Vêtements de maternité et d'enfant (0-14 ans) et équipements de puériculture, selon les magasins de la chaîne.
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Avis clients (130)
Avis Google
4,4
130 avis
5★95
4★17
3★6
2★1
1★11
C
Charlène Google
Je suis assez déçue par ce magasin. Tout d’abord, je trouve qu’il est très mal agencé : on a constamment l’impression que c’est le désordre, ce qui ne rend pas l’expérience d’achat agréable.
De plus, il y a régulièrement un manque de stock et il est très difficile de trouver les tailles recherchées. C’est un problème que je constate depuis longtemps, à chacune de mes visites.
Enfin, je trouve que l’accueil et l’attitude de certaines vendeuses ne sont pas toujours agréables, ce qui contribue à un sentiment de malaise lorsque l’on vient faire ses achats.
C’est dommage, car l’enseigne propose de bons produits, mais l’organisation du magasin et la qualité de l’accueil mériteraient d’être améliorées.
Réponse du professionnel : Bonjour Yaca,
Merci d’avoir partagé votre expérience et vos impressions concernant notre magasin Orchestra Onet Le Chateau - Rodez. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’agencement du magasin et l’atmosphère qui aurait pu vous sembler désordonnée, ca nous nous étonneque ce soit récurrant car nous mettons un point d'honneur a ce que le magasin soit toujours rangé. Votre retour est précieux, car il nous permet d’identifier les points à améliorer pour rendre l’expérience en magasin plus fluide et plaisante. Concernant les manques de stock et les difficultés à trouver certaines tailles, nous sommes conscients que cela peut engendrer une frustration, et nous allons continuer à travailler à une meilleure gestion de nos approvisionnements.
Enfin, votre ressenti par rapport à l’accueil et à l’attitude de notre équipe nous interpelle particulièrement, car la satisfaction et le bien-être de nos clients restent au cœur de nos préoccupations. Nous allons veiller à renforcer l’attention accordée à ce point pour que chacun vive une expérience conviviale et agréable lors de ses visites.
Nous vous remercions malgré tout pour votre considération vis-à-vis de la qualité de nos produits, et espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
A très bientôt !
L'équipe du magasin Orchestra Onet Le Chateau - Rodez
L
Laurence Google
Les caissieres n’ont meme levée la tete pour dire bonjour.
Aucune demande d’aide pour trouver mes articles.
Réponse du professionnel : Bonjour Laurence,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience sur votre visite dans notre magasin. Nous sommes sincèrement désolés que votre passage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil et l’accompagnement de nos clients sont pourtant des points sur lesquels nous veillons tout particulièrement.
Votre ressenti est essentiel pour nous permettre d’améliorer notre qualité de service. Soyez assurée que nous allons transmettre vos commentaires à notre équipe afin de rappeler l’importance d’offrir une expérience accueillante, professionnelle et aidante à chacun de nos clients.
Si vous souhaitez échanger davantage sur votre visite ou nous donner plus d'informations, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes à votre écoute.
A très bientôt !
L'équipe du magasin Orchestra Onet Le Chateau - Rodez
A
Anna Avdalyan Google
Suite à mon passage le 13/05 qui m’avait laissé une impression très négative, j’ai eu l’occasion d’échanger avec la responsable du magasin par la suite : très agréable, à l’écoute et constructive. Merci.
En revanche, l’organisation du personnel reste à revoir.
M
Mirella Coulombel Google
J y allais pour mes enfants maintenant pour mes petits enfants .un magasin toujours agréable,toujours fourni et les vendeuses sont gentilles!
I
Isabelle Bailleul Google
Je suis contente de ce magasin et du personnel qui son agréable.
C
Chantal Cinq Google
Ce n'est pas ma première visite mais aujourd'hui je décide de prendre la carte,avec tout ce que je viens de lire je résilie!!!des vendeuses pas à leur place,aucun conseil,une ambiance de foire,et aucune information quant à la carte club!!!,inutile de me répondre,vu le discours nauséabond que vous servez aux clients qui s'expriment, j'irai ailleurs, vraiment pitoyable
Réponse du professionnel : Bonjour Chantal,
Merci d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction et d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience et prenons en considération l’ensemble de vos remarques concernant l’accueil, les conseils proposés par notre équipe et l’ambiance générale de notre magasin.
Votre perception sur l’information autour de la carte club nous interpelle particulièrement, car nous avons à cœur de fournir des explications claires et adaptées à chacun. Nous regrettons que vous n’ayez pas trouvé les réponses ni le soutien attendus lors de votre passage.
Même si vous indiquez ne pas souhaiter de réponse, sachez que nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous faire part de suggestions ou d’explications complémentaires afin d’améliorer notre service.
A très bientôt !
L'équipe du magasin Orchestra Onet Le Chateau - Rodez
F
Fannie hygonet Google
Orchestra magasins qui aime passer les clients fidèle qui ont la carte pour des personne pas honnete
On demande un lot de ceintre a la caissière elle nous dit de l attraper il s avére que juste en l attrapant un crochet se casse on nous demande donc de payer ce que on accepte on arrive chez nous un deuxième étais en faite casser dans l emballage
Nous qui venions tous les 2 mois dans ce magasins pour habiller nos 3 petits nous reviendrons plus et ne reprendrons plus l abonnements
Réponse du professionnel : Bonjour Fannie,
Merci d’avoir consacré du temps à partager votre expérience suite à votre visite dans notre magasin. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre passage chez Orchestra Onet Le Chateau - Rodez n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires nous interpellent et nous avons à cœur d’apporter une expérience agréable, en particulier à nos clients qui nous font confiance régulièrement.
Nous prenons note de votre retour concernant le lot de cintres et regrettons les désagréments rencontrés, notamment avec la qualité du produit et la gestion lors du passage en caisse. Chaque suggestion, même négative, contribue à améliorer notre service au quotidien. Votre fidélité ainsi que celle de votre famille comptent énormément pour nous et nous souhaitons vraiment continuer à vous accueillir dans un cadre toujours plus attentif.
N’hésitez pas à nous communiquer davantage de détails, soit en magasin, soit directement via nos canaux de contact, afin que nous puissions étudier avec vous ce qui s’est déroulé et trouver des pistes d'amélioration.
A très bientôt !
L'équipe du magasin Orchestra Orchestra Onet Le Chateau - Rodez
m
mRcub Google
J’ai acheté une robe pour ma fille dans votre magasin. Après un premier lavage à 30 °C, conformément aux instructions sur l’étiquette, la robe s’est fortement détendue et n’est plus portable. Lors de mon passage en boutique, on m’a indiqué qu’il était simplement noté “lavage séparément”, sans solution proposée (ni échange, ni remboursement). Très déçue du service et de la qualité. Faites attention à ce que vous achetez !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Cependant, il faut bien lire les conseils de lavage avant de lancer votre machine complète, alors qu'il est fortement conseillé de laver l'habit "séparément et à l'envers".
De plus, si vous aviez laissé notre conseillère de vente finir sa phrase, au lieu de lui couper la parole, en lui demandant une feuille de réclamation, elle vous aurait proposé un échange en vous conseillant cette fois-ci de laver la robe seule et à l'envers.
Fort de vos remarques, nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.
Belle journée à vous, l'équipe Orchestra.
T
Thyméo Marquez Google
Un vaste magasin où il est possible de découvrir une grande variété d'articles, allant des vêtements pour les tout-petits jusqu'à ceux destinés aux adolescents de 14 ans. Je recommande cet établissement sans hésitation.
C
Celine P. Google
La magasin est bien rangé même un samedi en fin d'après midi et le personnel très agréable
m
marion foissac Google
Vendeuse pas agréable se parle très mal entre elle très froide , pas souriante et quand on leur demande un truc elle souffle , ce n’est pas la première fois qu’elles font sa. Du coup je n’aime pas y aller à cause des vendeuses c’est bien dommage car les vêtements sont sympa alors je commande sur le site. Plusieurs fois article taché
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer, votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations.
Bonne journée, l’équipe Orchestra.
I
Ines Jérôme Google
Un magasin où les vendeuses ne sont pas agréables.
Je demande à l'une d'entre elle si elle peut me donner la taille d'une jupe sur le mannequin car pas disponible dans le rayon, pas agréable on a bien compris qu'on l'avait dérangé.
Ce jour là je renouvelle mon abonnement et dépense 185€ et on me fait payer une poche en papier à 0,40 € alors que dans d'autre magasin on me l'aurais gentillement offerte.
Sac pas du tout adapté, il s'est cassé a peine rentré dans la voiture. (Voir photo)
Vous voulez faire payer un sac alors qu'on dépense une jolie somme c'est pas très commerciale, mais si en plus elle ne tient pas, c'est du vol.
De plus les vendeuses à la caisses n'arrête de se parler de façon désagréable, l'une donnait des ordres à l'autre et cette dernière répondait en lui envoyant des piques. Bref une ambiance pesante, et désagréable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre commentaire qui me semble ne pas etre fondé.
-Si la vendeuse ne vous a pas donné la jupe du mannequin c'est car celle ci ne correspondait pas à la taille que vous aviez demmandé, ce n'est pas une question de l'avoir dérangé c'est juste que vous insistiez a avoir une taille qui ne correspondait pas vu que tous les mannequins sont habillés avec les memes tailles . Les mannequins etant lourds et placés en hauteur il n'était pas utile de le descendre pour une taille qui ne correspondait pas à votre demmande.
-Pour les poches elles sont payantes et à se prix dans tous les Orchestra, elles sont en papier pour lutter contre le gaspillage. Vous trouverez donc les memes dans tous nos magasins. Pourquoi vous l'offrir à vous et la faire payer au client suivant?
Si pour vous elle ne sont pas adaptés faite comme de nombreux clients achetez un tot bag en tissu ou vennez avec votre propre poche.
-Pour les vendeuse en caisse l'une donnait des ordres à l'autre, peut etre car c'est sa responsable donc c'est son role de lui donner des ordres. Et si l'autre lui repondait en lui envoyant des piques c'est surement pour rigoler, signe de bonne entente entre le personnel du magasin. Il faut arreter de voir le coté désagréable partout, si on ne peut pas rigoler entre collègues les journées vont nous sembler bien longues.
Votre message sera transmis au personnel du magasin et nous vous invitons a repasser dans notre magasin afin de nous donner une seconde chance. votre mauvaise expérience ne se renouvellera plus, nous vous prouverons que ce magasin est trés agréable.
Cordialement
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