Ocean Shape

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je suis Matthias, la personne qui vous a reçu en boutique ce dimanche, et je dois reconnaître être particulièrement surpris par votre commentaire, publié une vingtaine de minutes seulement après votre passage. Lors de l’achat effectué par votre compagne pendant la braderie, il vous a effectivement été indiqué que le sweat pourrait être échangé jusqu’au dimanche. Vous êtes revenu ce dimanche fin de journée afin de prendre une taille inférieure. Malheureusement, à votre arrivée, la marchandise spécifique à la braderie avait déjà été chargée dans le camion et avait déja quitté les lieux quelques minutes auparavant. Nous nous en sommes excusés. Le sweat souhaité n'était de toute façon plus en stock. Pour autant, nous ne vous avons absolument pas laissé sans solution. Je vous ai personnellement proposé, malgré la fin de la braderie, d’échanger votre sweat contre un autre produit disponible dans notre boutique. Proposition que vous avez refusée. Je peux parfaitement comprendre votre déception de ne pas avoir pu obtenir la taille souhaitée. En revanche, écrire que vous avez été « pris pour des pigeons » et décrire notre attitude comme « hautaine et méprisante » me paraît particulièrement injuste au regard de l’échange que nous avons réellement eu. Nous avons reconnu le problème et tenté de vous proposer immédiatement une solution commerciale. Vous étiez malheureusement très fermé à toute autre possibilité que l’échange de taille souhaité. Nous sommes toujours disposés à trouver des solutions pour nos clients, mais encore faut-il accepter le dialogue lorsqu’une solution alternative est proposée. Matthias Ocean shape