Orchestra VILLENEUVE D'ASCQ

Merci à Abdoul pour ses conseils, vous êtes une personne très agréable et professionnel. Nous étions perdu sur notre choix de poussette et grâce à vous nous avons fait notre choix. Le magasin a un vaste choix et il vaux le déplacement.

Super accueil ! Magasin très bien rangé. Si vous avez besoin de renseignements, les vendeurs sont au top : disponibles, à l'écoute et très professionnels. Je reviendrai avec plaisir dans cet Orchestra. 😊

Mon mari et moi avons rencontré Madeleine qui est absolument merveilleuse ! Pétillante, professionnelle et à l’écoute grâce à elle nous sommes mieux renseignés dans nos choix. Une belle rencontre et une personne fantastique merci mille fois.

Très bonne expérience dans ce magasin. Le personnel est accueillant, aimable, à l'écoute et disponible. Le personnel a fait preuve d'une grande patience envers le débordement de certaines clientes et leurs enfants. Le magasin est aussi bruyant que dans une garderie, avec des enfants livrés à eux-mêmes : ils jouent et crient. C'est difficile de faire ses achats dans un environnement calme lorsque le bruit dure plus de 40 minutes, avec l'indifférence totale des mamans. Pour le bien-être des clients et des employés, il serait recommandé de mettre en place une annonce sonore qui rappelle les règles de vie dans un lieu commun.

Visite assez décevante dans ce magasin pourtant spécialisé. En tant que futurs parents, nous sommes venus avec beaucoup de questions et l’envie d’être accompagnés et conseillés, mais nous n’avons pas du tout retrouvé cet aspect. L’accueil et les échanges ne donnent pas le sentiment d’être face à des spécialistes. Les réponses manquent de précision et nécessitent parfois de vérifier directement sur internet, ce qui n’apporte pas la valeur ajoutée attendue en magasin. Les rayons ne sont pas particulièrement attractifs et surtout, il est difficile de se projeter : les poussettes sont attachées avec des antivols, ce qui empêche de les manipuler ou de les tester, ce qui est pourtant essentiel pour ce type d’achat. Au final, une expérience qui ne correspond pas à ce que l’on attend d’une enseigne spécialisée. Nous ne nous y sommes pas sentis accompagnés.

Je me suis rendue en magasin ce lundi, complètement désemparée, avec une carte cadeau d’un montant de 150 €, malheureusement arrivée à expiration. J’ai pris le temps d’expliquer à la vendeuse ma situation, notamment une longue hospitalisation qui m’a empêchée de me déplacer et d’utiliser cette carte dans les délais. La vendeuse a passé un appel rapide à sa responsable, qui a refusé de se déplacer et a indiqué qu’aucune solution n’était possible. J’ai alors demandé s’il m’était possible d’échanger directement avec elle afin d’expliquer ma situation, mais cela m’a été refusé, sans même me laisser l’opportunité de discuter. Je comprends que des procédures existent et doivent être respectées, mais face à une situation exceptionnelle comme la mienne, un minimum d’écoute et de considération aurait été apprécié. Je suis sortie du magasin en larmes. Pour une enseigne qui prône le bien-être des mamans et des enfants, cette expérience est très décevante. Je n’y remettrai malheureusement plus les pieds. J’ai également contacté le service client dans l’espoir d’obtenir une prolongation de cette carte. Nous sommes aujourd’hui jeudi et je n’ai toujours aucun retour. Je me demande même si ma demande a bien été prise en compte. C’est d’autant plus regrettable que j’aimais beaucoup cette enseigne. Ayant deux enfants ainsi que de nombreux neveux et nièces, j’y faisais régulièrement des achats. Désormais, j’irai ailleurs.

Note de 1 car le 0 est impossible. Nous y sommes allés il y a quelques mois pour acheter une poussette. Le salarié est allé la chercher en réserve, nous arrivons à la caisse pour la payer, le prix a augmenté de 60€. Nous demandons des explications : « le modèle recommandé par le vendeur n’était plus disponible donc on vous a mis celui d’au-dessus ». J’y retourne aujourd’hui pour acheter un doudou, noté disponible en magasin sur leur site, « C’est mal renseigné, nous ne l’avons pas ». Nonchalance plus incompétence.

Bon magasin avce de beaux produits. Avec la carte tres bon rapport qualité prix. Et les vendeurs sont agréables et savent de quoi ils parlent lorsque nous demandons conseil

Un énorme merci à Abdoul qui nous a été d’une aide précieuse dans la recherche et l’acquisition de la poussette pour notre bébé. D’une gentillesse et d’un professionnalisme comme nous n’en voyons plus beaucoup, il connaît ses produits, prend tout le temps nécessaire, répond à toutes nos questions et cible vraiment nos besoins. Initialement venus pour un modèle de poussette bien précis, nous nous sommes rendus compte que celui ci ne correspondait pas à nos besoin, Abdoul a tout de suite identifié nos besoins et nous a redirigé vers LA poussette qu’il nous fallait. Nous reviendrons les yeux fermés pour le reste des achats pour bébé.

J ai été accueillie par Amandine ( conseillère en magasin) J ai eu un excellent accueil, Amandine est très professionnelle, elle a su m aider dans mes choix. Elle a également vantés les avantages du magasin Orchestra, carte de fidélité, la liste de naissance et ses bonus.... Beaucoup de choix dans ce magasin a des prix très intéressants Je reviendrai Marie Pierre