Orchestra MOULINS LES METZ

Il faudrait sérieusement revoir la formation de certains de vos « conseillers vendeurs », notamment celle d’une vendeuse du rayon poussettes. Nous avons simplement demandé s’il était possible de s’aligner sur le tarif d’un concurrent proposant exactement le même produit. Même si un alignement tarifaire n’est pas possible, cela ne justifie en aucun cas une réponse hautaine et désagréable. Le plus regrettable reste l’attitude de cette vendeuse lorsque ma femme lui a demandé comment régler le niveau de la poussette. Elle lui a répondu, avec un sourire particulièrement méprisant : « Vous pourrez demander à Bébé 9. » Ce genre de remarque est totalement déplacé et indigne d’un accueil professionnel, surtout de la part d’une personne dont le rôle est justement de conseiller les clients. Nous avions pourtant effectué plusieurs achats dans ce magasin auparavant. Malheureusement, à la suite de cette expérience, nous n’y remettrons plus les pieds. Un minimum de respect et de professionnalisme envers les clients devrait être la base du métier de conseiller vendeur.

Aujourd’hui, je suis venue dans votre magasin avec mon bébé en poussette. Comme j’avais les mains prises, j’ai posé une thermos pour bébé dans le panier de la poussette en continuant mes achats. J’ai ensuite entendu une employée dire à une collègue de « regarder la poussette ». Je l’ai très mal vécu et je me suis sentie soupçonnée d’être une voleuse, alors que je n’avais rien fait de mal. Ce qui me déçoit encore plus, c’est que j’aime beaucoup votre magasin. C’est chez Orchestra que j’ai acheté pratiquement toute la liste de naissance de mon enfant, de A à Z, et je continue encore a faire mes achats chez vous. C’est justement parce que je suis une cliente fidèle que cette situation m’a profondément blessée. Je suis repartie avec un sentiment d’humiliation et de déception. J’espère sincèrement que vous sensibiliserez votre équipe afin qu’aucun autre client ne vive une telle expérience. J’espère que ce message sera lu avec attention, car ce genre de situation peut vraiment marquer un client fidèle.

Caissiere pas agréable du tout Malgré ma carte club, celle-ci a refusé de me rembourser un article parce que je n’ai pas trouvé le ticket de caisse dans ma boîte mail. Elle a refusé de vérifier mes achats sur ma carte alors que j’avais la date précise du jour de mon achat. C’était soit j’ai changé, soit rien du tout si elle est capable de trouver mon ticket pour un échange, elle est capable de trouver mon ticket pour un remboursement

Expérience désagréable à plusieurs reprises avec une vendeuse rayon poussette (brune cheveux lisses avec un soupçon de blond sur les pointes). Elle nous a premièrement certifié qu'un produit était testé et validé par l'ADAC (nacelle auto cari next). On lui demande si elle a un document qui va dans ce sens car nous n'avons pas l'information, après plusieurs minutes devant l'ordinateur, elle finit par nous dire qu'elle nous enverra le document par mail (sans nous demander l'adresse mail évidemment) mais que c'était certifié par l'ADAC, et que si on "ne voulait pas la croire tant pis". C'était la première mauvaise expérience avec elle, mais nous voilà plusieurs mois plus tard et elle ne cesse pas d'être méprisante et pas avenante pour un sous lorsque nous tombons sur elle (aujourd'hui, messes basses nous pointant du doigt à sa collègue). Nous avons préféré s'équiper ailleurs pour notre bébé (trio Nuna+ base, chambre vox, chaise haute nomi, et tout le nécessaire pour accueillir notre enfant) car avec ce genre de vendeuse non merci Revoyez votre comportement avec vos clients madame, l'objectif n'est pas de faire fuir les clients. Nous ne viendrons plus dans ce magasin et nous allons conseiller la concurrence pour la ribambelle de bb à venir dans notre entourage

Je suis venue, j’ai acheté pour 300 euro de vêtements sachant que j’ai la carte donc sans carte quasiment 500 euro, les vendeuses présentes ce jour-ci ne savent pas répondre à un bonjour et critique les clients sans aucuns remords et sans discrétion, je trouve cela aberrant d’autant plus que le personnel n’est personne pour donner son avis sur les clients et venant d’une vendeuse qui a l’air d’avoir 80ans, qui a un visage super fermé, qui regarde mal, qui ne connait pas la politesse et qui ne répond pas quand on lui parle, je trouve vraiment ça très déplacer. Suivant notre panier arrive en caisse elles sont plus ou moins aimable, nous avons eu le droit à un au revoir car nous avons fais une grosse facture sinon ça aurait été comme le bonjour. Je compte arrêter la carte de fidélité et ne plus remettre un pied dans le magasin, vous pouvez dire merci a certaines vendeuses du personnel.

Magasin bien rangé et bien organisé régulièrement des nouveautés. Vendeuses accueillantes souriantes et si besoin elles sont là pour toute question ou conseille. J’ai cherché dans plusieurs magasins une robe de princesse type soirée pour ma fille et les tailles c’est compliqué. Alors, je suis allée chez Orchestra et voyant que je ne trouvais pas mon bonheur, une vendeuse Mme Méline qui est venue à moi pour me demander si je trouvais ce que je cherchais? J’ai été agréablement surprise par autant de professionnalisme de gentillesse et de patience pour m’aider à trouver la bonne taille et le modèle demandé. Je la remercie encore d’avoir été d’une grande aide. J’y viens régulièrement je recommande ce magasin large choix pour habiller les enfants et pas excessivement cher avec la carte…

Passée ce soir et je suis tombée sur une petite jeune, nouvelle (Ellea ou Ella il me semble) qui m a super bien conseillée. Merci mademoiselle , ça fait plaisir de voir des personnes souriantes et posées, et disponibles

Nous sommes venu en magasin faire notre liste de naissance. Nous avons été reçu par Emilie qui s’est montrée très professionnelle et qui a vraiment pris le temps de présenter le magasin et les produits dans leur ensemble, avec un regard très professionnel et des conseils avisés. Je ne peux que recommander ce magasin

Un très grand merci à toute l’équipe Orchestra pour leurs conseils, leur service et leur grande sympathie. J’ai effectué ma liste de naissance chez eux et je n’en suis vraiment pas déçue ! Depuis, je suis devenue une cliente fidèle ! À très bientôt.

Samedi 21/02, je vais chez Orchestra Waves, je passe du temps à choisir des vêtements et quand j'arrive en caisse, on nous dit que le système informatique est réduit et qu'il faut la carte de fidélité physique ou numérique, et je ne l'ai pas et je ne l'ai jamais eu. Le seul magasin qui nous saoule avec ça !! Et ce n'est pas la première fois qu'il y a ce problème technique, donc s'il-vous-plaît afin d'éviter de perdre notre temps, merci de l'indiquer à l'entrée du magasin ou en caisse !! Je vais couper mon abonnement de toute façon.