ORCHESTRA BREST-KERGARADEC

Nous remercions Jean-Yves pour son accompagnement dans la création de notre liste de naissance. Nous avons passé un agréable moment en sa compagnie. Il a su nous conseiller avec professionnalisme et bonne humeur, tout en prenant le temps de répondre à nos attentes et de nous expliquer chaque article. Nous remercions également Laure pour son accueil et son accompagnement. Nous reviendrons avec grand plaisir dans ce magasin.

Orchestra Brest c'est fini. Le prix en caisse est de 249 € ne respectant pas du tout l'étiquetage (photo jointe) . Pire la caissière va toute seule vérifier le prix en refusant que je l'accompagne. Et devinez l'étiquette est changée pendant ce temps !! Confirmation de la jeune vendeuse qui était en train de le faire que je remercie par ailleurs de son honnêteté. Alors oui j'ai fini par parler un peu fort et, je tiens vraiment à le préciser sans aucun irrespect dans mes échanges, mais quand on met en doute votre parole oui ça énerve un peu. Je fais un signal conso des ce jour à la DGCCRF Suite à votre réponse je me permets de rajouter quelques éléments. Quand on refuse au client d'accompagner la caissière pour une vérification de l'étiquette je ne vois pas comment vous pouvez oser parler de vérification de la situation en toute transparence. Par ailleurs vous parlez de respect mutuel et dans cette expression il y a effectivement le mot mutuel. Le respect est dans les deux sens. Faire confiance a priori à la parole du client avec une vérification COMMUNE aurait clos cet incident. Ensuite un petit rappel En France, le Code de la consommation (article L112-1) est très clair : le commerçant a l'obligation d'informer le consommateur sur les prix et doit, par conséquent, vendre le produit au prix affiché en rayon. ​Si un écart de prix apparaît au moment de passer à la caisse, une règle générale s'applique, complétée par une exception majeure. ​1. La règle : le prix le plus bas l'emporte ​Si le code-barres indique un prix supérieur à celui affiché sur l'étiquette en rayon, la réglementation (issue d'une circulaire ministérielle) veut que le commerçant applique le prix le plus faible.

Bonjour, je viens de venir faire un achat (2 chaises hautes) la personne à la caisse m a demandé si j avais un compte. Je n'ai pas de compte, mais j'ai dis que ma belle fille en a un. La personne a pas voulu en tenir compte, " c'est nominatif, et c'est elle qui paye la carte" m a ton dit. Je trouve cela vraiment regrettable

Très beau magasin avec beaucoup de choix, malheureusement personne pour nous conseiller correctement. Nous avons demander conseil car nous allons être parents pour la première fois et nous avons était pris de très haut par un vendeur barbue très désagréable et exécrable. Ceci nous a donc refroidi à l’idée d’y acheter tout notre matériel (poussette, siège auto, etc..) pour notre futur enfant.

Rayons propres et bien remplis. L’offre Pré-maman est la plus complète que l’on peut voir dans la zone. L’équipe est disponible et non intrusive. Le passage en caisse rapide, efficace et agréable.

Question : comment fait on lorsqu'on à un article à échanger et su il ne faut pas passer par la porte de sortie ni par la porte d entrée avec l article à échanger ?? De plus caissière non aimable limite correct......

Ce magasin est extraordinaire, on trouve forcément ce dont on a besoin (et même plus). Le personnel est à l'écoute et d'excellent conseil. A très bientôt.

Beau magasin, bien rangé, équipe sympathique. Large choix de produits même si certaines tailles sont manquantes, on arrive à trouver notre bonheur mais il y a tellement de choix que la carte bancaire fume🤣

Beaucoup de choix, magasin agréable parcontre beaucoup de produits non étiquetés. C'est pénible.

Service Après-Vente inadmissible ! En effet, nous sommes papi et mamie d’une adorable petite fille et avons offert un préparateur de biberon d’un montant de 239.99 euros acheté sur les conseils d’une vendeuse du magasin Orchestra. Notre fille a rapidement constaté plusieurs dysfonctionnements après à peine 15 jours d’utilisation, dont le plus grave et dangereux pour le nourrisson une température bien au-dessus de la norme avec risque de brûlure pour le nourrisson, si la maman n’avait pas vérifié avant de lui donner… Il s’agit là d’un risque inacceptable pour un produit destiné aux bébés !!! Bien entendu, un défaut peut arriver, nous en sommes conscients, compréhensifs et ouvert aux dialogues, l’erreur est humaine, le tout est d’assumer. Nous nous rendons donc dans le magasin Orchestra afin d’obtenir ce qui nous semblait normal et légitime : un échange ou un remboursement, et repartir avec un nouveau produit fonctionnel. Mais sachez que chez Orchestra ça ne fonctionne pas ainsi !!! Il nous a été répondu que, selon la marque du produit, le client doit se débrouiller directement avec le fabricant en cas de dysfonctionnement, Orchestra ne procède ni à l’échange, ni au remboursement, se déchargeant totalement de toute responsabilité … Je m’adresse donc directement aux dirigeants de l’enseigne Orchestra, trouvez-vous normal qu’un client, ayant acheté un produit dangereux et défaillant pour un nourrisson, soit laissé sans solution immédiate par le magasin vendeur ? Si vous lisez cet avis, je vous conseille vivement de demander aux vendeurs (ses) avant tout achat, si en cas de défaillance du produit, faut-il se débrouiller avec le fabricant, ou, vous feront il l’échange ou le remboursement directement dans le magasin Orchestra. Car une chose est sûre, cette démarche inspire peu la confiance des clients. À bon entendeur…