Orchestra LA VALETTE DU VAR

Cliente fidèle depuis 2016, mère de trois enfants, j’ai toujours acheté chez vous et payé mon abonnement sans problème. Après toutes ces années, je n’aurais jamais imaginé assister à une scène pareille. Ma fille, qui jouait au parc juste à côté et avait soif, est entrée demander un simple gobelet d’eau. Au lieu d’une réponse polie ou d’une explication calme, une responsable l’a suivie puis lui a parlé de manière agressive, en lui disant que c’était « la dernière fois » qu’elle venait demander de l’eau. Nous parlons ici d’une petite fille, pas d’un adulte irrespectueux. Qu’on refuse un service est une chose. Humilier ou faire peur à une enfant en est une autre. J’ai trouvé cette attitude extrêmement froide, déplacée et indigne d’un magasin qui s’adresse aux familles et aux enfants. Le respect devrait être la base, surtout envers les enfants.

Je souhaite signaler un problème lors de mon passage en caisse. La caissière blonde avec des lunettes a été très désagréable et m’a parlé de manière incorrecte. J’avais un panier d’environ 200 €. Elle m’a demandé mon numéro de téléphone pour confirmer ma carte de fidélité. Comme beaucoup de personnes, je ne connais pas mon numéro par cœur et j’ai voulu regarder sur mon téléphone. Elle m’a répondu sèchement qu’il ne fallait pas regarder mon téléphone. Je trouve ce comportement inadmissible. Nous ne sommes pas obligés de connaître notre numéro par cœur, et il n’y a aucune raison de parler ainsi à un client. Je paie un abonnement chez Orchestra pour bénéficier des promotions, ce n’est pas gratuit. Si je ne peux pas profiter de ces avantages et si l’on me parle de cette façon en magasin, cet abonnement n’a plus aucun intérêt. En plus de cela, la caissière a élevé la voix en disant que j’étais dans “son magasin”, ce qui est très déplacé. Je suis très déçu par cette expérience. Ce magasin est à éviter si ce type de comportement est toléré. Je demande également le remboursement de mon abonnement puisque, dans ces conditions, je ne peux pas bénéficier des avantages pour lesquels je paie.

Nous avions été satisfait pour notre première liste de naissance, nous avons été super bien accueilli et le fait que le magasin propose pleins de références en rayon bien agencé est très agréable. On a envie de tout acheter. Nous n’avons pas eu besoin de prendre un rendez vous pour la création de notre deuxième liste mais avons été bien reçu par l’équipe du pôle liste de naissance. La gestion de la liste sur internet est très simple et avons déjà reçu un suivi par l’équipe sur la disponibilité des produits.

Je tiens à remercier Océane, pour sa patience et son professionnalisme (cela devient très rare), elle a vraiment répondu à nos attentes et elle a fait en sorte que nous repartions avec la poussette dans la couleur que nous voulions au départ. Elle a passé du temps sur notre liste de naissance, pour que nous récupérons les articles qui vont être en rupture de stock, elle a répondu à toutes nos questions. Et elle n'a pas montrer une seule fois qu'elle était agacée pourtant nous sommes des clients chiants ! 🤣🤣 Un tout grand MERCI à elle ! Des clients relativement content !!!

Nous avons absolument tout acheté chez Orchestra pour l’arrivée de notre fille : vêtements, meubles, matelas, chambre .. vraiment tout. Nous leur avons fait confiance du début à la fin. À trois jours de la naissance, nous nous rendons compte que la poussette a un pneu à plat. Nous commandons une pompe, nous le regonflons… et le lendemain, pneu de nouveau à plat. Nous nous rendons donc en magasin pour faire fonctionner la garantie et là énorme déception : on nous explique que ce n’est pas leur problème, qu’il faut voir directement avec le fabricant. Résultat ? Un mois d’attente. Aucune solution proposée : – Pas de pièce détachée – Pas de chambre à air – Pas de prêt de poussette – Aucune alternative À quelques jours d’un accouchement, se retrouver sans poussette alors qu’on a tout acheté chez eux, c’est vraiment pas sympas, d’autant du stress que ça nous rajoute de nous retrouver sans rien. Le service après-vente est inexistant et le sens du service client totalement délaissé. Heureusement les vendeuses ont toujours étaient des amours avec nous c’est pourquoi je laisse deux étoiles mais la marque devrait revoir ses engagements. Je suis moi meme manager d’un magasin, et je n’ai jamais laissé personne en galère de la sorte. L’humanité et l’accompagnement se perdent malheureusement de plus en plus.

Accueil et serviabilité sans faille je recommande ! Cela fait plaisir de voir une équipe autant en caisse qu’en rayon souriante

Super magasin. Conseils et accueil au top. Faire sa liste de naissance est tellement simple, car nous sommes très bien orienté.

Toujours très contente de mes achats chez Orchestra Toulon. Une équipe très à l'écoute avec un accueil souriant. Un plaisir d'effectuer ses achats dans un magasin très bien tenu.

Nous sommes venus à orchestra pour faire notre liste de naissance. Nous avons été extrêmement bien accueillis et guidée par Alexia, qui a su nous expliquer avec calme et professionnalisme, tout ce dont nous allons avoir besoin pour l’arrivée de Notre premier enfant. Je recommande à toute personne qui souhaitent faire une liste de naissance ou a besoin de conseils pour des achats de puériculture, d’échanger avec Alexia Elle sera répondre à toutes vos attentes. Encore merci à elle, nous la remercions Valentin et Estelle ❤️❤️❤️

Cela fait plusieurs fois que je me rends dans ce magasin à l'avenue 83, le seul bonjour auquel j'ai le droit c'est à la caisse au moment de payer. Je pense que ce doit être typique de ce département car je constate cela dans la majorité des magasins du sud, je n'ai pas le même accueil dans les magasins orchestra du Nord. Je suis venue acheter un pack poussette Cybex j'ai attendu 20 mn au rayon poussette, j'ai croisé une vendeuse qui me dit "je ne peux pas vous renseigner je vous appelle quelq'un". Personne n'est jamais venu. Résultats j'ai dépensé mes 1500€ ailleurs.