O'Lit

Je souhaitais partager mon expérience avec Les Ateliers Sacker & Massé, en distinguant la qualité du produit de la qualité du service. Concernant le lit lui-même, rien à redire : la fabrication est soignée, les finitions sont de qualité et le produit livré est parfaitement conforme à la commande. L’emballage était également particulièrement bien réalisé, ce qui a permis une livraison sans dommage. En revanche, mon expérience client a été beaucoup plus décevante. Les conditions générales de vente prévoient un délai de livraison de deux mois à compter de la signature du devis. Dans mon cas, il aura finalement fallu près de trois mois pour être livré, soit environ un mois de retard. Le solde de la commande a été intégralement réglé le 20 avril alors qu’aucune date précise de livraison ne m’était communiquée. Par la suite, malgré plusieurs relances par téléphone et par courriel, les informations sont restées floues pendant plusieurs semaines. Il a fallu insister à de nombreuses reprises avant d’obtenir enfin une date de livraison. Les explications fournies pour justifier ce retard — jour férié puis regroupement des livraisons afin d’optimiser les coûts de transport et les tournées du transporteur — me paraissent difficilement compatibles avec le niveau de service que l’on peut attendre pour une commande déjà entièrement payée. La livraison a finalement été programmée pour le 19 mai. Là encore, l’expérience n’a pas été à la hauteur de mes attentes. Les livreurs ne se sont montrés ni particulièrement aimables ni particulièrement soucieux de la satisfaction du client. À la suite de ces nombreux désagréments, j’ai sollicité un geste commercial auprès de l’entreprise. Cette demande est restée sans réponse, ce que je regrette tout particulièrement. Au final, je retiens un contraste marqué entre la qualité du produit, qui est indéniable et mérite d’être saluée, et la gestion de la commande, de la communication et de la livraison, qui n’ont malheureusement pas été à la hauteur. C’est d’autant plus regrettable que le savoir-faire du fabricant est réel et que le produit final est à la hauteur des attentes.

Très heureuse de mon nouveau lit Optimiste en frêne ! Des échanges en amont avec l'équipe à la livraison - encore plus rapide que prévue - à la découverte de la beauté du bois jusqu'au montage (un jeu d'enfant ! vraiment, je me suis amusée tant c'était simple et sans outil, sauf le maillet fourni) et aux premières nuits après lesquelles j'écris cet avis, je me suis sentie en confiance et vraiment ravie d'avoir choisi chez vous ce lit qui m'accompagnera longtemps. Merci pour cette qualité rare, et bravo !

Un lit une place en frêne massif. Je n'ai jamais monté un meuble aussi facilement!! Sans clous ni vis. Que des matériaux sains et naturels sans traitements chimique. Et ça se sent quand on se met au lit. Merci

Excellent accueil, des professionnels à l'écoute qui répondent au plus près de vos attentes. Outre la qualité remarquable de la literie, nous avons fait appel aux talents d'ébénisterie de la société, confiez leur vos projets, vous ne pourrez qu'être satisfait !

Menuiserie proposant une literie tellement confortable que l'on n'a plus envie de se lever. Un vrai cocon : un vrai nid douillet. En plus d'être écologique les bois sont très beaux et les tarifs sont vraiment honnêtes pour la grande qualité des produits. A noter : l'équipe est très sympa...A recommander à 300%...

Un vraie découverte de gens passionnés par leur travail et qui ont un savoir-faire hors du commun, si vous désirez partager avec eux pour parler d'un beau métier et sans leur demander, ils vous feront visiter leur atelier et vous découvrirez leur équipement et surtout des hommes qui partagent leur passion avec des mots simples... c'est ce qui manque aujourd'hui à notre société Bonne continuation A. & J.-C. Weitel

tres satisfait du travail, et du produit, lit en pin cembro et literie compléte de tres belle qualité. la seule chose ce sont les prix :la ça pique fort. sinon jamais regretter mon achat

C est une superbe literie. C est un vrai plaisir de se coucher le soir. Par ailleurs le commercial est d une très grande gentillesse et d un professionnalisme exceptionnel. Nous conseillons cet achat.