Orchestra VILLENNES SUR SEINE

J’aimais bien ce magasin jusqu’à aujourd’hui! Une mauvaise expérience avec le manager qui a été très menaçant envers moi car mes enfants faisaient trop de bruits à son goût. Il m’a fait des remarques très déplacées et sur un ton très agressif pour quelqu’un qui est supposé faire vivre une belle expérience aux clients, j’ai été totalement outrée par son attitude et son arrogance, WOW!

Aujourd’hui, je me suis rendue au magasin Orchestra et j’en ressors extrêmement déçue. J’y ai pourtant effectué plus de 300 € d’achats. Pendant ma visite, plusieurs enfants jouaient sur l’aire de jeux. À plusieurs reprises, des salariés sont venus leur crier dessus (notamment un monsieur qui semble être le responsable) pour leur demander d’arrêter de faire du bruit. Je trouve cette attitude particulièrement désagréable et déplacée dans un magasin destiné aux familles et aux enfants. Le plus choquant a été lorsqu’une salariée a également crié sur mon fils, alors qu’il n’était même pas dans l’aire de jeux, simplement parce qu’elle estimait qu’il faisait trop de bruit. Si le comportement d’un enfant pose problème, il me paraît évident que la démarche appropriée est de s’adresser aux parents, et non de crier directement sur l’enfant. Dans un magasin comme Orchestra, qui est justement destiné aux enfants et aux familles, je pense qu’il devrait y avoir un minimum de respect, de bienveillance et de considération envers les enfants. Or, lors de ma visite, je n’ai absolument pas ressenti cela. Au contraire, j’ai eu le sentiment que les enfants étaient davantage considérés comme une nuisance que comme les clients à part entière qu’ils sont. Nous leur avons d’ailleurs fait remarquer que, s’il y avait un problème avec nos enfants, ils pouvaient tout simplement venir nous voir. Au lieu de reconnaître que leur manière de faire pouvait être inappropriée, les salariés sont restés campés sur leur position, en affirmant que leur comportement était justifié et qu’ils n’allaient pas venir chercher les parents. Et malheureusement, ce n’est pas la première fois que je constate un accueil aussi désagréable : aucun sourire, aucun accueil client, des salariés souvent froids et désagréables. C’est d’ailleurs pour cela que je fréquente de moins en moins ce magasin et que je préfère aller à celui de Flins-sur-Seine. Je comprends désormais beaucoup mieux pourquoi ce magasin compte autant d’avis négatifs. Très mauvaise expérience.

Magasin grand et bien fourni, rien à redire de ce côté-là. En revanche, qu'une vendeuse vienne se pencher au-dessus de mon nouveau-né pour me dire qu'il lui « fait mal au cœur » parce qu'il est installé dans une poussette plutôt que dans un cosy est totalement déplacé. Elle a même insisté en me demandant pourquoi j'avais fait ce choix, tout en répétant que mon fils lui faisait de la peine. Mon fils, qui, soit dit en passant, dormait paisiblement. S'agissait-il d'une tentative de conclure une vente ou simplement de faire culpabiliser une jeune mère ? Dans les deux cas, cela témoigne d'un réel manque de professionnalisme, de bon sens et d'intelligence émotionnelle. La prochaine fois, abstenez-vous de tout commentaire non sollicité et inapproprié concernant les choix des parents.

Surtout n'oubliez pas la carte d identité du détenteur de la carte club car sinon elle vous sera refusé en caisse! Mdr! Le point positif de ce magasin c'est le choix des produit, il y a de tout dans le domaine de l enfant! Maintenant le point qui est pour moi negatif: Je suis passé a plusieurs reprises pour faire des achats pour ma fille et j'ai passé la carte club au nom de ma compagne sans jamais avoir de soucis. Malheureusement vendredi dernier ca n'a pas été la même chose. Arrivé en caisse je passe la carte club et la caissière me demande la carte d'identite au nom de la carte club. Je lui explique que c'est au nom de ma compagne et que je n'ai pas sa pièce d identité avec moi. La caissière me dit alors qu'elle ne peut pas appliquer la remise club car je n'ai pas la carte d'identité du titulaire de la carte! Juste un petit point pour orchestra. Seul un représentant des forces de l'ordre ou toute personne assermenté par l'etat est en droit de demander une pièce d identité! Pour finir, j'ai laisser tout les articles sur le comptoir et je suis parti. Pour aller dans la logique d'orchestra il faudrait donc que ma compagne et moi ayons chacun une carte club(30€x2). Heu comment vous dire, bah non en fait! Le pire c'est qu'après une discution sur le whatsapp d'orchestra on me stipule bien que vu que je n ai pas la carte d identité et que je n ai pas le même nom de famille que ma compagne( désolé je vis dans le péché je ne suis pas marié), je n ai effectivement pas la possibilité de passer en caisse avec la carte club de mme! Je prédit qu'avec cette attitude vos magasin ne fassent pas long feu car les clients achèteront sur le site d'orchestra plutôt qu'en magasin, ou ils iront a la concurrence. Ma compagne et moi somment désolé mais nous ne reprendrons plus la carte club a partir l'année prochaine au vu de cette mésaventure et nous allons sûrement faire nos achats dans une autre enseigne, kiabi par exemple!

Mail envoyé à la direction Madame, Monsieur, J’ai passé une commande en ligne ce jour chez Orchestra de Villennes-sur-Seine et, après avoir reçu la confirmation, j’ai appelé le magasin pour être sûr de la disponibilité avant de me déplacer, car j’habite loin. On m’a assuré que l’article est disponible, et qu’une confirmation de retrait arriverait très rapidement pour venir le chercher. Or, je ne l’ai pas reçu, alors par précaution, je me suis rendue au magasin en fin d’après midi comme j’habite loin et que j’avais peur que ça ferme avant, mais sur place, l’employée m’a disputé devant les clients en m’expliquant que je devais absolument attendre le mail et qu’elle avait jusqu’à 18h pour l’envoyer. Je voulais simplement savoir si la commande était disponible, rien de plus. Jai juste poser une question à la caisse à savoir si l’article était disponible et une employée est arrivée avec l’article en question en me disputant. Évidemment, j’ai demandé à parler à la responsable, qui a cautionné ce que m’a dit l’employée alors que je demandais juste si c’était disponible. Biensur j’ai reçu la confirmation au moment où je suis sortie du magasin. Je suis très choquée. Je ne pourrais plus revenir dans ce magasin. Je suis cliente depuis longtemps je ne peux venir pour me faire disputer devant des personnes alors que je viens régler une commande. Pour répondre à votre message : La problématique est qu’on m’a disputé devant les clients. J’ai bien compris qu’il fallait attendre mais de là à disputer parce que je me rends dans le magasin c’est très grave

Un grand merci à Léa pour son temps et tous ces précieux conseils. C’est agréable et rassurant d’être face à une vendeuse qui connaît son métier et accompagne ses clients. Elle a pu répondre à toute nos questions et inquiétudes voir plus, c’était presque une formation !! Merci mille fois pour son temps!

Très déçue de mon expérience dans ce magasin. Je suis cliente chez Orchestra depuis de nombreuses années et je n’ai jamais rencontré le moindre problème. Hier, je suis venue avec ma sœur faire des achats pour l’anniversaire de ma fille, un moment qui aurait dû être agréable. Malheureusement, le manager nous a publiquement accusées d’être des fraudeuses devant les caissières et d’autres clients. Il nous a pointées du doigt en tenant des propos humiliants et déplacés, affirmant notamment qu’il n’était « pas con » et remettant en cause notre mode de paiement, alors que nous étions en règle et que je présentais ma carte Orchestra. Lorsque j’ai manifesté mon incompréhension face à ses accusations, il m’a également demandé pourquoi je le regardais « bizarrement », ce qui a encore accentué le malaise et l’humiliation que nous ressentions. Cette attitude a été très blessante et profondément embarrassante. Être traitée de cette manière devant tout le monde est inacceptable. Ce qui devait être un moment de plaisir pour préparer l’anniversaire de ma fille s’est transformé en une expérience désagréable qui a gâché notre journée. J’espère que la direction prendra cet incident au sérieux afin qu’aucun autre client ne soit traité de cette façon.

Fidèle cliente de ce magasin depuis de nombreuses années, je partage mon avis aujourd'hui car j'ai été profondément choqué de l'attitude des employés sur une situation. En effet, la sympathie n'est pas au rendez-vous, les sourires sont invisibles et la communication est médiocre ! Je me suis rendue cet après-midi au magasin avec ma fille de 2 ans qui m'a réclamé vouloir aller aux toilettes. Je fais le tour du magasin pour voir s'il y avait des toilettzs, en vain...je me dirige donc vers les employés et le responsable leur demandant gentillement s'il y avait des toilettes pour ma fille car elle avait une envie de pipi! on me répond sèchement "NON faut aller à Cultura !", surprise de la réponse je leur demande si je peux utiliser leur WC (sachant pertinemment qu'il y en avait ) et on me répond "NON madame on vous a dit d'aller à Cultura vous ne pouvez pas aller dans nos toilettes!!), je stoppe, je laisse mon cadis et j'emmène ma fille à l'extérieur ! Ça aurait été pour moi j'aurais été compréhensible mais pour un enfant de 2 ans c'était vraiment pitoyable de leur part. L'amabilité est à travailler chez vous !

Magasin complet, vous trouverez de la layette, à taille 12. Le magasin dispose de plusieurs espaces: petit électroménager , poussette, mobilier , jouets …. Vous avez même un espace pour mettre en place votre liste de naissance . J y suis entré par hasard et je pense revenir .

Bien que parce qu'il est grand et beaucoup de choix d'articles. Le gros point négatif, le manque de personnel et le peu qu'il y a, pas très accueillant, ni souriant. À chaque fois que j'y suis allée, il fallait toujours courir pour trouver une vendeuse.