Orchestra Marseille Plan de Campagne

Première fois qu’on va dans ce magasin et très déçue. C’est mal rangé et peu de choix

J'ai quatre enfants, dont l'aînée a 10 ans. Cela fait maintenant 10 ans que je viens dans ce magasin. J'y ai toujours été très bien accueilli. L'équipe est sympathique, professionnelle et toujours disponible pour aider les clients. C'est un magasin que je recommande sans hésiter. Rien à redire. Bravo à toute l'équipe !

Très mauvaise expérience. C’est la deuxième fois que je me déplace dans ce magasin et la deuxième fois qu’on me refuse l’entrée, une première fois à 19h05, puis aujourd’hui à 19h10, sous prétexte que le magasin ferme. Pourtant, les horaires affichés sur Google indiquent clairement une fermeture à 19h30. J’ai du mal à croire qu’il s’agisse de la politique de l’enseigne. J’ai plutôt l’impression que certains employés décident de ne plus faire entrer les clients afin de pouvoir partir plus tôt. Aujourd’hui, on est même allé jusqu’à barrer le passage avec une serpillière pour éviter que je fasse le tour du magasin. Le plus frustrant, c’est que je savais exactement ce que je venais acheter. Je n’avais pas besoin de parcourir les rayons pendant une heure et j’étais prête à dépenser plus de 500 €. Résultat : vous avez perdu une cliente. Je ne reviendrai plus dans ce magasin. J’espère sincèrement que la direction est informée de ces pratiques, car refuser l’accès à des clients bien avant l’heure de fermeture affichée est inadmissible et nuit fortement à l’image de l’enseigne.

Un magasin a éviter fortement : employées très moqueuses : ricanent entre elles et lorsqu'on cherche une taille par peur d'avoir trop de travail en remettant les affaires correctement elles nous regardent très mal. Très feniantes également pour chercher une référence demandée, celles ci préfèrent nous dire que celle ci n'est pas en magasin. Quand il y a des mises en rayon, c'est le gros bazard. Il n'y a aucune organisation professionnelle pour faciliter les clients... clairement on gêne.! Ce genre d'attitude peut arriver une fois mais pas plusieurs d'affilée. Désolée. Je me suis renseignée auprès du magasin de Marseille, je ne suis pas la seule a me plaindre de ce magasin. Au revoir Plan de Campagne, bonjour Marseille !!!

Aujourd’hui, je me suis rendue dans ce magasin pour acheter des vêtements pour ma fille. Arrivée en caisse, j’ai été prise en charge par une caissière d’environ 40-45 ans, avec des mèches blondes. Son attitude a été particulièrement désagréable, hautaine et condescendante dès lors que je lui ai indiqué ne pas avoir ma carte de fidélité sur moi. Sans réelle volonté de chercher une solution, elle nous a mis de côté comme si nous étions un problème. Heureusement, une autre caissière, une dame noire, a fait preuve de professionnalisme, de patience et de courtoisie. En quelques instants, elle a retrouvé la carte de fidélité de mon conjoint sur son poste de caisse, ce qui a permis de finaliser l’achat sans difficulté. Pendant ce temps, l’autre caissière n’a cessé de nous lancer des regards peu agréables. J’ai surtout eu l’impression qu’elle cherchait davantage à nous faire souscrire une nouvelle carte à 30 € qu’à nous aider à retrouver celle que nous avions déjà. Il est regrettable qu’une enseigne puisse laisser certains employés traiter les clients avec autant de mépris, alors que d’autres démontrent qu’un minimum de respect et de compétence suffit à faire correctement son travail.

Il va falloir revoir votre vocabulaire, dès lors que l'erreur vient de votre équipe c'est à vous d'assumer pas au client. C'est pour ça qu'il y a un responsable pour assumer et ne pas chercher à respecter une procédure bêtement sans réfléchir, cest pour ça que l'on peut passer outre avec d'autres procédure

Magasin annoncé ouvert jusqu’à 19h30. J’arrive à 17h40 et l’on me demande de faire demi-tour en m’indiquant que le magasin est fermé. Pourtant, les portes étaient grandes ouvertes, aucun rideau tiré et aucun panneau n’annonçait une fermeture exceptionnelle. C’était une course urgente pour le soir, donc particulièrement pénalisant de se déplacer pour rien. Un minimum d’information et d’organisation pour les clients serait appréciable.

Je ne suis pas habituée à trop laisser d’avis, mais là franchement je ne suis pas vraiment contente ni de l’accueil ni du rangement du magasin, j’ai suis passé hier et franchement question sourire amabilité on reviendra. Merci à l’hôtesse en caisse qui m’a encaissé en faisant la gueule la gueule, et en répondant à une façon laconique à mes questions, ce n’est quand même pas de ma faute si il manque un T-shirt sur la salopette que j’ai acheté peut-être vol auparavant mais moi je n’y suis pour rien. Lorsqu’on est blasé de son métier, il faut songer à en changer Quant au rangement c’est un peu moyen mais là je peux comprendre que ce n’est pas de la faute du personnel, c’est les gens ne font pas attention et ne remettent pas en ordre ce qu’il touche.