Okofen

Merci aux techniciens d’Okofen pour leur super service! Le suivi à distance de notre chaudière tombée en panne pendant les fêtes, ainsi que de très bon conseils, nous ont permis de régler le problème. Nous avons appris à cette occasion comment correctement entretenir notre chaudière sur le long terme. Merci pour ces conseils et votre disponibilité. Nous sommes satisfaits de la machine et du service.

Voilà enfin une entreprise qui assure dans le domaine du chauffage et qui maîtrise parfaitement les produits okofen. Service réactif. Très bonnes connaissances techniques. Je recommande ce professionnel.

Un nouveau client m’a contacté lundi 19 janvier pour signaler un problème de température générale dans son domicile. Un rendez-vous a été fixé au mercredi 21 janvier afin d’effectuer une analyse du système de chauffage. Lors de mon intervention, j’ai constaté qu’il s’agissait d’une machine Okofen. Après ma journée de travail, j’ai donc pris contact avec votre service client, en envoyant un message via votre site web à 23h45. Madame ARNAUD, votre assistante administrative, m’a rappelé dès le lendemain, soit ce jour, jeudi 22 janvier, à 10 heures. Après avoir exposé mon analyse du système de chauffage, j’ai été recontacté par un technicien dans l’après-midi, qui, grâce à leur historique client (appareil installé en 2019), a pu me fournir l’historique de l’appareil. Je contacte actuellement mon client afin de convenir d’une date d’intervention (je vous raconterai la suite de mon intervention et du suivi d'Okofen). Mais je souhaitais souligner, par le biais de cette expérience, la qualité de votre suivi et de votre service client. Je vous encourage à maintenir cette réactivité et ce professionnalisme. Je vous souhaite une excellente continuation et vous remercie, Mme ARNAUD, pour votre aide précieuse.

Je déconseille fortement la marque Okofen, en tout cas pour tous les secteurs desservis par la société Planète Claire qui se GAVE, je pèse mes mots, lors de ses interventions. 399 euros de facturés pour un déplacement pour débloquer une pièce sous garantie, grippée (encrassée) parce que l'entretien avait été mal effectué par l'installateur qu'ils agréent pourtant... Seule autre option proposée, attendre le retour de vacances de l'installateur initial, en janvier, sans chauffage en attendant. En gros, payez ou démerdez vous. C'est délirant... Je ne sais pas à quel niveau ça déconne, mais il y a clairement un trou dans la raquette chez Okofen. On ne peut pas agréer des gens et ensuite se laver les mains de leur comportement en disant, comme je l'ai lu en réponse à d'autres commentaires, que "c'est le problème de l'installateur". Quand on vend des chaudières à ce prix, on a un SAV top notch et fait sa popote en back office avec les installateurs agréés/certifiés, pas en démontant le client. Le tarif pratiqué est la cerise sur la gâteau. Ma femme est médecin, si elle se déplace chez un patient une heure (temps passé par le dépanneur Planète Claire chez moi), elle est payée 33 euros par la Sécu, plus de 10x moins... Seule bonne nouvelle, le technicien qu'ils dépêchent est lui, très compétent : au moins le problème aura été réglé. Mais si vous pensez que Okofen = gros service, détrompez vous, ça dépend très clairement de votre agence de rattachement et du sérieux de votre installateur. Si par malheur votre machine sous garantie (et même extension de garantie pour ma part) tombe en panne et que votre installateur initial est absent, hormis une éventuelle pièce défectueuse, rien n'est vraiment pris en compte par la garantie. A prendre en compte au moment de lâcher 20K+ euros dans une chaudière high end.

Etant poseur de chaudières Okofen, je remercie planète claire pour leur accueil et leur professionnalisme. Il est toujours agréable d’avoir de vrais professionnels au bout du téléphone quand nous avons un souci. Merci encore de votre aide. Je recommande la marque, très bon produit et excellent Sav.

Anthony est toujours très aimable et se rend disponible pour dépanner même à distance! Il fait au mieux pour réduire les coûts sans baisser la qualité de ses interventions.

Exploitant d'une chaudière Okofen sur Brest depuis 2018, je dois reconnaître le professionnalisme du technicien Anthony, qui est toujours disponible et de bons conseils. Mes collègues et moi même avons été formé en 2024 sur cette chaudière par ce technicien qui, je peux le dire, maîtrise à la perfection son sujet. Ses bons conseils à distance sur la maintenance préventive et curative ont été précieux et nous permettent dorénavant d'exploiter cette chaudière de façon optimale et de minimiser le risque de pannes. Donc je recommande grandement Planète Claire Okofen, et grand merci au technicien Anthony 👍!!! Bonne continuation.

Installateur de chaudière ÖkoFen depuis de longues années, marque réputée et fiable en énergie bois granulés, je suis aussi très content d’avoir le soutien SAV. Ce samedi matin, un souci sur une chaudière, pas de problème, mon technicien du secteur, Anthony pour ne pas le nommer est là à m’aider à résoudre la panne. Et ne n’est pas la première fois , ni la dernière j’en suis sûr👏🏼👏🏼En plus de vingt ans de carrière je n’ai jamais rencontré quelqu’un avec autant de compétence et de disponibilité. Vraiment bravo👍🏻👍🏻et merci