ORCHESTRA BREST-KERGARADEC

Ce magasin est extraordinaire, on trouve forcément ce dont on a besoin (et même plus). Le personnel est à l'écoute et d'excellent conseil. A très bientôt.

Beau magasin, bien rangé, équipe sympathique. Large choix de produits même si certaines tailles sont manquantes, on arrive à trouver notre bonheur mais il y a tellement de choix que la carte bancaire fume🤣

Beaucoup de choix, magasin agréable parcontre beaucoup de produits non étiquetés. C'est pénible.

Service Après-Vente inadmissible ! En effet, nous sommes papi et mamie d’une adorable petite fille et avons offert un préparateur de biberon d’un montant de 239.99 euros acheté sur les conseils d’une vendeuse du magasin Orchestra. Notre fille a rapidement constaté plusieurs dysfonctionnements après à peine 15 jours d’utilisation, dont le plus grave et dangereux pour le nourrisson une température bien au-dessus de la norme avec risque de brûlure pour le nourrisson, si la maman n’avait pas vérifié avant de lui donner… Il s’agit là d’un risque inacceptable pour un produit destiné aux bébés !!! Bien entendu, un défaut peut arriver, nous en sommes conscients, compréhensifs et ouvert aux dialogues, l’erreur est humaine, le tout est d’assumer. Nous nous rendons donc dans le magasin Orchestra afin d’obtenir ce qui nous semblait normal et légitime : un échange ou un remboursement, et repartir avec un nouveau produit fonctionnel. Mais sachez que chez Orchestra ça ne fonctionne pas ainsi !!! Il nous a été répondu que, selon la marque du produit, le client doit se débrouiller directement avec le fabricant en cas de dysfonctionnement, Orchestra ne procède ni à l’échange, ni au remboursement, se déchargeant totalement de toute responsabilité … Je m’adresse donc directement aux dirigeants de l’enseigne Orchestra, trouvez-vous normal qu’un client, ayant acheté un produit dangereux et défaillant pour un nourrisson, soit laissé sans solution immédiate par le magasin vendeur ? Si vous lisez cet avis, je vous conseille vivement de demander aux vendeurs (ses) avant tout achat, si en cas de défaillance du produit, faut-il se débrouiller avec le fabricant, ou, vous feront il l’échange ou le remboursement directement dans le magasin Orchestra. Car une chose est sûre, cette démarche inspire peu la confiance des clients. À bon entendeur…

Problème de carte de fidélité orchestra. Achetée 30€ lors de notre passage en caisse, celle-ci n’est toujours pas active et n’apparaît pas dans notre compte client. Malgré des échanges par téléphone, mail et en magasin, le problème n’est toujours pas réglé. Nous ne pouvons donc pas en profiter en ligne ou gérer notre compte.

Super magasin bien rangé et très complet. Il serait bien d'indiquer où aller lorsque l'on a un retour car j'ai dû rendre un article je me suis dirigée en caisse avant de faire mes achats et on m'a reproché de ne pas être passée par la sortie et d'avoir fait le tour du magasin avant, ce qui veut dire que j'aurais pu prendre l'article en rayon et me le faire rembourser. Ce que je comprends, j'y avais pensé mais c'est pas évident de passer par la sortie sachant que ce sont des portes automatiques et qu'il aurait fallu attendre que quelqu'un sorte pour entrer.

Je suis tout à fait d'accord sur les avis négatif, Vendeuse impolies et non respectueuses envers la clientèle . Comme dit certains commentaires , Effectivement faites attention , soit le produit acheté est abimé et on vous accuse de l'avoir abimé. Entre collègue de travail, Nous avons fait un très gros achat chez eux; pour un cadeau de naissance, En ouvrant les colis , que nous avons offert 3 mois après notre achat , Nous nous sommes rendu compte que le produit n'était pas celui que nous avons acheté , évidement c'était les NON VENDUS de l'année dernière !! impossible d'échanger . Mais vraiment on nous a pris pour des imbéciles ! Vendeuse soyez plus discrète dans vos paroles et regards , vos clients ne sont pas si idiots que vous le pensez . Nous y retournerons plus jamais dans ce magasin . Je ne suis ni un concurrent à vous , mais un simple ANCIEN client.

Pour les mamans et les papas, un choix incroyable. Les rayons sont bien remplis et bien rangés. Le personnel est sympathique et de bons conseils. La carte de fidélité est très intéressante. Petit bémol : il faut attendre un moment avant de trouver un conseiller !