Nexecom

Acheté sur RAKUTEN à la SARL NEXECOM un réfrigérateur le 03 septembre et livré, jusque là tout va bien mais 20 jours après, l'ancien matériel n'a toujours pas été enlevé malgré la législation en vigueur, silence de RAKUTEN qui me renvoie au vendeur qui lui me dit rechercher un transporteur pour l'enlèvement malgré mes 3 relances . On se fout du client.

Le SAV refuse de prendre en charge un appareil encore sous garantie suite à une panne ! Je ne recommande pas de passer par ce vendeur.

Après avoir reçu du matériel défectueux, j'ai souhaité le retourner à l'entreprise. En guise de solution, on m'a proposé une compensation financière que j'ai dû refuser car son montant était insuffisant. Résultat : je me retrouve avec un produit défectueux, qui n'a été ni retourné ni remboursé. Très déçu par la gestion de ce problème.

Très mauvaise expérience pour le moment. Un robot nettoyeur de piscine acheté le 31 août 26 pour 450€ environ. Reçu le 1er septembre. Jusque-là rien à dire. Sauf que le robot ne donne pas satisfaction. Il ramasse correctement ce qui est feuille mais il a du mal avec les saletés plus fine. Je le fais passer 8 fois et au bout de la 8e fois il y a encore 50 % de saleté au fond. Je demande donc un retour le 2 août. Je me dis que je vais quand même vérifier si j'ai bien mis les filtres donc je refais un essai après avoir réinstaller les filtres le résultat est le même mais pire le robot se bloque derrière mon échelle. Je refais un deuxième essai et il se bloque à nouveau. Je rajoute donc un complément à ma demande de retour et quelqu'un du SAV me dit que normalement on doit enlever l'échelle avant de passer le robot. Pas très pratique mais pire cet argument est marqué nul part ni sur la notice du robot ni sur le détail du robot sur le site Nexecom. Et après ces échanges je reçois donc ce mail que vous avez en copie d'écran qui dit que je ne peux plus bénéficier d'un retour du produit dans les 14 jours. On m'indique que j'ai dépassé le délai de retour légal et que la demande de litige est clôturé. Ridicule puisque le retour a été demandé le lendemain de la réception. Ce qui m'agace encore plus c'est que j'appelle donc l'enseigne cette après midi. Une personne répond me disant qu'elle va me rappeler dans l'après-midi et .. plouf.. rien du tout. Ça commence à faire beaucoup surtout que sur le site il est indiqué qu'il est possible de retourner l'article sous 14 jours(voir copie d'écran).Bref on est presque une semaine après la demande de retour contre remboursement et je n'ai toujours pas de réponse claire.. Ça ressemble à un SAV qui essaie de gagner du temps pour éviter le retour et le remboursement du produit. L'avenir me dira si je me suis trompé et je mettrai le commentaire à jour. Je suis tout à fait disposé à faire évoluer mon avis si la situation évolue dans le bon sens. Pour l'heure une livraison remarquable certe mais un SAV déplorable voilà le bilan de Nexecom. Pas génial.

Rien a redire excellent rapport qualité-prix