considération. Le service client est clairement à revoir de A à Z, c’est limite irrespectueux. C’est dommage car les produits sont corrects, mais l’expérience en magasin est tellement désagréable que ça donne juste envie de ne jamais revenir. À fuir si vous attendez un minimum d’accueil et de respect.

Le flagship de OYSHO dans le quartier de la Madeleine est facile d’accès en transport ou à pied, il est aussi bien desservi par les bus. La magasin est grand, spacieux, lumineux avec playlist musicale au volume sonore bien maîtrisé. Le personnel du magasin est à l’écoute, sympathique et avenant. On y trouve tout les essentiels et basics dont les sportives on besoin, du legging au brassières ainsi que des baskets pour faire du running. Toujours dans les points positifs, on a une gamelle d’eau à l’entrée pour les chiens, des bancs en cuir confortable pour s’asseoir ou attendre une personne qui fait des essayages, la climatisation bien réglée pour ne pas avoir trop chaud. Aussi il me semble que le magasin a ouvert il y a pas très longtemps car il est tout neuf. Très, très belle et bonne expérience d’achat.