New Balance

Cet avis concerne un achat sur le site internet. Je n’ai pas l’habitude de publier des avis négatifs mais c’est la première fois que je rencontre un problème avec une commande en ligne et qu’aucune solution ne m’est proposée. J’ai commandé une paire de New Balance en 40.5. Modèle que je commande depuis des années, souvent en prix outlet. J’ai tout de suite remarqué qu’elles étaient trop petites mais je les ai ressayées plusieurs fois pour être sure qu’elles n’allaient pas se détendre. En voyant que l’orteil touchait le bout de la chaussure j’ai décidé de les mesurer et en effet, les semelles intérieure et extérieure correspondent à une taille 39 et non au 40,5 commandé. Il y a donc très certainement eu un défaut d’étiquetage ou de conception. J’ai essayé de joindre le service client par e-mail mais j’ai attendu 3 semaines pour une réponse automatique. Impossible de joindre la boutique par téléphone non plus. Je me retrouve donc avec une paire inutilisable et suis très déçue de cette experience avec The Village Outlet…

Nous avons été très bien recue par Assya ! De très bon conseils et très souriante :)

Merci beaucoup pour l’accueil, la bienveillance envers mon papa et mes enfants. Merci à Assya pour son aide et sa joie de vivre pour le choix des vêtements et chaussures. Samba pour l’accueil à l’entrée du magasin, sa gentillesse. Sarah pour l’encaissement et sa gentillesse Merci à toute l’équipe. Vous êtes super c’est vraiment agréable de rentrer dans un magasin où tout le personnel est adorable. Merci à vous David Aurélie Maëlle et Gabriel

Service incroyable de l’équipe ! Les vendeuses ont fait des aller retour pour trouver les bonnes tailles et les prix sont les plus attractif du centre outlet pour le sport

Merci à Selma toute lequipe et le responsable. on se sent comme à la maison. malgres mon fils turbulant Selma a pris le temps. elle est adorable le responsable super reactif. Je recommande comme dhabitude je viens toutes les semaines!! Des collections qui changent souvent on à le choix le magasin est super bien rangé

Les chaussures sont vraiment très inconfortables par rapport à un magasin classique New Balance où j'ai l'habitude d'aller. Le responsable constate bien la malfaçon, une couture grossière mal placée au fond de la chaussure qui crée une douleur au pied, mais n'a pas accepté d'arrangement, ni même un échange. Les chaussures ont fini à la poubelle. Je pensais gagné 30 euros par rapport à un magasin classique, j'en ai perdu 90. Très mécontent, je n'y retournerai pas.

J’achète une paire de chaussures New Balance avec l’affichage à moins 30%. La responsable du magasin enlève le panneau de remise sous mes yeux et me facture le prix normal en me stipulant que ce n’est plus valable. Pour tous clients, une remise qui est affichée doit être appliquée. Visiblement, pas pour cette « responsable » qui n’a pas pris ses responsabilités. Merci New Balance.

Très beau magasin, bien rangé, avec de belles pépites. L’équipe est excellente, dynamique et l’accueil est chaleureux. Mais la meilleure, c’est Sarah A. Elle m’a très bien conseillée. Elle est d’une grande gentillesse et fait preuve de beaucoup de patience, surtout avec une cliente difficile comme moi 😅. Elle est vraiment à l’écoute et m’a encore plus fait apprécier la marque. Une vendeuse comme Sarah A., avec de telles qualités, mérite vraiment une évolution professionnelle. Je suis moi-même dans le domaine et trouver une vendeuse de ce niveau est rare — il faut tout faire pour la garder !