NORMA

Mon passage chez Norma d'Épinal ce matin a été très désagréable et ce n'est pas la première fois. Aujourd'hui , je me suis senti agressé verbalement, humilié et rabaissé par la responsable aux cheveux blonds, dont le ton et les remarques m'ont profondément choqué. Premier moment surprenant à la caisse : je présente mes 2 achats et ma monnaie, que j'avais comptée chez moi. La responsable m'annonce d'abord qu'il manque 1 € sur 3,70€ , puis, après un nouveau comptage, qu'il manquerait un centime. Finalement, après plusieurs vérifications, le paiement passe. Je ne prétends pas savoir ce qui s'est passé, mais cette succession de montants et de recomptages m'a laissé perplexe. Elle m'a dit sur un ton fort et désagréable : c'est bon vous pouvez partir ! En me faisant signe de la main, en mode : dégagez Ensuite, je lui repose simplement une question concernant la possibilité de rendre ponctuellement service au magasin pour nettoyer les abords en cas d'absence de la personne habituellement chargée de cette tâche. Nous n'en avions parlé qu'une seule fois, très brièvement, auparavant. Elle m'avait répondu : « On verra à ce moment-là. » Je n'ai jamais considéré cela comme un accord définitif ni exigé quoi que ce soit. Sa réponse ce matin ? « On ne va pas en parler toutes les semaines + d'autres commentaires ! » Le tout sur un ton que j'ai vécu comme agressif et humiliant. Pourtant, un simple refus poli aurait suffi. Visiblement, la courtoisie était en option, et d'après elle je n'avais pas dit bonjour, j'ai trouvé de me faire un rappel de politesse culotté étant donné leur réputation. Si mon bonjour n'a pas été entendu, cela ne signifie pas que je suis impoli. Et comme si cela ne suffisait pas, une autre employée, plus ancienne cheveux courts, s'est mêlée de la conversation pour me dire que, si je n'étais pas content, je n'avais qu'à aller ailleurs : vous n'avez déjà plus beaucoup de clients ! Mais. Depuis quand est-il acceptable de répondre ainsi à un client qui demande simplement à être traité correctement ? J'ai un handicap mais il ne me rend ni inférieur ni moins digne de respect. Personne ne devrait être traité de la sorte lorsqu'il veut se faire comprendre. J'ai parfois eu l'impression que la manière de s'adresser à la clientèle variait selon les personnes et leur apparence. Je trouve regrettable qu'un client puisse avoir ce sentiment, car chacun devrait bénéficier du même accueil, de la même courtoisie et de la même considération, sans distinction. Par ailleurs, j'ai cru comprendre que la responsable semblait particulièrement à l'aise lorsqu'il s'agissait d'évoquer des sujets personnels ou de partager des éléments de vie privée avec d'autres clients..." Sans vouloir porter de jugement, je m'interroge sur la place accordée à ce type d'échanges dans un cadre professionnel, alors qu'un dialogue respectueux et constructif avec un client devrait rester une priorité. À la lecture de certains autres avis concernant ce magasin, mon expérience ne m'étonne pas. Quand plusieurs clients expriment leur mécontentement, il serait peut-être temps de se remettre en question plutôt que de considérer que le problème vient toujours des autres. Et puisque l'on semble si facilement conseiller aux clients d'aller voir ailleurs si ils ne sont pas contents, permettez-moi une petite remarque: quand on n'est pas satisfait de son travail, de ses responsabilités ou des contacts avec la clientèle, il existe peut-être aussi une autre solution que de faire subir sa mauvaise humeur aux clients. Le respect fait partie du professionnalisme, pas des options facultatives. J'ai le droit de donner mon avis sur mon expérience de client. Si je le fais ici, c'est aussi parce que je n'ai pas pu m'exprimer sereinement jusqu'au bout : la responsable monopolisait la parole et ne m'a pas laissé la possibilité de répondre correctement. Un client n'est pas un chien. Le respect n'est pas une faveur. Et si la remise en question est en rupture de stock chez Norma Épinal, il serait grand temps de renouveler les réserves ! Sinon, les autres employés sont bien! Flo

À la caissière la plus “expérimentée” : c’est étonnant qu’avec autant d’années derrière vous, dire bonjour, répondre quand on vous parle et dire au minimum au revoir ne soient toujours pas acquis. Le minimum de politesse fait pourtant partie du service… au cas où.

Désormais fermé entre 12 et 13h, ce n'est pas une bonne idée! Meilleur moyen de dérouter la clientèle vers l'Aldi le plus proche. Mais que fait la direction?

Discount ? Non les tarifs sont 2 fois plus chers qu’à la concurrence

J’ai fréquenté le Norma d’Épinal à plusieurs reprises. Le magasin est correct pour un discount, mais j’ai constaté une baisse de la qualité du service et de l’organisation ces dernières semaines. Les rayons sont parfois mal rangés, certaines promotions manquent souvent, et l’approvisionnement semble irrégulier. Depuis le départ de l’ancien responsable, j’ai le sentiment que le magasin a perdu en rigueur. Cela peut éventuellement être lié à ce changement, sans que je puisse l’affirmer avec certitude. C’est dommage, car l’expérience d’achat était auparavant plus agréable.

Caissière parle mal, la fermeture de l’entrée se fait 15 minute en avance fin bref magasin tte spam gérer à éviter.

Bon magasin. Bons prix et grand choix.

Le seul supermarché où je me sens bien pour faire mes courses sans stress et dans lequel je peux "flâner", d'ailleurs je trouve toujours des choses qu'il n'y a pas ailleurs. L'accueil est sympa et respectueux . Les prix sont corrects, la qualité et le choix sont là (sauf, peut-être dans le rayon hygiène où le choix est restreint et les prix un peu élevés 😉) Modification : attention aux différences entre les prix affichés et les prix sur le ticket. Également : Attention aux dates de péremption. Par contre les employés sont très sympas.

Revoir l'amabilité du personnel serait une bonne chose, une blonde aux cheveux longs plus que désagréable, il était 8h45 alors je vous laisse imaginer comment elle sera en fin de journée.....

Le seul hic dans le magasin caissière pas souriante, critique les clients,parle mal au personnes âgées,et les critiques derrière,si cela aurait été ma mère alors la directement je la remet vite fait en place ,sais dommage on trouve de bon produit non alimentaire