OLLIER VICHY MOTOCULTURE

J’ai acheté en mars 2023 chez Ollier Vichy Motoculture un robot tondeuse Cramer de plus de 1 000 €.ht À peine trois ans plus tard, il tombe en panne. Le robot est déposé chez Ollier début juin 2026 et on m’annonce une défaillance de la carte électronique et de la batterie, avec un devis de près de 600 €. Pour un appareil de cette gamme et de cet âge, j’ai demandé des explications. On m’a notamment opposé l’absence d’entretien annuel, ainsi que différentes hypothèses concernant l’utilisation, la chaleur ou même la foudre, alors que l’origine exacte de la panne n’était pas déterminée. Mais le plus problématique a été la gestion du dossier par Ollier. J’ai dû multiplier les appels et les relances pour obtenir des réponses. Malgré mes demandes, Ollier n’a pas voulu prendre directement contact avec Cramer pour faire avancer le dossier, alors que le courrier de Cramer précisait clairement que le revendeur devait être l’interlocuteur pour organiser le remplacement. J’ai donc dû contacter moi-même Cramer à plusieurs reprises, sans réponse dans un premier temps, jusqu’à devoir envoyer une mise en demeure en recommandé. Pendant ce temps, mon robot est resté immobilisé plus de deux mois. Les échanges avec Ollier ont également été particulièrement désagréables. Monsieur Ollier m’a notamment raccroché au nez. Et lorsque j’ai fait part de mon inquiétude face à la situation, Madame Ollier m’a répondu : « Il y a pire dans la vie, il y a la mort. » Une remarque que je n’ai franchement pas trouvée très professionnelle ni très empathique. Finalement, Cramer a décidé de remplacer intégralement le robot par un appareil neuf, sans frais pour moi. Je les en remercie, car sans leur intervention, je ne sais pas comment ce dossier aurait abouti. Lors de la récupération du nouveau robot chez Ollier, l’accueil n’a malheureusement pas été meilleur : pas de bonjour de la part de Monsieur, aucune aide pour charger le gros carton dans ma voiture, alors que j’étais seule, et même pas un « au revoir » en partant. Et même après le remplacement, j’ai rencontré un problème de mise en service. J’ai contacté Ollier, qui m’a renvoyée vers la notice et évoqué un éventuel problème de câble, sans proposer de venir vérifier l’installation. J’ai finalement fait intervenir un autre professionnel, qui a rapidement identifié le problème : une simple mise à jour et une reconnexion étaient nécessaires. Le robot a alors fonctionné immédiatement. Au-delà de la panne elle-même, je trouve particulièrement préoccupant qu’un robot de plus de 1 000 €, âgé d’à peine trois ans, puisse tomber en panne avec un devis de réparation de près de 600 €, sans que l’origine exacte de la panne puisse être déterminée. Ce que je retiens surtout de cette expérience, c’est un très mauvais accompagnement après-vente : manque de suivi, manque d’initiative, nombreuses relances, refus de faire le lien avec le fabricant, communication parfois très désagréable et absence d’aide réelle lorsque j’en ai eu besoin. Le remplacement du robot par Cramer est une excellente issue, mais cela ne fait pas disparaître les deux mois et demi d’immobilisation ni la façon dont ce dossier a été géré par Ollier. Pour un revendeur de matériel à plus de 1 000 €, j’attendais nettement plus de professionnalisme, de réactivité, de considération et de service après-vente. Je ne recommande donc pas Ollier Vichy Motoculture pour le SAV.

Bon accueil et beaucoup de matériel. J'y viens régulièrement.

Magasin de matériel de motoculture Parfait, si vous avez besoin de faire des entretiens d’espace vert

Je suis passé un matin pour des renseignements concernant un tracteur tondeuse et j'ai été reçu très cordialement par madame qui m'a bien renseigné.l' après midi je suis retourné pour faire l'achat du tracteur et monsieur m'a reçu tout aussi bien.des professionnels compétents et à l ecoute, ça fait plaisir.je recommande à 100/100

Très déçu, pourtant ça n’était pas la première fois que je leur emmenais du matériel. J’emmène ma tondeuse pour un problème de traction, on m’annonce un devis pour remplacer un boîtier de traction auquel je dis ne pas pouvoir payer donc de ne pas engendrer de commande et que je viendrai récupérer ma tondeuse. On m’annonce 20e de diagnostic, dommage on ne m’as pas annoncé ça au début et je ne l’ai pas vu écrit, je ne discute pas et paye les 20 tout travail mérite salaire. Le souci c’est que je récupère ma tondeuse en pièces détachées support de lame lame protection courroie courroie rien de remonter. On m’informe que si je souhaite faire remonter ces pièces on me ferait payer le remontage En résumé j’emmène une tondeuse professionnelle achetée chez eux pour un problème de traction et on me la rends inutilisable en pièce détachées. Je suis très déçu et je trouve totalement anormal ce comportement.

Accueil sympathique et personnel très compétent. Ils savent nous conseiller, connaissent leurs produits, et cherchent pas à nous vendre le plus cher. C'est mon second produit que j'achète chez eux (la qualité professionnelle ou semi pro est au rdv, mais il faut sortir un joli billet tout de même. Après ne cherchez pas moins cher sur Internet, c'est quasiment les mêmes tarifs, mais eux ils ont le service en plus)

Je ne comprends pas les avis négatifs sur la dame à l'accueil. La politesse et la bienveillance de cette personne m'ont surprise suite aux avis que j'avais lu au préalable. J'y retournerais avec plaisir 😊. Je l'ai même rappelé par la suite pour un renseignement, elle a été tout aussi agréable. Il suffit juste d'être poli sur recevoir du bon en retour 😉

Je leur ai confié ma débroussailleuse ils me l'ont rendu un mois et demi après et encore je fais du forcing pour la récupérer par contre le patron est sympa il me l'a bien réparé. La dame de l'accueil je pense que c'est la patronne est très désagréable et ne dis pas bonjour c'est un minimum dans le commerce

Mon avis ne concerne que l'accueil pour le dépôt de colis Mondial Relay. Enfin le mot "accueil" n'est pas approprié dans ce magasin. De toute évidence, la dame qu'on a parquée derrière son plexiglas n'est pas faite pour le commerce. Le protocole pour déposer un colis est digne d'une centrale nucléaire et non d'un magasin de quartier. On a l'impression d'avoir la lèpre. Utiliser la "crise sanitaire" pour se donner ainsi du pouvoir sur les gens, ce n'est pas ce que j'appelle être accueillant ou commerçant. J'irai à l'avenir déposer mes colis ailleurs.

Alors mon avis vise juste l'accueil par rapport au relais colis. Je n'ai pas trouvée l'hôtesse d'accueil très polie et quand je lui ai dit que j'avais un colis qui était arriver depuis 3-4j elle ne m'a pas cru car "on a renvoyer tout les colis" comme par hasard il en rester 2 (à la vue de tous en plus) et l'un de ces deux colis était le miens. Je n'ai vraiment pas appréciée son attitude.