NOZ

RÉCLAMATION SUITE À UN COMPORTEMENT INACCEPTABLE D’UNE EMPLOYÉE – EXPÉRIENCE SCANDALEUSE Je souhaite faire part de mon profond mécontentement à la suite de mon passage dans votre magasin NOZ st André de cubzac aujourd’hui, le 13 octobre 2026, entre 10 h 30 et 11 h. Je suis extrêmement déçue et en colère face au manque de professionnalisme, de respect et de considération dont j’ai été victime de la part d’une de vos employées. Je me suis présentée en caisse pour effectuer un simple échange de verres dont les dimensions ne me convenaient pas. Je souhaitais initialement échanger mon article contre un autre modèle disponible dans votre magasin, sans demander de remboursement. La première caissière m’a expliqué qu’un remboursement serait plus simple à effectuer. J’ai accepté, en précisant que je souhaitais simplement repartir avec l’article qui me convenait. C’est alors qu’une seconde employée est intervenue. Il s’agit d’une femme qui semble avoir entre 45 et 55 ans, avec des cheveux courts, blond et bouclés, des lunettes il me semble et un piercing au nez. Cette employée m’a annoncé, sur un ton particulièrement désagréable, qu’elle ne pouvait effectuer le remboursement que par carte bancaire. Je lui ai expliqué que j’avais payé mon achat en espèces et que je n’avais pas de carte bancaire sur moi. Je lui ai alors proposé une solution pourtant évidente : effectuer simplement l’échange que j’avais demandé dès le départ. Malgré cela, elle a refusé et m’a répondu de manière méprisante que sa procédure était ainsi et que je devais me débrouiller pour me procurer une carte bancaire. Heureusement, une cliente présente dans la file d’attente, témoin de la scène, s’est gentiment proposée de passer sa carte bancaire pour permettre l’opération et de me remettre ensuite l’argent en espèces. L’employée a d’abord refusé cette proposition en parlant de « trafic de carte bancaire », alors qu’elle venait elle-même de me dire de trouver une carte bancaire ! Il y a de quoi ne plus rien comprendre. L’opération a finalement été réalisée, mais avec des manifestations d’agacement, grimaces et attitude particulièrement désagréable de la part de cette employée. Je suis ensuite retournée dans le magasin pour acheter les verres que je souhaitais. À la caisse, j’ai retrouvé la première caissière et je lui ai fait remarquer que la manière dont la situation avait été gérée n’était pas correcte et qu’il existait des façons de s’adresser aux clients. Mais le plus inadmissible s’est produit après ma sortie du magasin. L’employée avec laquelle j’avais rencontré le problème m’a suivie jusqu’à l’extérieur et a commencé à crier et à me parler de manière agressive. Je trouve ce comportement totalement déplacé et inacceptable de la part d’une personne censée accueillir et servir la clientèle. Oui, j’ai fini par m’énerver face à cette accumulation de comportements irrespectueux. Mais je rappelle que je n’étais pas venue pour provoquer une altercation. Je souhaitais simplement échanger un article et trouver une solution. Je ne demande aucun traitement de faveur. Je demande simplement un minimum de politesse, de respect et de professionnalisme. Une procédure interne peut être expliquée calmement, sans mépris ni agressivité. Et aucune difficulté rencontrée en caisse ne justifie qu’une employée suive une cliente à l’extérieur pour poursuivre une confrontation. Je souhaite donc que la direction de NOZ prenne connaissance de cette réclamation et examine sérieusement les faits rapportés, notamment grâce à la date et au créneau horaire indiqués, afin d’identifier l’employée concernée. Je trouve inadmissible qu’une cliente venue effectuer une simple opération commerciale reparte avec une telle expérience. Le respect doit être réciproque, et le professionnalisme ne devrait jamais être une option. J’attends que cette réclamation soit prise au sérieux et qu’une réponse me soit apportée par la direction. Une cliente extrêmement mécontente de l’accueil qui lui a été réservé.

J’adore Noz! Il faut fouiner c’est le concept et le personnel est sympa. Je ne pousse pas la porte du magasin en me disant je vais faire mes courses, j’y vais pour me détendre et je tombe régulièrement sur des articles improbables, de qualité à des prix imbattables que je trouve nulle part ailleurs. Je me fais plaisir, je passe un bon moment.

Très mal rangé et achalandé. On retrouve un peu de tout partout, souvent un peu abîmé et avec des prix qui ont énormément augmenté au cours de dernières années..

En endroit spécial tout de même car c'est un réel foullit un bric a brac ou il est nécessaire de trouver.

De pire en pire ! Les prix montent en flèche , les arrivages soient disant discount font plutôt penser à du Temu , un rangement inexistant et apocalyptique ….. que sont devenus nos joyeux magasins NOZ d’antan

Magasin un peu foulli ,cela depand des arrivages ,chaque fois que j'y vais je trouve mon bonheur ,tee-shirt ,shorts de marque a ma talle ,un peu d'alimentation et de déco (accessories de cuisine...). Tout cela pas cher pour un petit budget . Il faut chercher prendre le temps .Personnels aimable courtoi pour un renseignement.Caverne d'Ali-Baba pour collectionneur .Merci

Un joli magasin plus grand et spacieux,le personnel est très gentil,professionnel le caissier est serviable , il nous a renseigné sur des prix de certains produits soldés. Les produits sont intéressants et le rapport qualité prix est intéressant .

Dès l’entrée on entend les caissières gueuler les unes sur les autres car l’une devait faire 15 min de plus que prévu. Ensuite un bazar innommable, avec la moitié des prix manquants. Et ne cherchez pas quelqu’un pour vous le donner, il vous faudra patienter pour que quelqu’un vous voit attendre en caisse.

Magasin noz donc comme on peut se douter , prix moyen, articles variés mais il faut avoir le temps de chercher car c'est toujours un peu le parcours du combattant pour trouver quelque chose ! Il est vrai aussi que les gens ne rangent pas vraiment quand ils fouillent! Mais bon c'est noz

Vraiment une catastrophe. Magasin mal rangé, mal organisé, objet cassé, ouvert ou volé. On ne peux pas circuler dans les allées à cause de la mise en rayon. Tout est à revoir....