Magasin.tel
L
Ludivine DERUSSÉ
Site a fuit, ultra déçu, j'ai commandé un produit ou sur la fiche produit il y a un code promo d'affiché. je commande donc mon produit et met ce code dans le panier. je passe la commande et dans la journée, une personne m'appelle pour me dire que le code n'est pas valable sur ce produit ? pourquoi le code fonctionne alors ? pourquoi l'afficher sur la fiche produit ? c'est de la publicité mensongère !! et pour moi c'est illégal d'agir ainsi et annuler la commande ! Un autre mensonge est affiché sur la fiche produit c'est la disponibilité. Cela est écrit "En stock fournisseur livraison 3 à 5 jours" alors qu'au téléphone on m'a dit que le produit n’était pas dispo :( donc voila site a fuir.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Derussé, après notre entretien téléphonique qui a donné lieu au remboursement immédiat de votre commande, nous sommes étonnement surpris de recevoir votre avis.
En effet, le 24 octobre dernier à 12h, vous avez passer une commande chez nous pour un Triton By Carver en utilisant le code promotionnel "YOW20". Hors, celui-ci n'aurait pas dû fonctionner car il permettait d'avoir 20% de remise sur les produits de la marque YOW (hors produit déjà en promotion). Ce code et ses conditions sont ainsi affichés explicitement sur la bannière de notre site internet, qui se retrouve sur toutes nos fiches produit.
Dans les 3 heures qui ont suivis, notre service client vous a donc contacté par téléphone pour vous alerter de ce disfonctionnement inhabituel, et vous rappeler la non validité de ce code sur ce produit. Suite à cet échange, vous avez souhaité un remboursement, requête aussitôt honorée dans les minutes qui ont suivi.
Enfin, concernant la disponibilité du produit, nous vous confirmons qu'il est toujours disponible sous 3 à 5 jours (stock fournisseur) ; toutes nos excuses si l'information n'a pas été assez claire pour vous.
Sachez que nous attachons une grande importance à la satisfaction de tous nos clients. C'est pourquoi, nous restons à votre disposition par mail ou téléphone pour répondre à toutes vos questions.
Cordialement
L'équipe OhMyBoard