NORMAL Bayonne, Ametzondo

Je sors à l’instant de chez Normal à Ametzondo, pour le retour d’un mousseux à lait à 2,70€ acheté le 7/10 Trouvant le système d’intégration des piles trop complexe, je décide de le ramener. Je suis reçue par une caissière qui m’ignore dans un premier temps, je la laisse faire patiemment 3 encaissements avant de me présenter devant elle. Elle me prend de haut sous prétexte que l’emballage est endommagé, ok mais j’ai le droit de changer d’avis… dans les 7 jours ! Bref le service client, en tout cas cette vendeuse laisse plus qu’à désirer. Le respect devrait être mutuel !

Vendeuses et personnel raciste. Avec mes amies nous somme entrée à l’intérieur du magasin. Nous avons après ça reçu une remarque sur un produit que nous avons tester. Nous avons pris cette remarque avec attention. Un ami à moi lui a répondu « aucun soucis madame » puis cette vendeuse nous a sorti du magasin car il l’étais soit disant « arrogant ». Elle a alors appeler la sécurité pour qu’ils nous surveille dans tous le centre commercial. Cette acte nous laisse à penser que cette vendeuse avait des préjugés raciste après avoir seulement repris nos amis d’origine arabe et noir. Alors que nous françaises avons reçu aucune remarque après avoir tester le produit.

Je viens à peine de sortir du magasin avec ma fille. Magasin très bien rangé, bien mieux organisé que celui du BAB, et en finition la caissière très souriante et vraiment agréable. On reviendra sans hésitation

Très déçue par mon expérience aujourd’hui. Je venais en famille avec mes deux enfants et j’avais déjà un panier rempli de produits que j’étais prête à acheter, comme nous le faisons régulièrement, notamment pour les formats voyage que nous apprécions beaucoup. En testant un spray pour les cheveux à l’aide du testeur mis à disposition, je me suis fait réprimander de manière particulièrement désagréable par une employee âgée aux cheveux gris et courts. Lorsque nous avons simplement fait remarquer que, si les produits ne doivent pas être testés, il serait logique de ne pas mettre de testeurs à disposition, son attitude est devenue encore plus agressive. Elle a même menacé d’appeler la sécurité pour nous faire sortir du magasin. Face à une telle attitude, j’ai préféré laisser mon panier et quitter le magasin. Être traitée de cette façon devant mes enfants, alors que j’étais une cliente prête à acheter, a été une expérience profondément désagréable et humiliante. C’est vraiment dommage, car nous aimions venir dans ce magasin. Malheureusement, après cette expérience, nous n’y reviendrons plus. Un peu plus de respect et de bienveillance envers les clients ferait toute la différence.

Je recommande à 100%! Étant client habituel de ce magasin, j’adore venir découvrir de nouveaux produits. De nature gourmande, il y a toujours des nouveautés, bien mises en avant que ce soit par la présentation des produits que par l’équipe. D’ailleurs, l’accueil et les échanges avec le personnel sont les raisons pour lesquelles je reviens si souvent ! J’apprécie aussi le fait que tout soit toujours propre et rangé, même les jours de forte affluence !

Voici une proposition d’avis positif que vous pouvez publier : --- Je souhaite partager mon excellente expérience à la boutique Normal d’Ametzondo. Le magasin est toujours propre, bien rangé et agréable à parcourir. On y trouve un large choix de produits à des prix très attractifs. Un grand merci aux vendeuses pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité et leurs conseils. Elles sont souriantes, dynamiques et toujours prêtes à aider, ce qui rend la visite encore plus agréable. Je tiens également à féliciter la responsable, Myriam, pour son professionnalisme et la qualité de la gestion du magasin. Son implication se ressent clairement dans l’organisation et l’ambiance positive de l’équipe. Bravo à toute l’équipe et à très bientôt !

A chaque vacances, passage obligatoire chez "normal" , satisfaite aussi bien de mes produits que du personnel serviable et à l'écoute.

Super magasin et les vendeuse sont formidables, toujours disponible pour nous conseiller, elles sont professionnelles et d'une grande gentillesse ♥️ Elfy

Magasin bien tenu et propre, les rayons sont bien agencés et les produits sont bien mis en valeur. La responsable du magasin est agréable, attentive et très professionnelle ce qui contribue à une expérience client très positive.

Expérience très désagréable et comportement inacceptable d’une vendeuse. Je me suis rendue dans ce magasin accompagnée de ma fille. Alors que je testais un crayon à lèvres clairement identifié comme “testeur”, une vendeuse seule en magasin m’a interpellée en criant à travers le magasin, devant une dizaine de clients, pour me dire que je n’avais pas le droit de l’appliquer sur les lèvres mais uniquement sur la main. Malgré mes explications calmes, elle a insisté sur un ton agressif, ce qui a provoqué une humiliation publique totalement injustifiée. Les clients se sont tous retournés vers moi et l’ambiance est devenue très malaisante. Par la suite, cette vendeuse n’a cessé de me suivre et de me surveiller tout au long du magasin, comme si j’étais suspectée de vol, sans aucune raison. J’ai même reposé un parfum que je comptais acheter tant le comportement était oppressant. Elle m’a encore fait une remarque suspicieuse et désagréable sur le rangement du produit. Résultat : plusieurs clients ont quitté le magasin et moi également, choquée par ce manque total de professionnalisme. Être cliente ne devrait jamais rimer avec humiliation, soupçon ou agressivité. J’espère sincèrement que la direction prendra ce signalement au sérieux. Le 16 janvier a 16h50.