Orchestra VILLENEUVE D'ASCQ

Très mauvaise expérience dans ce magasin Je me suis rendue hier chez Orchestra à Villeneuve-d’Ascq afin d’acheter des vêtements de grossesse. Malheureusement, mon expérience a été particulièrement désagréable. Je suis cliente de ce magasin depuis plusieurs années et c’est aujourd’hui ma quatrième grossesse. Je suis venue chez Orchestra pour chacune de mes grossesses, et je n’avais jusqu’à présent jamais vécu une situation de ce genre. La vendeuse ne m’a même pas dit bonjour et m’a directement interpellée en m’accusant d’avoir fait tomber des vêtements, en me demandant de les ramasser, alors que je lui ai expliqué que ce n’était pas moi. Elle m’a affirmé qu’elle m’avait vue, alors que ce n’était pas le cas. Face à cette attitude que j’ai trouvée particulièrement agressive et injustifiée, j’ai demandé à voir une responsable. Sa réponse a simplement été : « Ben si vous voulez », avant de partir, sans aucune excuse ni remise en question de son comportement. Je suis donc allée voir la responsable et lui ai expliqué la situation. Elle a reconnu que ce comportement n’était pas normal. Malgré cela, je n’ai reçu aucune excuse de la part de la vendeuse et aucun geste commercial ne m’a été proposé. Je trouve cette situation d’autant plus décevante que je suis une cliente fidèle et que je suis venue dans ce magasin à chacune de mes grossesses. Je n’aurais jamais imaginé être accueillie et traitée de cette manière. Un minimum de respect, de politesse et d’excuses lorsqu’une cliente est accusée à tort me semble pourtant être la base. Après toutes ces années de fidélité, cette expérience m’a profondément déçue. Je ne reviendrai malheureusement plus dans ce magasin.

Venu ce jour pour des renseignements, une vendeuse nous avait particulièrement bien conseillés concernant les poussettes et nous étions initialement partis pour acheter la Bellagio dans votre magasin. Malheureusement, au moment de notre sortie, un vendeur portant des lunettes, nous a interpellés de manière très désagréable et a exigé de fouiller nos sacs, sans même prendre la peine de nous parler correctement. La manière dont il s’est comporté à notre égard nous a particulièrement choqués et a complètement changé la perception de notre visite. Nous avions pourtant l’intention d’effectuer un achat conséquent dans votre magasin, mais compte tenu de cette expérience, nous avons finalement décidé de ne pas acheter la poussette chez vous. C’est vraiment dommage, car la vendeuse avait été professionnelle, agréable et de très bon conseil. Son travail a malheureusement été complètement éclipsé par le comportement de ce vendeur en caisse. Nous espérons que ce comportement sera signalé et qu’une attention particulière sera portée à l’accueil et au respect des clients.

C’est parce que je peux pas mettre 0 étoile , service internet nul nul pour rester poli , commande de 240€ passer 19 août toujours pas reçu , quand on appel le magasin on nous envoie au service client , on appelle le service client sa nous demande d’encore attendre et d’appeler régulièrement le magasin , le magasin nous dit gentillement de rappeler le service pour un remboursement commande sûrement perdu ou voler , le service client nous dit d’attendre encore ou est la commande ? Ou rendez nous l’argent !

Je suis venue faire des achats pour la rentrée de ma fille Arrivée en caisse on se rends compte qu’il y’a un défaut de fabrication sur un article j’en parle à la caissière qui comme moi le voit bien , elle demande ensuite à une de ses collègues (je ne sais pas si c’est une responsable ou pas ) et celle ci nous rit au nez et dit qu’elle voit bien et rajoute même qu’est ce qu’elle veut qu’on fasse …. Bref heureusement que j’étais pas seule car je suis capable de faire toute une scène pour ce genre de comportement qui n’est autre qu’un manque de respect et ça je peux vous dire je peux tout autant qu’elle l’être et à volonté. Je souligne que je ne voulais aucunement une réduction mais plus avoir une autre paire s’il y’en avait en réserve (information que je n’ai pas sachant que c’était la seule au rayon ).

Merci à Abdoul pour ses conseils, vous êtes une personne très agréable et professionnel. Nous étions perdu sur notre choix de poussette et grâce à vous nous avons fait notre choix. Le magasin a un vaste choix et il vaux le déplacement.

Super accueil ! Magasin très bien rangé. Si vous avez besoin de renseignements, les vendeurs sont au top : disponibles, à l'écoute et très professionnels. Je reviendrai avec plaisir dans cet Orchestra. 😊

Mon mari et moi avons rencontré Madeleine qui est absolument merveilleuse ! Pétillante, professionnelle et à l’écoute grâce à elle nous sommes mieux renseignés dans nos choix. Une belle rencontre et une personne fantastique merci mille fois.

Très bonne expérience dans ce magasin. Le personnel est accueillant, aimable, à l'écoute et disponible. Le personnel a fait preuve d'une grande patience envers le débordement de certaines clientes et leurs enfants. Le magasin est aussi bruyant que dans une garderie, avec des enfants livrés à eux-mêmes : ils jouent et crient. C'est difficile de faire ses achats dans un environnement calme lorsque le bruit dure plus de 40 minutes, avec l'indifférence totale des mamans. Pour le bien-être des clients et des employés, il serait recommandé de mettre en place une annonce sonore qui rappelle les règles de vie dans un lieu commun.

Visite assez décevante dans ce magasin pourtant spécialisé. En tant que futurs parents, nous sommes venus avec beaucoup de questions et l’envie d’être accompagnés et conseillés, mais nous n’avons pas du tout retrouvé cet aspect. L’accueil et les échanges ne donnent pas le sentiment d’être face à des spécialistes. Les réponses manquent de précision et nécessitent parfois de vérifier directement sur internet, ce qui n’apporte pas la valeur ajoutée attendue en magasin. Les rayons ne sont pas particulièrement attractifs et surtout, il est difficile de se projeter : les poussettes sont attachées avec des antivols, ce qui empêche de les manipuler ou de les tester, ce qui est pourtant essentiel pour ce type d’achat. Au final, une expérience qui ne correspond pas à ce que l’on attend d’une enseigne spécialisée. Nous ne nous y sommes pas sentis accompagnés.

Je me suis rendue en magasin ce lundi, complètement désemparée, avec une carte cadeau d’un montant de 150 €, malheureusement arrivée à expiration. J’ai pris le temps d’expliquer à la vendeuse ma situation, notamment une longue hospitalisation qui m’a empêchée de me déplacer et d’utiliser cette carte dans les délais. La vendeuse a passé un appel rapide à sa responsable, qui a refusé de se déplacer et a indiqué qu’aucune solution n’était possible. J’ai alors demandé s’il m’était possible d’échanger directement avec elle afin d’expliquer ma situation, mais cela m’a été refusé, sans même me laisser l’opportunité de discuter. Je comprends que des procédures existent et doivent être respectées, mais face à une situation exceptionnelle comme la mienne, un minimum d’écoute et de considération aurait été apprécié. Je suis sortie du magasin en larmes. Pour une enseigne qui prône le bien-être des mamans et des enfants, cette expérience est très décevante. Je n’y remettrai malheureusement plus les pieds. J’ai également contacté le service client dans l’espoir d’obtenir une prolongation de cette carte. Nous sommes aujourd’hui jeudi et je n’ai toujours aucun retour. Je me demande même si ma demande a bien été prise en compte. C’est d’autant plus regrettable que j’aimais beaucoup cette enseigne. Ayant deux enfants ainsi que de nombreux neveux et nièces, j’y faisais régulièrement des achats. Désormais, j’irai ailleurs.