Orchestra CORMONTREUIL

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Avec ma compagne, enceinte de 6 mois, nous nous sommes rendus chez Orchestra Reims Cormontreuil avec l’intention d’acheter une chambre complète pour notre futur bébé. Après avoir choisi un premier modèle parmi les gammes exposées, une vendeuse nous informe que cette chambre n’est plus fabriquée et qu’il n’y en a plus en stock. Rien ne l’indique pourtant en magasin. Elle nous propose alors le modèle d’exposition, mais nous précise qu’aucune remise commerciale n’est possible. Nous décidons donc de nous tourner vers une autre gamme, mais même scénario : aucun stock. Nous demandons alors simplement quelles chambres sont disponibles afin d’éviter de perdre du temps à choisir des modèles indisponibles. Après plus de 10 minutes d’attente, on nous explique finalement que le magasin ne stocke… aucune chambre. Là encore, rien n’est indiqué en rayon. La vendeuse ajoute que c’est le fonctionnement de toutes les enseignes, ce qui est faux puisque nous avions visité plusieurs magasins auparavant qui disposaient bien de stock. Nous demandons ensuite les délais de commande. On nous annonce un minimum de 8 semaines pour la marque Sauthon, alors que le fabricant et plusieurs concurrents annoncent des délais d’environ 4 semaines. Lorsque la vendeuse apprend que ma compagne est enceinte de 6 mois, elle nous répond que “la plupart des femmes anticipent bien avant”. Cette remarque nous a semblé particulièrement déplacée et peu professionnelle. Nous étions venus acheter une chambre, pas recevoir un jugement sur le moment où nous avions décidé de l’acheter. Alors que nous lui indiquons que nous irons voir ailleurs, elle revient quelques minutes plus tard en nous annonçant qu’il reste finalement une chambre disponible… la gamme la plus chère du magasin, ainsi qu’un lit d’entrée de gamme. Cette succession d’informations contradictoires nous a laissé un sentiment de manque de transparence et une approche commerciale que nous avons trouvée très discutable. Nous sommes repartis sans rien acheter. Entre les produits exposés mais indisponibles, l’absence d’information sur le stock, les délais annoncés qui ne correspondent pas à ceux communiqués par le fabricant et le manque de considération dans les échanges, cette expérience a été très décevante.

Très mauvaise expérience chez Orchestra aujourd’hui. Ma mère venait acheter des pyjamas pour mon bébé avec MA carte fidélité. J’ai été appelé en FaceTime directement depuis le magasin, j’ai montré mon visage, mon bébé, confirmé que c’était bien mon compte et ma mère avait également ma pièce d’identité dématérialisée. Malgré tout ça, refus total d’appliquer les avantages fidélité sans aucune compréhension. Pour des vêtements de bébé de trois mois, le manque de bon sens est assez hallucinant!

Beaucoup de choix pour les vêtements et le magasin est agréable. En revanche, niveau conseils, c’est à revoir. Nous avons posé plusieurs questions concernant les cosy pour notre bébé, mais les réponses étaient floues. Le vendeur ne semblait pas bien connaître les produits ni les normes de sécurité, ce qui est pourtant essentiel pour ce type d’achat. Au final , nous avons préféré acheter dans une autre enseigne malgré un prix un peu plus élevé mais avec des vrais conseils.

Un grand merci à Mélanie et Élise pour leur accueil toujours chaleureux chez Orchestra Cormontreuil 😊 Leur gentillesse, leur disponibilité et leurs précieux conseils font vraiment la différence à chaque visite. On se sent écouté, bien accompagné, et ça rend l’expérience encore plus agréable. C’est un vrai plaisir de venir en magasin grâce à vous deux — ne changez rien ! 🌟

Nous avons acheté la carte Orchestra il y a une semaine avec mon conjoint pour bénéficier du programme club pour notre bébé. Création faite avec le vendeur, mon conjoint met la carte à son nom et m’indique comme conjointe. Aujourd’hui, une semaine après carte refusée car mon conjoint n’est pas en ma présence et la carte est à son nom (alors que je suis bien indiquée comme conjointe, j’avais sa carte d’identité etc ). Inadmissible, bientôt pour le même bébé, le même foyer il va falloir une carte chacun ! On paye une adhésion pour ne pas pouvoir se servir de la carte sans la présence de l’autre c’est n’importe quoi. Très mécontente. L’Annee prochaine je ne renouvellerai pas, pourtant j’aime beaucoup les articles qu’ils proposent.

- PASSAGE EN CAISSE - Votre gestion de l’encaissement est catastrophique. À chaque passage en caisse, sans exception, c’est le même chaos : abonnements des clients non à jour, blocages à répétition, files interminables. Rien ne change, rien n’est anticipé, rien n’est corrigé… Le problème est connu, visible, CONSTANT — et pourtant vous ne mettez en place aucune solution basique, un simple affichage en début de file d’attente ou en tête de gondole ou même une annonce micro (en étant aimable bien évidemment) indiquant clairement l’obligation d’avoir un abonnement à jour avec CNI éviterait déjà une grande partie de ces situations. Mais non, rien… vous laissez les caisses se bloquer encore et encore, au détriment des clients sérieux. Je sais que ce n’est pas à vous de rappeler sans cesse aux clients leurs obligations et que cela doit être agaçant mais face à autant de personnes totalement inattentives AU QUOTIDIEN il devient clairement nécessaire de les « recadrer » à ce sujet. La gestion des ouvertures de caisse est tout aussi aberrante. Une caisse CB ouvre, un client est prêt à payer immédiatement (carte à jour, paiement prêt), et vous le refusez… pour laisser passer des clients non prêts qui sont entrain de regarder les mouches volées, sans abonnement valide, qui vont bloquer toute la file ENCORE (oui puisque une caisse était déjà bloquée pour le même problème) !!! C’est absurde… Vous créez vous-même les problèmes que vous subissez… Mention spéciale au personnel (doudoune sans manches) : attitude totalement inappropriée. Recaler un client prêt à passer pendant que d’autres restent passifs et endormis, sans préparation, à ralentir tout le monde, démontre un manque flagrant de discernement. À vouloir appliquer des règles sans aucune intelligence de situation, vous aggravez un fonctionnement déjà défaillant… (aller hop une deuxième caisse de bloquée… c’était prévisible 😂!!). Votre organisation en caisse est défaillante à tous les niveaux. L’expérience client est dégradée, et cela dure depuis bien trop longtemps. Il est urgent de vous remettre en question et d’agir concrètement au niveau de L’ENCAISSEMENT.

Très bonne expérience je recommande totalement ! Je me suis rendu dans ce magasin afin d’avoir des conseils concernant des sièges auto. On a su me prendre en charge et prit le temps de me conseiller toute les fonctions qu’il peut y avoir. Encore un grand merci à la jeune fille qui a était très adorable avec moi !

Choix de vêtements correct, mais n’accepte pas la carte club de ma maman car « nominative », alors que j’avais sa pièce d’identité et que je pouvais l’appeler. Le vendeur n’a même pas cherché à trouver une solution. J’ai tout posé et je suis parti.Un magasin qui ne veut pas vendre… Je commanderais pourtant sur le site avec cette même carte.