Magasin.telD'ordinaire très satisfaite de mes visites et achats ( 2 enfants en bas âge oblige) nous avons eu des cartes illikado en cadeau de naissance de ma dernière fille . Carte dématérialisée.... il faut le préciser. Nous avons pris le soin d appeler avant de venir avec on nous réponds pas de problème on prends..... arrivée à la caisse le discours est différent. Non on ne prends qu en physique pas en dématérialisé .... bref on a une carte cadeau de 150 euros et on règle l addition malgré . Il semble donc indispensable d accorder ses violons et de ne pas jouer le "oui venez on prends ....." et à la caisse dire " ha ba non on prends pas " déçue de ce manque de considération. Adepte du magasin je resterai fidèle malgré tout mais je tiens à souligner cet incident majeur.
Orchestra PROUVY-VALENCIENNES
Magasin de vêtements · Prouvy (59)
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À propos de Orchestra PROUVY-VALENCIENNES
Vêtements de maternité et d'enfant (0-14 ans) et équipements de puériculture, selon les magasins de la chaîne.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 11:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (151)
Très mauvaise expérience chez Orchestra Prouvy le 1er octobre. Venue avec ma sœur pour préparer un panier naissance (photo du panier jointe), j’avais apporté mon propre panier afin de vérifier que les articles que je choisissais s’accordent et puissent tous y rentrer. Pendant plusieurs minutes, deux vendeuses nous ont observées de manière insistante avant que l’une d’elles ne vienne finalement regarder dans notre panier. Je me suis sentie clairement soupçonnée de vol alors que j’étais simplement une cliente en train de faire ses achats. À la caisse, lorsque j’ai expliqué que je ne m’étais pas sentie à l’aise, la caissière m’a répondu spontanément : « Ah non, ça ne vous concernait pas, c’est parce qu’avant vous il y a eu des voleurs. » Je n’avais pourtant jamais prononcé le mot « vol » ni « voleur ». Cette réponse en dit long et m’a profondément mise mal à l’aise. Je joins mon ticket de caisse de près de 100 € pour montrer que j’étais bel et bien venue acheter, et non voler. Juste avant Orchestra, j’étais chez Aubert, leur concurrent, où j’ai fait mes achats dans le calme et sans jamais avoir ce sentiment d’être surveillée. Je suis surtout choquée qu’en 2026, on puisse encore avoir le sentiment d’être davantage soupçonné en raison de sa couleur de peau. Qu’il s’agisse ou non de l’intention des vendeuses, c’est ainsi que j’ai vécu la situation, et c’est inadmissible. Après cette expérience, une chose est certaine : je ne remettrai plus les pieds chez Orchestra
J’ai commandé une chambre pour enfant quelques semaines avant le terme, mais malheureusement, on m’a informé par la suite que la chambre ne serait pas disponible dans les délais prévus. L’équipe du magasin a cependant été très réactive et à l’écoute pour trouver une solution. Malgré l’écart de prix, ils ont fait un geste commercial afin de nous proposer une alternative satisfaisante. Je tiens donc à souligner leur sérieux, leur réactivité et surtout la qualité du suivi client.
Orchestra affiche fièrement une caisse prioritaire pour les femmes enceintes, mais celle-ci n’est, de toute évidence, jamais réellement respectée. Cela fait déjà deux fois que je me rends en magasin et, malgré ma grossesse, je n’ai jamais bénéficié de cette priorité. À chaque fois, il s’agissait de la seule caisse ouverte, alors même qu’il y avait de l’attente. Il est évidemment délicat de demander aux personnes qui attendent depuis un certain temps de nous laisser passer devant elles. On s’attend donc naturellement à ce que la personne en caisse, qui voit très clairement qu’une cliente est enceinte, applique elle-même la priorité. Mais non : malgré les regards et le fait que mon état soit parfaitement visible, aucun passage prioritaire ne m’a été proposé. Lors de ma dernière visite, une seconde personne est venue ouvrir une autre caisse. Là encore, voyant très clairement que j’étais enceinte, elle a simplement encaissé les clients les uns après les autres, sans jamais appliquer la priorité. À cela s’ajoute une autre expérience particulièrement désagréable concernant la carte du magasin, que nous payons pourtant tous les mois. On nous demande un justificatif d’identité pour l’utiliser et, une fois en caisse, le personnel ne retrouve bizarrement pas notre compte, malgré la présence des deux noms de famille sur la carte. Il faut alors, en plus de présenter sa pièce d’identité, prouver depuis son propre compte que l’on possède bien cette carte. Et, bien entendu, le logiciel de caisse n’affiche qu’un seul nom, comme si cela était de notre fait. Il faut donc encore démontrer, directement sur le site, que les deux noms sont bien associés au compte. En somme, une expérience très décevante et un service qui ne correspond absolument pas à ce que l’on peut attendre d’une enseigne qui met en avant la priorité aux femmes enceintes. Je ne reviendrai donc plus dans ce magasin et je vais également résilier la carte, qui n’est par ailleurs pas à mon nom.
L’ensemble du personnel est FORMIDABLE, toujours le sourire, de bons conseils, par contre la hiérarchie est complètement en décalage, même a contre courant, à mon sens l’exemple vient du haut…..
Merci beaucoup à Amina ce genre de vendeuse devrait être félicité ! Le conseil le sourire que demander de + !
Les collections de vêtement sont toujours top mais les vendeuses en caisses sont parfois peu aimable ! Attente très longue à la caisse, erreur lors de l’encaissement… Dommaga !
Personnel très aimable professionnel répond a toutes vos attentes Nous avons acheté une poussette landau et cosy pour notre futur petit boubou la vendeuse une perle nous a tout expliqué elle nous a accompagné pour regarder si la poussette passait dans le coffre et nous a expliqué la méthode pour mettre l'ISO fix Je reviendrai++++
Bonjour Magazin très propre et personnel très agréable et souriante
Assez satisfaite de manière générale sur ce magasin malheureusement j’ai acheté un chauffe biberon nomade babymoov le plus cher sur les conseils de la vendeuse car elle n’avait pas de mauvais retour sur les « hauts de gamme » par rapport au premaman. Le produit n’a fonctionné que 10 jours même pas et les vendeuses m’ont redirigé vers le service client babymoov qui me fait poiroter depuis une semaine avec énormément d’infos à leur fournir même une photo de la base de chargement qu’ils ne fournissent pas (pour un produit qui à chauffé 3 biberons) !!! Je suis assez déçue la garantie légale de conformité ne me semble pas respectée. C’est avec Orchestra mon contrat de vente. J’ai donc un produit qui ne fonctionne pas et pour lequel JE dois me justifier ….
Des années de fidélité avec la carte orchestra, j'avais même, il fut un temps, une carte avec le nom de ma mère et le mien, on a jamais été embêtées. Ma carte est désormais qu'à mon nom, je vais faire les magasins avec les mamies et arrières mamies de temps en temps, pour que je tombe ajd sur une caissière (ON NE M'A JAMAIS RIEN DIT!) qui me dit "Mme c'est vous qui réglez?" Je dis non c'est la mamie qui fait le cadeau. Je suis présente pièce d'identité etc. On lui explique qu'on le fait de temps en temps qu'on ne nous a jamais rien dit, à part ajd. Elle me sort "ah bah c'est doublement de chance de vous faire bloquer votre abonnement !!" Ah ? Donc quasi 10 ans chez Orchestra, chaque année renouvellement d'abonnement, des milles et des cents dépensés là bas, 0 soucis, et là menace ? J'ai dit que la prochaine fois je prendrais la monnaie des mamies et je paierais, c'est peut-être ça le pb? C'est que c'est pas ma main qui ai donné la monnaie. Pour une ou 2 fois dans l'année c'est la gravité absolue... M'enfin
Nous avons l'habitude d'aller dans ce magasin pour notre fille , à chaque fois que nous y allons nous sommes toujours bien accueilli et renseigné. Aujourd'hui encore plus , Inès nous a très bien conseillé pour l'achat de notre poussette,avec un super professionnalisme et avec le sourire 😉 Et en plus elle a supporté l'humour de mon mari 😅😉😂 Un grand merci
Nous avons du préparer l'arrivée de notre petit garçon en a peine 1 mois, l'équipe d'orchestra Prouvy, surtout côté puériculture s'est démarqué d'une part par son efficacité. En effet, les filles connaissent leurs produits, ont su cerner nos besoins et attentes dans leurs propositions. D'autres part, elles se sont montré extrêmement disponibles et bienveillantes face à nos demandes notamment pour la liste de naissance, elles ont su créer un climat de confiance en un rien de temps !! Ayant du recul depuis l'arrivée de bébé nous sommes très contents de leurs conseils et des achats qui ont decoulés!!
Un grand merci au directeur du magasin qui a su nous conseiller sur une poussette tout en respectant notre budget et en faisant au mieux pour répondre à toutes nos attentes! Un grand merci sans lui nous nous serions pas diriger vers ce modèle ☺️
Visite ce matin a Orchestra Prouvy, je rentre avec un cabas (vide !) Je commence mon shopping et la ... le drame ! Une vendeuse en rayon m'accoste en me disant que suite a plusieurs vole dans le magasin je n'ai pas le droit de mettre mes articles dans mon sac, que je dois le déposer a la caisse et prendre leur panier .. que si je refuse mon sac sera vérifié à la caisse. Je lui répond donc qu'il n'y a pas de soucis , elle pourra le vérifier a la caisse mais que je garde mon sac. 2 minutes plus tard une autre vendeuse vient me voir , et me donne le même discours sauf qu'ici, on me prend mon sac des mains et me dis "je vais le mettre a l'accueil pour vous, vous pouvez prendre un panier!" Alors là... Premièrement : aucune affiche est mise a l'entrée du magasin pour justifier le fait de deposer les cabas en caisse. La SEULE affiche présente en magasin est celle posé en caisse stipulant que les sacs, poussette,ou autre seront vérifié à la sortie, ce qui est normal ! Donc pourquoi me refuser mon shopping avec MON cabas ? Deuxiemement: je travaille également en vente , et je peux vous dire qu'il y a une façon de parler à la clientèle, et celle qui à été utilisée ce matin n'est pas du tout approprié ! Je viens toujours chez vous pour les vêtements de mes enfants, je pense pas revenir sur le site de prouvy après ce qu'il s'est passé ! Malgré mon expérience de ce matin le magasin reste tout de même bien rempli et des collections toujours très jolie.
Magasin toujours bien rangée , accueille au top , super pour Pâques les enfants on étais content
Super expérience dans le magasin de orchestra Prouvy ! Nous avons été accompagnés à chaques passage en magasins par des vendeuses compétentes et à l’écoute de nos besoin. Elles ont toutes été très gentille et agréable, même quand on remonte des soucis concernant la liste de naissance, elles ont toutes été réactive et à l’écoute ! Merci pour cet expérience. Par contre gros point noir pour la liste de naissance sur l’application téléphone, nous avons trouvé que c’était extrêmement compliqué de mettre des produits sur notre liste, nous avons dû constamment envoyer des références par mails à notre magasin pour qu’ils le rajoutent eux même sur notre liste, car les produit existe sur l’application mais pas dans la partie liste de naissance, et on n’a pas la possibilité de l’ajouter sans devoir copier coller la référence et retourner dans la partie liste de naissance pour l’ajouter et quand même nous faisons ça, le produit peut être « introuvable » et dans ce cas envoyé un mails au magasin… pas très fluide quand même. Sans compter les beug lors des contributions… qui font que nous pouvions attendre les produits car aucune notifications été envoyé au magasin pour préparer les produits..
Je recommande vivement le magasin Orchestra. Le magasin est propre, très bien rangé et agréable à parcourir. On trouve facilement ce que l’on cherche grâce à une bonne organisation des rayons. Le personnel est accueillant, souriant et toujours prêt à aider, ce qui rend l’expérience encore plus plaisante. Un vrai plaisir de faire ses achats dans ce magasin !
Je suis allée ce jour en magasin pour un siège auto pour mon bébé de 8mois ,la conseillère a été très gentille et très professionnelle. Elle nous a bien expliqué et on a testé le siège avec bébé en magasin accompagné de cette jeune femme. Évidemment nous avons également craqué sur quelques vêtements. Je recommande ce magasin +++
Après plusieurs passages ces dernières semaines dans le magasin, nous sommes toujours autant satisfaits des services proposés. Le magasin est propre et bien rangé, c'est agréable. Les vendeuses sont très sympathiques souriantes et professionnelles, cela aide à passer un bon moment tout en étant très bien renseigné et orienté en fonction des demandes.
C'est l'excellence Equipe compétente Agréable Surtout en puériculture Et en textile de très bon conseil En global c'est l'excellence
Produits de qualité et Inès vous donne des cadeaux sympa en cas d'achat
Malheureusement deux visites et deux mauvaises expériences. Pour résumé simplement, pas d'accueil, pas d'accompagnement et surtout pas de fibre commerçante.. c'est dommage dans ce domaine surtout pour un magasin récent.. mais heureusement, aujourd'hui la concurrence court les rues.
Excellente expérience pour l'achat de notre poussette. De très bons conseils et un service au top. Un grand merci à Caroline pour sa gentillesse et son professionnalisme !
Merci à orchestra prouvy d'avoir traité ma demande ce jour. Situation rarissime je l'espère : échange d'un doublon ce jour dans le magasin orchestra le plus proche de chez moi, le jouet semble déjà ouvert ! Je suis véritablement surprise car je confirme qu'il n'y a pas de notice, que les jouets ne sont pas tous bien emballés.... Ma parole est forcément remise en question.... je comprends sincèrement que le doute s'installe. Cependant, la responsable m'écoute, analyse la situation, cherche à comprendre, investigue auprès du magasin concerné et accepte un retour à titre exceptionnel.. Je vous en remercie beaucoup. Merci de trancher, d'essayer de faire un mieux pour la satisfaction de vos clients.
Super expérience chez Orchestra Prouvy ! Nous nous étions renseigné sur les poussettes il y a une semaine, auprès d’une vendeuse qui nous a fait une démonstration d’utilisation. Nous y sommes retournés hier soir et une autre vendeuse a gentiment accepté de réitérer la démo pour cette même poussette, afin de nous conforter dans notre idée d’achat. Nous sommes donc ressorti avec notre premier achat pour l’arrivée prochaine de bébé 🥰 Merci Orchestra et ses vendeuses ! Nous recommandons le magasin sans hésiter !
Très satisfaits de notre achat pour notre nouveau-né ! Nous avons choisi la poussette Bellagio de Chico . Nous avons été merveilleusement conseillés par Ismahane. Accueil chaleureux, explications précises et grande gentillesse. Nous recommandons sans hésiter !
Très beau magasin, enfin une 2ème enseigne de puériculture digne de ce nom dans le Valenciennois, cela manquait ! J'ai été bien accueillie et conseillée pour un siège auto, je n'hésiterai pas à revenir !
Passé un super moment pour l’atelier de Noël avec ma fille et ma nièce. Activité qui a fait le bonheur des petits et des grands car c’est toujours un plaisir de voir nos enfants heureux ☺️ Et ça sans compter la boutique qui propose des vêtements tous plus beau les uns que les autres et en promotion toute l’année avec la carte fidélité! Merci Orchestra
Superbe magasin , le seule bémol grosse attente au niveau des encaissements l’équipe et top et à l’écoute du clients , je me suis rendu ce jour pour faire participé ma fille au activité des 30 ans orchestra elle était super contente merci 🤩
D'accord, elle gère les encaissements, les retours, l'enregistrement des nouvelles cartes, et l'inspection des poussettes au cas où bb aurait eu l'idée de voler un Bibi. lol. Ça fait beaucoup pour une seule personne. Bouh suis sortie de là hyper stressée. La prochaine fois je commande sur Internet. Il y avait deux autres vendeuses dans les rayons. Pour moi l'accueil et l'amabilité du personnel reste un atout. Ça n'est pas gagné.
Super magasin !!! Toujours bien rangé avec de belles collections et accueil avec le sourire !! Je recommande fortement
Très très bonne expérience chez Orchestra Prouvy avec de très bons conseils ce qui a value l'achat d'un siège auto. Équipe très souriante et accueillante je reviendrais
Je me suis présentée pour un entretien d’embauche pour la boutique de Prouvy mais rendez vous sur Dechy. Cette personne m’a fixé un entretien à 11h un samedi mais ne s’est jamais présenté à l’heure. J’ai fini par avoir cette personne au téléphone ou il y a fallu limite lui tirer une excuse de la bouche et ma sans cesse demander « Que voulez-vous qu’on fasse ? » commencer par respecter les gens non ? Quand convoque quelqu’un pour un entretien, on honore ses rendez-vous ou dans ce cas, on contacte la personne par téléphone pour décaler l’entretien. Cela donne une très mauvaise image de marque. Des imprévus ça peut arriver mais un minimum de respect et d’honnêteté serait de rigueur. Surtout quand on fait patienter les gens 1h10 car on a une mauvaise gestion de son planning !!!! Il est censé être responsable et prendre des décisions lui-même et ne pas demander à la personne avec qui il est censé passer un entretien pour un potentiel recrutement ce qu’il doit faire ou non. On ne fait pas attendre les gens sous prétexte qu’ils ont besoin de travail donc ils peuvent attendre et qu’ils n’ont que ça à faire.
Magasin bien, en revanche attente au caisse interminable que ce soit la semaine où le week-end. 1 caissière est demi pour 30 personnes à chaque fois ..
Achat d'un lit cabane sur le site internet Orchestra et livraison au magasin de Prouvy. La visserie livrée est incompatible. J'ai fait une demande de support et on ne me répond jamais. Bref j'ai résilié mon adhésion et je n'achèterais plus rien dans cette enseigne.
Bonjour, je suis allée échanger des chaussures pour mon fils afin de les reprendre dans une autre taille. Arrivée en caisse , la jeune fille me dit qu’il faut faire la queue. 45 minutes d’attente en caisse car il y a une panne informatique depuis plusieurs heures. Une fois mon tour, la caissière me dit qu’ils n’ont pas accès au compte client et comme je n’ai pas le ticket de caisse, elle a refusé de me faire l’échange alors que j’ai repris exactement les mêmes chaussures en une taille différente 😡. Je trouve ça honteux !
Le magasin en lui même et top beaucoup de choix, mais l’attente en caisse et vraiment à revoir c’est notre deuxième visite et à chaque fois plus de 40 min d’attente, et un petit sourire des caissières ne serait pas de refus.
La caissière Amina est très hautaine, parle très fort et insiste à deux fois pour vérifier la poussette de mon fils (qui était vide). Ça ne donne pas envie de revivre cette expérience pour une première. Cependant, le magasin est très bien rangé et le restant du personnel avec lequel j'ai pu parler (rayon garçon, bébé garçon et bébé fille) est très sympathique. Malheureusement, je ne viendrais plus dans ce magasin et je préfère faire quelques kilomètres pour ne plus retomber sur cette caissière.
J’ai rencontré ce jour le directeur accompagné d’une jeune fille (une responsable ?) pour une question produit/ prix. Je ne peux que saluer leur réactivité, et leur sens du service client. Je suis repartie avec les produits et l’envie de revenir pour de futurs achats. Bravo au directeur à l’équipe, à bientôt.
Magasin excellent 👍 Jeux pour enfants à l'intérieur on profite des achats tranquillement 🛝 Côtés vêtements bien agencé 🛍️ Côtés puériculture bien conseillé 🍼 Hôtesses agréables et tres serviables 🛒 J'aime la marque depuis longtemps mais étais déçu d'un magasin de la région, grâce à l'ouverture de Prouvy je retrouve mon bonheur ✨
Super magasin c est la première fois que j'y aller donc ce mardi 30 septembre 2025 rien a dire merci a Oceane pour le temps qu elle a pris a m'aider pour les vêtements que je voulais et ce que je trouver pas lol et heureusement qu'il existe encore des gens comme elle qui sont à l écoute des clientes ! Je reviendrai ! Encore merci pour tout Oceane 😊
Très satisfaite de nos visites dans l’enseigne Orchestra Prouvy et en particuliers du très bon accueil et des très bons conseils de Laura. Merci à vous pour votre patience et votre sourire.
Extrêmement satisfaite de mon expérience récente (mardi dernier) au magasin Orchestra de Prouvy: très spacieux, diversifié (habillement, puériculture, alimentation, etc) et bien rempli, les vendeuses étaient agréables. Je suis ravie de mes achats, je recommande vivement ce magasin
Pas de caisse prioritaire pour femmes enceinte , 30 minutes d’attente en caisse , à revoir , pour le reste c’est un bon magasin.
Mauvaise aventure je suis cliente de l'enseigne depuis 4 ans je renouvelle chaque année la carte mes la ils me Véron plus la femme Blonde avec ses lunettes parlés clairement sur mon Mari pendant que j'effectues mes achats elle s'amuser à pointes du doigt mon mari en le soupçonnant de voleur alor que tout les articles était dans mon chariot au bout de 10 minutes quand j'ai vraiment vu que cette femme blonde à lunettes pointes clairement mon mari du doigt avec persistance en parlant sur lui à une collègue on n'a laissé notre chariot et nous sommes parties pu jamais
Fonctionnement retrait de colis ridicule : devoir faire le tour du magasin faire la queue en caisse pour récupérer un simple colis. Perte de temps pour faire ça autant acheter direct en magasin !
Je met 5 étoiles pour la propreté et le rangement mais aussi un petit clin d'œil a camille qui mérite cet honneur.. camille et très efficace avec une très bonne humeur malgré le stress qu'elle peut avoir derriere la caisse du a l'attente des clients.. elle reste efficace et patiente et pourtant elle pourrait être déstabiliser et stresser car seule en poste en caisse audjourd'hui elle a su gardez sa bonne humeur en rassurant les clients ! Bref audjourdhui elle a géré mon retour de 15 articles environ sans internet et je la remercie beaucoup pour son aide ! Car c'était pas facile ! Bon courage à l'ensemble de l'équipe et bonne continuation.
Une galère... 1 personne à la caisse ce soir pour 20 personnes qui attendent. Quand on demande pour avoir quelqu'un en plus la personne qui range les rayons ne répond pas... 1ere expérience négative
Alors que dire ,super magasin enfin un sur le Valenciennois , très bien rangé, très propre , le personnel est agréable et accueillant 👍 Par contre nous avons été acheter des vêtements pour notre fils , arrivé en caisse l'horreur une grosse demi heure et je suis gentille... Pas assez de caisse .. entre une pour les personnes enceintes et PMR ce qui est normal et les 2 autres pour la création de la carte , AU SECOURS l'attente !! Pourtant un comptoir pourrait être installer prêt de la sortie et un membre du personnel pourrait proposer dès l'entrée du magasin pour la création de la carte et le flux serait bien mieux.... autant pour le personnel où on voit sur leur tête leur détresse et la pression de pas se voir avancer ... et pour les clients apprécieraient ce grand confort ! La zone manqué de ce magasin , il va cartonner donc j'espère que ce seul problème va vite trouver une solution ! Continuez dans votre lancée et pour les visiteurs allaient y mais prévoyez ce detail de la caisse ... Top de pouvoir avoir ce magasin !!! J'espère que d'autre magasin sympa vous suivrons ;)