New Yorker

J'avais oublié mon casque dans les cabines d'essayage, et Eslie a eu la gentillesse de me le garder jusqu'à mon retour. Un immense merci à elle pour sa bienveillance et son professionnalisme. C'est vraiment appréciable de rencontrer des personnes aussi attentionnées. Merci encore !

SIGNALEMENT — Accessibilité PMR inexistante et accueil inadmissible. ⚠️♿️ Je tiens à signaler que ce magasin New Yorker ne dispose d’aucune caisse adaptée PMR ni d’accès réellement accessible au niveau du comptoir, alors que celui-ci devrait être aménagé pour les personnes en situation de handicap, notamment les personnes en fauteuil roulant. Étant moi-même reconnue en situation de handicap et titulaire d’une carte d’invalidité, j’ai simplement demandé à une vendeuse s’il existait une caisse ou une prise en charge adaptée. La réponse et surtout l’attitude du personnel ont été extrêmement méprisantes et hautaines. Je rappelle que dans environ 80 % des cas, le handicap est invisible. Être jeune et ne pas être en fauteuil ne signifie pas qu’on n’est pas concerné. Ce type de jugement est profondément déplacé. Quand une personne présente une carte d’invalidité, le minimum est de faire preuve de respect et de professionnalisme, pas de la faire attendre inutilement ni de l’humilier devant les autres clients. Je comprends parfaitement qu’en période de rush le personnel puisse être sous pression, mais cela ne justifie en aucun cas le manque d’humanité et de considération. Je ne parlerai même pas de l’état des cabines et du magasin, d’autres avis le font déjà très bien. Si j’écris cet avis, c’est surtout pour éviter à d’autres personnes dans ma situation — parfois déjà fragilisées et qui sortent rarement à cause de leur état de santé — de voir leur journée gâchée par un accueil aussi peu adapté et irrespectueux.

Je tiens à adresser mes remerciements les plus chaleureux à Erika pour sa disponibilité exceptionnelle et son sourire, ainsi qu'à la personne en charge de mon retour en caisse. Une belle équipe

La dame qui semblait être une manager (métisse aux cheveux bouclés, présente le 14 mai) a été totalement irrespectueuse envers moi. On ne m’a jamais autant manqué de respect dans un magasin. Lors d’un échange d’article avec un achat effectué le 5 mai, plusieurs vêtements étaient déjà posés sur la caisse. Par erreur, un de ces articles a été ajouté à mon panier. J’ai profité du jour férié du 14 mai pour venir rapporter cet article, sachant que la date limite de retour indiquée sur le ticket était le 19 mai. Dès le début, cette “manager” a adopté une attitude hautaine et désagréable. Plusieurs remarques inutiles et déplacées ont été faites à mon encontre, notamment : « Vous vous en êtes rendue compte 10 jours après ? Vous êtes venue le 5 et on est le 14. Déjà, cela fait 9 jours et non 10, mais passons. Elle a ensuite entouré la date sur le ticket, comme pour essayer de me piéger ou me faire culpabiliser, alors que j’étais encore totalement dans les délais de retour. Je ne vois pas en quoi le délai la concernait à ce point. Je n’ai juste pas que ça à faire de revenir immédiatement au magasin en pleine semaine. Je lui ai simplement expliqué que j’habite à Paris et que je ne pouvais pas revenir directement, ce à quoi elle a répondu : « Bah Paris c’est à côté !! » Comme si le rendre à New Yorker était une priorité dans ma vie. J’ai halluciné. Ce genre de commentaire est totalement inapproprié. J’ai eu l’impression qu’elle cherchait à me faire passer pour une voleuse, alors qu’un article avait simplement été ajouté par erreur à mon panier. D’autant plus que je fais régulièrement des achats chez New Yorker à chacun de mes passages. Elle aurait dû écouter et comprendre la situation avant de prendre un ton condescendant et de rendre l’échange aussi désagréable. Elle semblait persuadée que je venais “rendre un article que je n’avais pas”, alors que j’avais expliqué dès le départ que le produit avait été ajouté par erreur lors de mon précédent passage en caisse et que je l’avais évidemment avec moi. L’échange a duré au moins 15 minutes alors que la situation aurait pu être réglée très rapidement. Mais à force de vouloir me prendre de haut, elle a compliqué les choses inutilement. Je suis restée calme tout au long de l’échange, mais même mon copain qui d’habitude n’intervient jamais dans mes interactions a dû intervenir en voyant que cette dame allait beaucoup trop loin dans ses propos. Au final, j’ai bien obtenu le remboursement des 5,99 € (oui, parce qu’apparemment cette dame pensait que je venais “voler” 5,99 €…), mais vu le manque de respect subi, j’aurais préféré ne jamais remettre les pieds dans ce magasin ce jour-là. Elle ne s’est même pas excusée pour son comportement et a simplement expliqué à mon copain que c’était “la fin de journée”. Sauf que la fin de journée est difficile pour tout le monde. Ce n’est absolument pas une excuse pour parler aux clients de cette façon, surtout quand on voit clairement que ce comportement semble habituel chez elle. Elle n’a même pas dit au revoir. Aucune politesse. Je l’ai également vue s’adresser à deux vendeuses, dont celle qui m’a accueillie. Au lieu de simplement écouter la situation lorsqu’elle lui a été expliquée, elle a immédiatement commencé à lui parler de haut avec : « Alors déjà, on ne prend pas les retours et échanges de lingerie… » Madame, écoutez déjà ce qu’on vous explique avant de parler agressivement aux vendeuses. La vendeuse, elle, avait pris le temps d’écouter et avait parfaitement compris la situation. Honnêtement, elle aurait sûrement mieux géré les choses que cette pseudo-manager. Elle parle vraiment mal aux gens, gratuitement. Je déteste ce genre de personne qui prend tout le monde de haut inutilement. Il y a des façons de parler aux gens, manager ou pas. Je n’ai même pas tout raconté parce que le message serait beaucoup trop long, mais il faudrait vraiment apprendre à respecter les clients. Avant ça je n’avais jamais eu de soucis et j’avais toujours été très bien accueillie. Très déçue.

Je ne comprends pas comment on peut recruter une caissière qui ose insulter les clients, les traiter de bêtes alors qu'elle ne fait pas bien son travail. Je suis passé à la première caisse, une mal éduquée qui était voilée fait tomber mes articles et les salisses. Je lui ai dit qu'elles sont sales, je veux les changer. Elle me fait comprendre qu’elle n’est pas dans ma tête, elle ne peut pas imaginer que je ne le prends pas alors que je lui ai bien dit que c'est sale, je veux changer. Quand je vois qu’elle annule l’article, je lui dis que non, je veux changer et là elle ose me traiter de bête comme quoi elle ne peut pas me le vendre. Je trouve ça très déplacé de traiter les clients comme ça alors que c’est elle qui a salit les articles en les faisant tomber. C’est elle de base qui devrait me proposer de les changer, mais non. Quand une cliente demande de changer l’article, vous l’amenez, ou si ce n’est pas possible, vous dites gentiment au client de prendre un autre. Ce n’est pas insulter les clients de bête.

Expérience catastrophique ! Une jeune voilée n’a pas cesser de parler avec agressivité et condescendance car elle estime ne pas avoir eu de retour à son bonjour elle as été hyper agressif je lui est demandé d’arrêté et que je n’avais pas son âge . Je suis un père de famille de 32 ans elle «  arhhh tu sais même pas j’ai quel âge , bref arête de faire du cinéma tu va rien faire , tu fais du zgarrr » j’ai seulement changer de caisse pour éviter un échange de plus . Beaucoup trop de familiarité et d’aise mais bon je reviens très vite pour voir un responsable.

LES CABINES SONT ENCOMBRÉES DE VÊTEMENTS laissés par d'autres clients, on a l'impression de se changer dans un dépotoir. et de plus j'ai remarqué qu'on peut me voir entrain de me changer depuis le miroir des lampes. Un gros effort d’organisation et de discrétion serait vraiment nécessaire.

Angelo est un responsable absolument remarquable. Son sens de l’accueil, son professionnalisme et la qualité irréprochable de son service client font toute la différence. Il incarne parfaitement les valeurs du magasin et en est un véritable pilier. Grâce à lui, l’expérience a été exceptionnelle et je reviendrai sans la moindre hésitation. Mille merci !