On Cloud

Endroit bondé, longue file d'attente. Ils n'ont pas de petites pointures en stock. Uniquement des grandes pointures.

Service client très décevant — Arrivée avant l'heure de fermeture annoncée Je suis arrivée au magasin à 19h19, pensant avoir le temps de flâner et de faire un achat, l'heure de fermeture annoncée étant 20h00. Au lieu de cela, un employé m'a arrêtée à l'entrée et m'a simplement dit : « Fermé ». Lorsque je lui ai fait remarquer que le magasin fermait à 20h00, il a répondu qu'après 19h20, il était fermé. Ce qui m'a particulièrement déçue, c'est la manière impolie et méprisante dont cela m'a été dit. Aucun effort n'a été fait pour m'expliquer la situation poliment, m'aider ou faire preuve du moindre sens du service client. J'ai demandé à parler à un responsable. Une employée est finalement venue me dire qu'ils étaient occupés et que je devais patienter. J'ai attendu patiemment. J'ai trouvé l'attitude du personnel inacceptable. Je comprends que les magasins puissent avoir des procédures internes ou avoir besoin de temps pour fermer, mais si l'accès est interdit après une certaine heure, cela devrait être clairement indiqué dans les horaires d'ouverture et géré avec courtoisie. Le problème ne résidait pas simplement dans l'impossibilité d'entrer dans le magasin. Il s'agissait de l'attitude, du ton et du manque total de professionnalisme de l'employé à l'entrée. J'espère que la direction prendra ce commentaire au sérieux et fournira au personnel des instructions plus claires sur la manière de communiquer les procédures de fermeture avec respect aux clients.

Je suis enceinte de 9mois et le petit jeune a l’accueil me demande un certificat de grossesse pour entrer sans faire la queue 😂 je n’en reviens pas… sur tous les magasins de la vallée on n’a pas osé me demander ça mais peut être voulait il voir mon ventre nu ? Aberrant.

Courtois et serviable

Ce jour à 15h30 je viens au magasin On. Ma femme passe devant une file de 10 personnes car enceinte. Le vendeur avec une moustache et une casquette rose On à l’entrée nous indique que la politique de priorité pour les femmes enceintes n’est pas réalisée dans ce magasin et chez On. Donc On a une politique contre la loi française. Petit point positif, le vendeur avec les lunettes et les chaînes en or qui nous a servi avec un petit mot gentil pour épouse. Si vous êtes handicapés ou enceintes, ne venez pas dans ce magasin.

⭐⭐⭐⭐⭐ J’ai eu une excellente expérience de shopping chez On Running. Je tiens tout particulièrement à remercier Ilyas et Leticia pour leur service exceptionnel. Ils ont été extrêmement serviables, professionnels et très réactifs à toutes mes questions. Même si le magasin était très fréquenté et qu’ils s’occupaient de plusieurs clients en même temps, ils ont pris le temps de m’aider avec efficacité et sans jamais me donner l’impression d’être pressé. Leur professionnalisme, leur efficacité et leur gentillesse ont rendu mon expérience vraiment agréable. Ils représentent parfaitement ce qu’un excellent service client devrait être. Merci à vous deux, je reviendrai avec grand plaisir !