Orchestra MEAUX les saisons de Meaux

Personnel accueillant souriant a notre écoute. Parfois beaucoup de choix pour les filles , un peu moins pour les garçons. Prix club vraiment top

C’est le meilleur Orchestra que je valide et où je commande, parmi tous les Orchestra où j’ai pu acheter. Je viens de loin pour acheter là-bas, et l’équipe est vraiment serviable, dynamique et aimable.

Franchement j'adore ce magasin,il y’a du choix et très bonne qualité

Visite tjs très agréable à avec des prix très attractifs.

Je suis cliente des magasins Orchestra depuis plus d’un an et titulaire d’un compte Club Orchestra actif, utilisé régulièrement sans difficulté. À la caisse se trouvaient deux employées, dont l’une était manifestement en cours de formation. Pour la première fois, il m’a été demandé de présenter une pièce d’identité afin de pouvoir finaliser mon achat. Je précise que je n’avais aucun document d’identité sur moi et que je me trouvais uniquement avec mon téléphone portable, sans portefeuille, carte bancaire ou autres documents physiques. J’ai proposé plusieurs moyens alternatifs de confirmation de mon identité, notamment la connexion à mon compte Orchestra depuis mon téléphone, ainsi que l’accès à des comptes personnels officiels dématérialisés (compte Ameli, compte bancaire en ligne – BNC), tous à mon nom. L’ensemble de ces propositions a été refusé, sans explication claire. J’ai ensuite demandé des informations concernant la procédure de réclamation, ainsi que le nom ou la fonction des employées concernées, ce qui m’a été refusé. Un numéro de téléphone non fonctionnel m’a été communiqué. Lorsque je suis revenue pour signaler ce dysfonctionnement, j’ai constaté que les employées riaient, ce qui a contribué à un sentiment manifeste d’humiliation. Dans le même temps, à la caisse voisine, d’autres clientes se trouvant dans des conditions identiques (sans pièce d’identité) ont pu effectuer leurs achats sans aucune difficulté, ce qui démontre une application sélective et injustifiée des règles. Je tiens également à souligner une contradiction majeure : les employées se sont montrées disposées à annuler mon compte Orchestra sans pièce d’identité, tout en refusant de finaliser une vente en l’absence de ce même document. Après avoir signalé cette incohérence, il m’a été répondu verbalement que j’avais raison, sans qu’aucune solution ne soit proposée. Par le comportement décrit ci-dessus, j’ai été confrontée à un traitement différent et humiliant, incompatible avec les standards attendus en matière de relation client et avec le principe d’égalité de traitement.

Cliente fidèle chez Orchestra depuis plus de 3 ans, avec une carte active pour laquelle je paie 30 € par mois, j’ai vécu une expérience très désagréable au magasin Orchestra Saison de Meaux. Je me trouvais en caisse avec mes deux enfants en bas âge lorsque la caissière (alternante) Éva m’a demandé si je possédais la carte Orchestra. Après avoir répondu oui, elle m’a immédiatement demandé une pièce d’identité, sans même vérifier ma carte ou mon compte. N’ayant aucun papier sur moi, je lui ai proposé de retrouver des e-mails prouvant mon abonnement, mais elle a refusé toute discussion et m’a imposé le plein tarif, avec un ton très hautain et peu respectueux. J’ai tenté de trouver un arrangement ou au moins d’échanger calmement, mais toute communication était impossible. Le ton est monté lorsqu’elle a commencé à retirer brusquement les vêtements posés sur la caisse, ce qui m’a griffée. Ce comportement est totalement inacceptable. J’ai demandé à voir une responsable, ce qui m’a été refusé de manière agressive, en m’indiquant qu’il n’y avait personne. On m’a également répondu que les collègues présentes étaient elles aussi alternantes, sans autre solution proposée. Je comprends parfaitement que des règles de sécurité existent, mais la moindre des choses aurait été d’expliquer calmement la situation et de chercher une solution, surtout face à une cliente régulière, accompagnée de jeunes enfants. Je n’avais jamais rencontré ce genre de comportement chez Orchestra auparavant. J’espère sincèrement que la direction prendra ce retour en compte, car ce type d’attitude nuit fortement à l’image de l’enseigne.

Venue faire des achats complémentaires d'environ 80e pour ma fille qui possède la carte du magasin, je me suis vue refuser la remise de 50% malgré la pièce d'identité de ma fille (à qui j'expliquais la situation par téléphone au moment du passage en caisse), sachant qu'elle avait elle-même fait des achats dans l'après-midi. La responsable du magasin, une dénommée Céline, exigeait la présence de ma fille qui réside à 50 km du magasin et qui ne pouvait pas revenir avec son bébé. Cette personne est vraiment désagréable, hautaine et était limite contente de ne pas encaisser la marchandise, ce qui est inquiétant pour le manque à gagner du magasin qui ne se trouve ne pas être le mieux placé sur le secteur.. Celle-ci ne pensait qu'à rappeler aux clients que le magasin fermait ses portes à 19h alors qu'il était 18h30 ! Juste pressée de rentrer chez elle. Pour information j'ai finalement effectué mes achats dans un autre magasin ORCHESTRA où le personnel était très commercial et très souriant, à l'écoute, ce qui m'a permis de dépenser encore plus au vu des bons conseils reçus. Ma fille et moi ne mettrons plus les pieds dans ce magasin où cette responsable ne donne pas vraiment envie d'y entrer au vu de son attitude non accueillante et plutôt repoussante envers la clientèle.

Magasin bien agencé, équipe sympathique et les jeux au fond du magasin sont un plus