Magasin.tel
B
Beatrice Massonot
Sav désastreux.ayant acheter deux lustres pour plus de 500 euros .3 mois après cela ne fonctionne plus habitant à Reims je le ramène et il veut me faire régler le transport. Les lustres fonctionnent et il vous les vendes il sont allumé la journée dans leur magasin, de plus je me suis fait injurier. A bânir. Il mon dit que 500 euros c’était rien et insulté de grosse ils sont mielleux pour vendre mais après. En plus cela ne vient pas de France.
Réponse du professionnel : Madame Massonot,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été frustrante.
Permettez-nous de clarifier les faits : les deux luminaires ont été achetés en 2024 — nous n’avons jamais affirmé qu’un montant de 500 € “n’était rien” et nous traitons tous nos clients avec respect, quelle que soit la somme - Ces luminaires sont de fabrication espagnole et non jamais été déclarés comme française - lors du dépôt de votre luminaire défectueux, nous vous avions précisé que lorsque ce luminaire serait réparé, il serait à votre disposition en magasin, mais que nous pouvions également envoyer ce luminaire à votre domicile, frais de port à votre charge.
Vous avez déposé en magasin l’un des luminaires défectueux le 29 juillet 2025. En raison de la fermeture estivale de nos fournisseurs, la réparation n’a pu être achevée que le 28 août 2025, date à laquelle nous vous avons informée qu’il serait disponible en boutique.
Nous avons proposé de vous expédier le luminaire à votre domicile, frais de transport à votre charge, sans aucun bénéfice pour nous. Multiplier les gestes techniques au-delà de ce cadre est, à ce stade, incompatible avec nos conditions de service.
Pour garantir un traitement rapide et personnalisé de votre dossier, je vous invite à nous contacter directement au 0321316756, ou à revenir en boutique.
Bien cordialement,
L’équipe de l’établissement Nivaux fondé depuis 1902