NORMAL Paris, Rue de Rivoli 74

Le responsable de ce magasin devrait renvoyer certaines vendeuse irrespectueuses et impolies. Avec un bébé qui ne marche pas encore dans une poussette je lui demande gentiment si possible d’ouvrir la petite portière de passage au premier étage elle me dit ce n’est pas mon travail appel le vigile!!!

Magasin extrêmement bondé, clairement au-delà d’un niveau acceptable. Le jour de ma visite, la file d’attente remontait jusqu’en haut des escaliers, la circulation était compliquée et l’ensemble donnait un vrai sentiment d’insécurité. En tentant de sortir, un employé m’a hurlé dessus, attirant l’attention de tout le magasin. Une autre employée s’est ensuite mise à crier également. La scène s’est déroulée devant des dizaines de clients. J’ai simplement demandé à plusieurs reprises : « On fait quoi en cas d’urgence ? » La seule réponse obtenue a été : « C’est trop facile, vous faites le tour. » a croire que nous sommes dans un escape game. Aucune explication, aucune alternative, aucune prise en compte du contexte, alors que la personne qui m’accompagnait etait au bord du malaise. J’ai dû refaire tout le parcours du magasin au milieu de la foule. Au-delà de l’expérience client déplorable, c’est surtout la question de la sécurité réelle qui pose problème : peu importe les procédures “sur le papier”,si dans les faits il est impossible de sortir rapidement et que le personnel répond par des cris, il y a un vrai souci. Suite à cet incident, le service client s’est contenté de réponses standardisées, répétant mot pour mot les mêmes éléments, sans jamais répondre au fond, mais me rappellant quand meme qu'ils sont "aux normes". Magasin à éviter. Cette expérience m’a définitivement vaccinée contre ce Normal, et probablement contre l’enseigne en général.

J’apprécie beaucoup ce magasin et j’y viens régulièrement.Je me permets toutefois de signaler un détail qui m’a mise mal à l’aise a chaque fois: la responsable portant des lunettes présente une odeur de transpiration perceptible dans l'espace de vente. Pour le confort de la clientèle et l’image du magasin, cela mériterait peut-être d’être pris en compte. Merci de votre compréhension.

Experience cliente désastreuse. Employée féminine hautaine et désagréable. Jusqu’à même faire délit de faciès. Demande à voir dans mon sac sans formule de politesse “Ouvre ton sac” et quand je lui demande pourquoi elle me dit qu’elle demande à regarder le sac de CHAQUE clients qui n’achète pas en boutique. Il est nécessaire de revoir les notions de service client… Très déçu de Normal

Ce magasin vous oblige à monter à l’étage alors que vous souhaitez simplement partir. Pour couronner le tout, l’agent de sécurité, qui se prend pour un cowboy, vous demande d’ouvrir votre sac alors que vous souhaitez simplement partir. Lorsque vous lui demandez la raison de cette fouille, il vous répond sèchement : « Tu sais pas lire ? »

Incroyable, le monsieur en caisse il enguelle tout le monde devant les clients il était irrespectueux, je précise c’est un monsieur africain avec des lunettes Il est tellement désagréable il se prend pour qui! Il était tellement méchant avec son collègue et même avec l’agent de sécurité je comprends pas pourquoi emboucher des gens qui sont désagréables devant les clients ça donne une mauvaise image au magasin

L'agent de sécurité pense que n'importe quelle broutille a 99 centimes à été volée, après avoir pourtant fait la queue pendant une demi heure dans un escalier pour un panier total de 17€. Après vérification auprès de la responsable sur les cameras de surveillance et après nous avoir tenu la jambe pendant un quart d'heure, le monsieur nous dit "Vous pouvez y aller" pas une excuse ni un au revoir, aucun geste commercial, dernière fois que je me rends dans ce magasin dont l'économie repose apparemment sur des pièces jaunes

Obligés de passer par le 1er étage par l'escalier pour redescendre vers la sortie et aller payer! Mentionné depuis des mois par les client sans réaction de la Direction visiblement. A force de traiter les clients comme de la m..., durée de vie de ce magasin....faudra pas pleurer Enfin ce seront encore les salariés qui en patiront.