Oh My Cream ! Marseille - Beauté Clean

Cliente fidèle de la marque depuis des années, j'ai déménagé il y a un an et continue donc mes achats dans la boutique de Marseille. Rien à redire sur la sélection ni la boutique, toujours propre et agréable. En revanche je me joins aux commentaires qui indiquent un accueil froid et impersonnel, et ce à chaque visite quelque soit la conseillère présente. Cela m'est arrivé pas plus tard qu'hier lors de ma visite et de mes achats. On a presque l'impression de déranger, c'est dommage et très désagréable.

Superbe boutique mais dommage que les horaires soient très variables et ne correspondent pas aux horaires indiqués en ligne et sur la porte du magasin. En une semaine, quatre passage en vain pour cause de boutique fermée entre 12h et 14h ou plus tôt le soir (« exceptionnellement »…). Quand on vient spécialement de loin, c’est préjudiciable. Dommage de perdre des clients de cette façon.

Depuis 2023, je suis cliente chez Oh My Cream et j’ai effectué de nombreux achats malgré le coût élevé des produits. Au départ, j’avais trouvé la prise en charge sérieuse, notamment en cas de problème (produit défectueux, réaction ou lot), avec un avoir proposé. Cependant, les problèmes sont devenus récurrents, et mon expérience du 31 mars 2026 en boutique Marseille Rue Paradis est inacceptable. La responsable de la boutique a eu un comportement désagréable et hautain envers ma mère venue récupérer ma commande. Elle a refusé de me parler directement au téléphone, obligeant ma mère à mettre le haut-parleur de son portable pour que je puisse échanger avec elle. J’avais demandé une vérification du poudrier (produit fragile), mais elle a indiqué que cela avait déjà été fait, contrairement à ce qui m’avait été annoncé par une autre conseillère (vérification avec la cliente). Il y a donc plusieurs versions différentes, ce qui n’est pas normal. Lorsque ma mère a récupéré la commande, elle m’a immédiatement appelée pour m’expliquer la situation. J’ai alors contacté la boutique et échangé avec cette responsable. Elle m’a indiqué qu’un soin était en cours en cabine pour justifier sa remarque sur le volume du téléphone. Pourtant, comment font-ils lorsqu’il y a du monde et du bruit en boutique ? D’autant plus qu’à ce moment-là, ma mère était seule dans le magasin avec elle. Si cette personne avait pris simplement 2 secondes pour me parler directement au téléphone, la situation ne se serait pas produite. Lors de mon appel dit les faits et les nombreux problèmes rencontrés ci-dessous, en disant que je ferai remonter l incident avec un avis défavorable la responsable m’a répondu que je pouvais faire comme je voulais et m’a raccroché au nez. C’est une attitude honteuse et totalement inacceptable. Autre point : ma poudre était posée derrière la caisse, visible de tous, sans aucune précaution. Aucune date précise de retrait n’ayant été fixée, cela pose un réel problème de sécurité et les explications incohérentes de la part de la boutique. Concernant les échantillons, ma mère n’a pas pu choisir, on lui a donné ce qu’il restait, sans conseil adapté explications a leurs avantages. Concernant la boutique Manque de conseil et mauvaise orientation sur les produits où teintes Achats inadaptés malgré essais. Informations contradictoires sur les stocks Produits souvent indisponibles, obligeant à commander sur le site Faire payer systématiquement les sacs 0,20 € est également abusif au vu des prix pratiqués. Concernant le site : Commande du 1er décembre 2025 jamais reçue malgré plusieurs reports (du 6 au 16 décembre) Paiement effectué (PayPal indisponible, règlement par carte) Livraison reportée à plusieurs reprises (10, 13, puis 16/17 décembre) Aucune livraison → demande de remboursement vers le 19 décembre Colis livré après coup dans un point relais éloigné, donc inutilisable Perte du code promotionnel initial Black Friday (20%) → seulement 10% accordés ensuite Résultat : J’ai dû racheter mes produits en mars 2026 en boutique, faute de stock auparavant, avec seulement 10% de réduction valable 6 mois et uniquement sur un article. L’autre produit (poudrier),étant en rupture, a été commandé séparément par la boutique, ce qui a empêché 10% sur les 2 produits. Aujourd’hui, il y a un réel problème de qualité de service : Manque de considération client Manque de professionnalisme Absence de geste commercial J’anticipe les réponses du service client : les messages standard “désolée pour votre expérience” ne suffisent plus. Il est nécessaire de mettre en place de vrais changements, en boutique comme en ligne. Il y a une forte concurrence. Le fait d’avoir des exclusivités ne justifie pas de négliger les clients, surtout avec des prix qui augmentent. Les avis négatifs sont de plus en plus nombreux, et cela reflète une réalité. je ne recommande plus Oh My Cream tant qu’il n’y aura pas de changements réels dans le fonctionnement, la qualité du service et le respect des clients. La responsable de la boutique de marseille n'est pas a la hauteur.

Venir à 13:15 sur sa pause dej pour un achat… la boutique était fermée avec un mot sur la porte (réouverture à 14:30) Google annonce pourtant une ouverture non stop de 10:00 à 19:00. Faut pas s’étonner qu on achète sur internet et c’est pas faute de faire l’effort de venir en boutique car c’est quand même plus plaisant de venir faire ses achats autrement que sur un écran.

Fidèle cliente de votre enseigne, j’ai toujours apprécié la qualité de vos produits. Cependant, lors de mes dernières visites, j’ai malheureusement constaté un changement notable dans l’accueil, notamment de la part d’une vendeuse en particulier. L’accueil est devenu froid et impersonnel, avec un manque de conseils et de disponibilité qui ne reflète pas, selon moi, l’image de qualité et de professionnalisme que je connais à votre marque. Il est possible que cette vendeuse soit débordée, surtout si elle est seule en boutique, mais cela rend l’expérience d’achat peu agréable et ne donne pas envie de découvrir davantage vos produits. C’est avec regret que je me tourne désormais vers les commandes en ligne, car j’aime vraiment vos produits. J’espère que ce retour pourra contribuer à améliorer l’expérience en boutique. Bien à vous

Accueil agréable, conseils pertinents,!tout ce que j’aime. Je reviendrai lors de mon prochain passage sur Marseille. A quand une boutique dans les Alpes Maritimes ?.

Un énorme merci à Sarah pour ses conseils et son accueil chaleureux . Je recommande à 100%!

Je suis passée à la boutique pour offrir un soin et faire une carte cadeau . J’ai dû acheté un petit sac pour mettre la carte cadeau dedans … aucun échantillon, aucune question pour savoir s’il me fallait autre chose ! tout ça dans la plus parfaite indifférence ! dommage , on était habitué à mieux ! Très déçue !