NORMAL Paris, Gare Montparnasse

Très mauvaise expérience dans ce magasin à Montparnasse. J’ai acheté un câble pour iPhone à 9h58. À peine quelques temps plus tard, vers 11h, je constate qu’il ne fonctionne pas correctement et je reviens immédiatement en magasin pour demander une solution. À la caisse, l’accueil a été particulièrement décevant. La personne présente m’explique, en substance, que le câble « charge très bien le téléphone de sa copine ». Je cherche encore le rapport avec mon achat : j’ai acheté ce câble pour mon téléphone, pas pour celui de sa copine. Plutôt que de chercher sérieusement à comprendre le problème et à proposer une solution au client, j’ai finalement été laissé sans réponse. Pour un problème signalé quelques minutes seulement après l’achat, cette attitude est très incompréhensible. Au-delà du câble, c’est surtout le traitement réservé au client qui me choque. Lorsqu’un article présente un défaut de conformité, le client est en droit de demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, sans avoir à accepter simplement qu’on lui oppose l’expérience personnelle d’un employé avec un autre téléphone. Je trouve cette situation décevante et indigne de l’accueil que l’on devrait attendre d’un commerce situé dans un lieu aussi fréquenté que Montparnasse. Former son personnel à écouter les clients, à traiter les réclamations avec sérieux et à connaître les obligations liées à la conformité des produits ne devrait pourtant pas être si compliqué. Je pense également aux touristes ou aux personnes de passage qui, contrairement à moi, n’auront peut-être pas le temps ni la possibilité de faire valoir leurs droits… Une expérience franchement honteuse et très décevante. Je déconseille vivement de faire confiance à ce magasin tant que la qualité de l’accueil et la gestion des réclamations ne seront pas prises davantage au sérieux.

Je souhaite signaler un incident survenu ce soir à la caisse du magasin de la gare Montparnasse. Malheureusement, cinq jeunes femmes étaient présentes à la caisse. Une seule travaillait, tandis que les autres discutaient et riaient entre elles. Pendant ce temps, une longue file d'attente s'était formée, avec au moins 25 clients. Certains, découragés par l'attente, ont même reposé leurs articles et quitté le magasin. Je pense qu'un minimum de discipline, de professionnalisme et de respect envers les clients est indispensable. De nombreux voyageurs sont pressés et ont un train à prendre. Il n'est donc pas acceptable de laisser les clients attendre aussi longtemps alors que plusieurs employées sont présentes. Pour préserver l'image du magasin situé à la gare Montparnasse, il est important que le personnel fasse preuve de rigueur, de discipline, de respect et d'un véritable sens du service. Lorsqu'une file d'attente devient importante, la priorité devrait être de servir les clients rapidement, plutôt que de discuter entre collègues. J'espère que ce signalement sera pris en compte afin d'améliorer la qualité du service.

Je suis profondément choquée et humiliée par la manière dont j'ai été traitée dans ce magasin. Ayant ouvert un vernis à 2,90 € environ pour le tester, j'ai immédiatement reconnu mon erreur et me suis excusée. ​L'agent de sécurité a alors eu une réaction d'une agressivité totalement disproportionnée : il m'a agrippée par mon sac et s'est mis à hurler dans tout le magasin pour appeler une vendeuse, me donnant en spectacle devant tous les clients. À 57 ans, me faire agresser physiquement et verbalement de la sorte pour un simple réflexe maladroit est intolérable. Un vigile n'a ni le droit de toucher les clients, ni de les humilier publiquement. ​Heureusement, la vendeuse a fait preuve de discernement et m'a laissée partir, avant que le vigile ne me jette dehors d'un ton méprisant. Le comportement de cet agent est une faute professionnelle grave qui nuit gravement à l'image de votre enseigne. Je ne remettrai plus jamais les pieds ici. Mais, en lisant les autres avis, je vois que je ne suis pas là seule et personne ne prend acte des avis publiés ici :((((

Première visites à Normal de Montparnasse est c’est TOP 👍🏾. Le personnel est très accueillant et à l’écoute si on a besoin d’informations et surtout le magasin est bien organisé, j’ai pu m’y trouvé très rapidement. Je déplore les nombreux avis négatifs qui ne représentent pas selon moi ma visite récente.

Magasin très agréable et bien situé à Montparnasse. On y trouve énormément de produits à petits prix, avec un bon choix en beauté et produits du quotidien. Les rayons sont bien organisés et régulièrement renouvelés, ce qui donne envie de revenir souvent. Le personnel est accueillant et efficace, même lorsqu’il y a du monde. Parfait pour faire de bonnes affaires rapidement avant ou après un train. Je recommande !